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投訴處理話(huà)術(shù)表達(dá)
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的課程【課程背景】服務(wù)管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為通信企業(yè)的生命線(xiàn)。一方面，服務(wù)管理的優(yōu)劣決定了企業(yè)能否高效整合資源，為客戶(hù)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)化，到業(yè)務(wù)辦理的便捷性，每個(gè)
客戶(hù)畫(huà)像課程【課程背景】客戶(hù)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有足夠的客戶(hù)量支撐是不可能做大做強(qiáng)的，所以說(shuō)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，肩負(fù)著建立兩者的良好聯(lián)
申訴服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】在服務(wù)行業(yè)中，客戶(hù)投訴情況時(shí)有發(fā)生，當(dāng)企業(yè)判定員工對(duì)服務(wù)問(wèn)題有責(zé)任（有責(zé)）時(shí)，員工需要掌握合適的申訴技巧。隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高，企業(yè)為避免錯(cuò)誤達(dá)到地員工造成
客戶(hù)服務(wù)方法課程課程背景：客戶(hù)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有足夠的客戶(hù)量支撐是不可能做大做強(qiáng)的，所以說(shuō)，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶(hù)服務(wù)則是企業(yè)與客戶(hù)接觸的窗口，肩負(fù)著建立兩者的良好
處理投訴方法培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，現(xiàn)如今客戶(hù)想要進(jìn)行任何一項(xiàng)消費(fèi)，可選擇的余地越來(lái)越大，各類(lèi)商家，電商也好，實(shí)體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶(hù)到自己的地盤(pán)上來(lái)消費(fèi)，好賺個(gè)盆滿(mǎn)缽
服務(wù)客戶(hù)規(guī)范培訓(xùn)課程背景：當(dāng)下，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要有消費(fèi)需求，首先感受到的就是商家的服務(wù)，對(duì)于各商家來(lái)說(shuō)，賣(mài)的是產(chǎn)品，比的是服務(wù)，因?yàn)橥?lèi)同質(zhì)的產(chǎn)品比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業(yè)自
客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)內(nèi)容【課程背景】電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)就是通過(guò)客戶(hù)用電滿(mǎn)意度的提高以及忠實(shí)度來(lái)獲取并保持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，因此電力企業(yè)的客戶(hù)不只是“量”的增加，更需要&
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)
流量運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略課程背景：如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，那么智能手機(jī)讓我們感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手機(jī)智能化程度越高，手機(jī)流量就越是客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，通信運(yùn)營(yíng)商也將其列入重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式也在悄然地發(fā)生著變化，最初客戶(hù)需要什么，營(yíng)業(yè)員就被動(dòng)地介紹什么，傳統(tǒng)模式的營(yíng)業(yè)員這種等待式銷(xiāo)售方法，也被稱(chēng)之為“售貨機(jī)式營(yíng)
服務(wù)渠道課程【課程背景】通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在服務(wù)渠道方面，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道各自為戰(zhàn)的弊端逐漸凸顯，如信息不同步、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致客戶(hù)需在多個(gè)渠道重復(fù)提供信息，體驗(yàn)感差，
呼叫中心服務(wù)技巧培訓(xùn)【課程背景】在快節(jié)奏的生活時(shí)代，人們喜歡花更少的時(shí)間完成一件事情，因此高效率就是當(dāng)今社會(huì)的王道，而呼叫中心以特有的方式：無(wú)地域限制，無(wú)時(shí)間限制以及個(gè)性化的服務(wù)，已經(jīng)成為政府與與百姓
課程客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化【課程背景】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)體驗(yàn)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果在產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計(jì)之初就充分考慮客戶(hù)體驗(yàn)成為每個(gè)公司產(chǎn)品及服務(wù)部門(mén)的關(guān)注點(diǎn)?？蛻?hù)接觸點(diǎn)層面的直接優(yōu)化，會(huì)給企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)
提升客戶(hù)溝通課程【課程背景】隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員的素質(zhì)、技能的要求也越來(lái)越高：銷(xiāo)售人員接近客戶(hù)、與客戶(hù)溝通并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系的能力將是決定其銷(xiāo)售是否見(jiàn)成效的重要因素
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧的課程【課程背景】在我國(guó)，保險(xiǎn)介入百姓生活的時(shí)間相對(duì)較短，普通客戶(hù)不一定明白保險(xiǎn)的意義，對(duì)保險(xiǎn)也存在很多誤解。此時(shí)，我們營(yíng)銷(xiāo)人員就是傳遞保險(xiǎn)真實(shí)作用的“傳遞者”。
高效能班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程背景：隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線(xiàn)經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段，作為一個(gè)片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)
服務(wù)品質(zhì)管理課程【課程背景】隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無(wú)的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才需要關(guān)心的管理領(lǐng)域，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的