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服務(wù)與營銷能力培訓(xùn)
聲譽風(fēng)險課程課程大綱：一、聲譽風(fēng)險與應(yīng)急處理背景與要求1、《*關(guān)于防范風(fēng)險挑戰(zhàn)、應(yīng)對突發(fā)事件論述摘編》的出版與講話2、《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法》要點解析3、銀行常見突發(fā)事件類型分析（結(jié)合近期熱點
銀行對公課程課程大綱：一、關(guān)于消費者權(quán)益保護相關(guān)制度的要點普及（視培訓(xùn)時間安排）《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》《關(guān)于做好2018年防范非法集資宣傳教育工作的通知》《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理
監(jiān)管消保課程課程收益：結(jié)合消保監(jiān)管評價工作要點及常見合規(guī)問題提出應(yīng)對建議，助力銀行保險機構(gòu)充分識別風(fēng)險與潛在問題，做好自評工作，持續(xù)完善消費者保護管控體系，切實保護金融消費者權(quán)益。課程大綱：第一講：消
運營管理能力培訓(xùn)課程課程特色：1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。2、有效性――課程核心理論和管理技能是銀行網(wǎng)點反復(fù)驗證的管
投訴糾紛課程課程大綱：一、消保管理能力提升知識篇1、銀行為什么要重視金融消費者權(quán)益保護2、近期監(jiān)管屢開罰單的背景與案例分析3、從投訴處理者變成投訴管理者預(yù)防“投訴突發(fā)事件”思路
應(yīng)急處突能力課程課程特色：1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，非單純幾個管理模塊的拼湊。2、有效性——課程核心理論和管理技能是銀
投訴處理課程 課程大綱：一、金融消費者權(quán)益保護與投訴應(yīng)對知識篇1、人行、銀保監(jiān)發(fā)布的銀行業(yè)消費投訴情況通報2、銀行近期熱點突發(fā)事件類型分析3、金融消費者權(quán)益保護核心問題4、客戶投訴管理的要點
銀行投訴處理課程培訓(xùn) 課程大綱：一、金融消費者權(quán)益保護與網(wǎng)點日常工作1、金融消費者權(quán)益保護相關(guān)政策2、保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)3、保障金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平
銀行消保課程 課程背景在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體
銀行服務(wù)學(xué)習(xí)課程 課程背景當(dāng)下智能變革對金融行業(yè)的沖擊力是前所未有的，對于銀行的服務(wù)、營銷能力提出更高的要求，各家銀行在不斷增加智能設(shè)備的同時也給予網(wǎng)點人員轉(zhuǎn)型更嚴(yán)峻的考驗，柜員如何做好轉(zhuǎn)型
銀行網(wǎng)點突發(fā)狀況課程課程大綱/要點：一、沙盤式體驗式學(xué)習(xí)簡介1、沙盤式體驗式學(xué)習(xí)規(guī)則與要求介紹2、網(wǎng)點常見突發(fā)事件類型分析（結(jié)合近期熱點）二、突發(fā)事件與投訴案例1、客戶用生日作密碼銀行拒絕開卡（舉例）
消費者權(quán)益保護培訓(xùn)課程 課程大綱/要點：一、金融機構(gòu)消保工作背景及重要性1、監(jiān)管風(fēng)暴、監(jiān)管定位：防范處置金融風(fēng)險2、監(jiān)管對消保嚴(yán)格落實監(jiān)管機構(gòu)各項消保工作要求3、嚴(yán)格落實消費者投訴處理機制4
銀行危機課程 課程大綱/要點：一、認(rèn)識危機管理1、什么是管理學(xué)減法 2、什么是突發(fā)事件？ 3、突發(fā)事件有什么特點 4、危機來自哪里？類型？驅(qū)動因素5、危機的三重
網(wǎng)點創(chuàng)建課程 課程大綱：一、候選單位的選擇及準(zhǔn)備1、近年星級（百千佳）網(wǎng)點評優(yōu)成功案例分析2、銀行網(wǎng)點服務(wù)提升面臨的困境及挑戰(zhàn)3、制定詳細(xì)方案、進程表，明確責(zé)任人、工作時間4、一票否決1)合
銀行突發(fā)事件課程 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)以銀行突發(fā)事件管理為主線，提高銀行各層級人員應(yīng)對能力。完善預(yù)警制度與流程，做好銀行網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)對管理技巧培訓(xùn)。 課程大綱/要點：一、服務(wù)
網(wǎng)點服務(wù)與營銷課程 課程大綱：第一部分：智能化網(wǎng)點工作清分與解讀一、時移而勢異，面臨的挑戰(zhàn)1、這是一個什么樣的時代？智能化網(wǎng)點對于大堂服務(wù)、營銷、管理的改變2、國際國內(nèi)各大銀行的變革應(yīng)對3、
星級網(wǎng)點創(chuàng)建培訓(xùn)項目背景背景分析——當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。為進一步提升中國銀行業(yè)文明規(guī)范化服務(wù)滿意度和