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微表情心理學(xué)培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾
銀行工作人員 協(xié)管員 柜員 客戶經(jīng)理 等
課程大綱
一、微表情心理學(xué)---觀人于細(xì)微，察人于無(wú)形
微表情：瞬間流露的表情才是真實(shí)可信的
真假表情：人的表情是最善于掩飾和偽裝的
安慰行為效應(yīng)：當(dāng)人內(nèi)心不安時(shí)會(huì)自然流露出小動(dòng)作
指向性的腳部：從腳部動(dòng)作可以看出對(duì)方的情緒波動(dòng)
保衛(wèi)性的軀干：從軀干動(dòng)作可以看出雙方的信任關(guān)系
象征著領(lǐng)地的手臂：手臂動(dòng)作就是對(duì)方的權(quán)力宣告
一切盡在掌中：通過(guò)手看出對(duì)方的自信程度
從手勢(shì)看出蛛絲馬跡，看誰(shuí)還對(duì)你撒謊
從說(shuō)話中找出破綻，讓說(shuō)謊者無(wú)所遁形
小組 分享討論：你的微表情 識(shí)破成功經(jīng)驗(yàn)

二、眉梢眼角藏心計(jì)，音容笑貌露玄機(jī)
頭部動(dòng)作能夠最直觀地表達(dá)內(nèi)心語(yǔ)言
眼睛是連接心靈與外界的窗口
從眼神里能看出對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)
不同的笑容背后隱藏著不同的秘密
額頭也能反映出對(duì)方的情緒
鼻子也會(huì)泄露心機(jī)
眉毛也能向人“傳情”
嘴巴動(dòng)作反映著內(nèi)心的活動(dòng)
牙齒透露著人的情緒狀態(tài)
看電影：《別對(duì)我說(shuō)謊》片斷---討論你預(yù)先識(shí)破哪些微表情
兩兩互動(dòng)：他說(shuō)謊了嗎？

三、觸摸人性脈搏，識(shí)破對(duì)方謊言
通過(guò)面部表情識(shí)別對(duì)方的謊言
撒謊者常常觸摸鼻子
頻繁眨眼睛說(shuō)明他在撒謊
抓撓耳朵代表什么意思
用手遮住嘴巴傳達(dá)出什么信號(hào)
談話方式泄露了說(shuō)謊的秘密
微笑是否能夠隱藏謊言
目光堅(jiān)定不一定代表誠(chéng)懇
抓撓脖子是口是心非的暗號(hào)
撒謊者在不經(jīng)意間有多余動(dòng)作
看電影：《別對(duì)我說(shuō)謊》片斷---識(shí)別統(tǒng)計(jì)說(shuō)謊的微表情
小組討論：你識(shí)破不良客戶微表情的成功經(jīng)驗(yàn)大統(tǒng)計(jì)
表演微表情---記憶微表情

四、聞其聲，辨其人，識(shí)其心
從打招呼言語(yǔ)中能看出人的性格
回答問(wèn)題的習(xí)慣透露出性格秘密
口頭禪彰顯著一個(gè)人的個(gè)性
說(shuō)話聲音變化可以反映出人的內(nèi)心變化
說(shuō)話聲調(diào)也能反映出一個(gè)人的個(gè)性
語(yǔ)速快慢不同，內(nèi)心狀況不同
語(yǔ)言風(fēng)格是個(gè)人修養(yǎng)的顯示
看電影---《別對(duì)我說(shuō)謊》片斷---識(shí)別說(shuō)謊的聲音信息
兩兩表演：閉著眼睛辨別他說(shuō)謊了嗎？
小組分享：通過(guò)聽(tīng)聲音識(shí)別客戶的經(jīng)驗(yàn)分享

五、千頭萬(wàn)緒藏心間，一舉一動(dòng)露真相
握手，能握出內(nèi)心的秘密
行走姿勢(shì)是個(gè)性的速寫(xiě)
站姿最能反映一個(gè)人秉性如何
坐姿體現(xiàn)著一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)
手是表達(dá)信息的最好工具
雙臂交叉抱于胸前的人防衛(wèi)心強(qiáng)
愛(ài)幻想的人總是雙手托腮
雙手叉腰的人充滿了敵意
雙腿交叉是自信舒適的象征
不自覺(jué)地抖腳是內(nèi)心緊張的表現(xiàn)
看電影：《別對(duì)我說(shuō)謊》片斷---分享各種微表情的意思
表演微表情---記憶微表情

微表情心理學(xué)培訓(xùn)