《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對》
發(fā)布時(shí)間:2024-08-27 14:28:04
講師：孔凡惠 瀏覽次數(shù)：2732
課程描述INTRODUCTION
· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：孔凡惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行危機(jī)課程
課程大綱/要點(diǎn)：
一、 認(rèn)識(shí)危機(jī)管理
1、什么是管理學(xué)減法
2、什么是突發(fā)事件？
3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn)
4、危機(jī)來自哪里？類型？驅(qū)動(dòng)因素
5、危機(jī)的三重效應(yīng)
6、危機(jī)時(shí)期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復(fù)
二、分析危機(jī)影響力
1、分析危機(jī)發(fā)生的頻率
2、危機(jī)發(fā)生的影響力
3、危機(jī)管理的難度
4、危機(jī)引起的公眾關(guān)注度
5、輿論的特殊規(guī)律。
三、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前最重要）
1、預(yù)防危機(jī)的8項(xiàng)建議
2、外部的危機(jī)如何管理
3、內(nèi)部管理的建設(shè)
4、危機(jī)管理的入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則。
5、危機(jī)處理的6件事
1) 收集危機(jī)信息、傳遞
2) 危機(jī)分期建立
3) 迅速控制事態(tài)
4) 全面評估事件原因
5) 迅速制之計(jì)劃
6) 計(jì)劃如何落地
四、突發(fā)事件（聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件）中針對媒體的應(yīng)對之道
1、關(guān)鍵手段——媒體的源頭管理
2、一個(gè)部門，一條專線
3、統(tǒng)一對外口徑，讓發(fā)言人來應(yīng)對
4、避免電話采訪，嚴(yán)防記者杜撰
5、面對惡意敲詐，尋求法律解決
五、媒體應(yīng)對核心技巧
1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議
2、常見錯(cuò)誤分析
3、常見采訪類型分析及應(yīng)對
4、正式采訪、書面采訪應(yīng)對技巧
5、面對記者，記住369原則
6、聲譽(yù)事件應(yīng)對對內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
六、網(wǎng)絡(luò)輿情
1、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢和規(guī)律
2、互聯(lián)網(wǎng)輿論炒作五大特點(diǎn)
3、銀行針對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方法和技巧
銀行危機(jī)課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/308220.html
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- 孔凡惠
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