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有效沖突管理 培訓(xùn)

課程背景：
1當(dāng)你晉升為部門主管時候，有沒有遇到過一些倚老賣老的資深員工，不配合你的工作？
2當(dāng)你明知道領(lǐng)導(dǎo)有決策上的失誤，會給企業(yè)造成損失，你是選擇沉默？還是爭得面紅耳赤？
3當(dāng)你辛辛苦苦終于把合同簽下來,可你部屬卻磨磨蹭蹭,對合同進度一點也不上心,怎么辦？

課程收益：
1能夠充分認(rèn)識沖突，既有不利面，也有有益面
2四個步驟能夠讓你高效解決沖突問題
3四個工具能夠讓你順勢將不利沖突轉(zhuǎn)化為有益沖突，深度激活團隊?wèi)?zhàn)斗力
4切實能夠提高你的沖突的預(yù)測能力

課程特色：
1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時：1天（6小時|天）
主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：
開場小測試：您對沖突的認(rèn)知類型
模塊1走進沖突管理
導(dǎo)入案例：。。。。。。。
1定義：世界上最公認(rèn)的定義是英國行為學(xué)專家艾格的觀點
2認(rèn)識：傳統(tǒng)的看法   人際關(guān)系的看法   互動作用的看法
3分類：
從結(jié)果角度分：積極沖突  消極沖突
從原因角度分：資源沖突  目標(biāo)沖突  個性沖突
從要素構(gòu)成分：主體內(nèi)部沖突、客體內(nèi)部沖突、主體與客體交叉沖突
從隸屬關(guān)系分：與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突
4產(chǎn)生根源：
表現(xiàn)在：溝通  結(jié)構(gòu)  個人  三要素
偶然沖突----溝通或個人原因
頻繁發(fā)生----管理缺陷引起
5策略模型：競爭、合作、回避、順應(yīng)
6解決基礎(chǔ)：考慮企業(yè)績效
7自我擴展應(yīng)用SEA：沖突管理能力測試

模塊2解決沖突流程
導(dǎo)入案例：。。。。。。
1四階段ARIA流程
A——Antagonism，對抗階段：表達(dá)差異
R——Resonance，共鳴階段：求同存異
I——Invention，創(chuàng)造階段：化解分歧
A——Action，行動階段：采取行動
2運用ARIA流程三種情形
個人ARIA
人與人之間ARIA
第三方ARIA
3沖突管理工具
深度傾聽工具：3F教練技術(shù)
發(fā)現(xiàn)問題工具：SCQA
4自我擴展應(yīng)用SEA：如何才能先知先覺、防患未然呢？

模塊3聚焦問題分析
導(dǎo)入案例：壓制沖突的代價
1作為沖突當(dāng)事人如何處理、把控沖突
如何處理與同事之間的沖突
如何處理與上司之間的沖突
如何處理與下級之間的沖突
2作為沖突第三方如何處理、把控沖突：以禮相待  深度傾聽   有力提問   做出承諾
管理者的柔性解決方法
第一時間處理危機，避免沖突升級：結(jié)構(gòu)法   對抗法
3如何將消極沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極沖突？
利用沖突激活企業(yè)戰(zhàn)斗力方法
提升(有益的)沖突的方法：改變文化、運用溝通、引進外人、重新構(gòu)建組織。

模塊4課程回顧 | 案例研習(xí)
1課程知識點回顧總結(jié)
2案例研習(xí):亞通網(wǎng)絡(luò)公司的沖突管理分析
3從案例中推導(dǎo)出知識點，進一步加固應(yīng)用技巧

有效沖突管理 培訓(xùn)