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非職權(quán)影響力培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：
針對(duì)企業(yè)管理者（高層主管，中高層主管，中堅(jiān)管理干部），商務(wù)人員、從事或即將從事管理干部，愿意提升自我管理和影響力才能的干部和員工

課程背景：
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天! 請(qǐng)問(wèn)您公司的營(yíng)銷(xiāo)與管理高效嗎？許多企業(yè)機(jī)構(gòu)如何責(zé)、權(quán)、利定義清楚、職責(zé)明確，如何所有工作在正常的機(jī)制和流程中就能完成，如何建立文化管理，形成文化動(dòng)力企業(yè)。如何有效的影響力引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)與管理技能提升打造現(xiàn)代企業(yè)管理，立于企業(yè)強(qiáng)者之林？ 
1、非職權(quán)的影響力技能提升公司中高層管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；
2、非職權(quán)的影響力技能提升公司中高管理能夠全暢通的對(duì)上、對(duì)下、平行以及對(duì)外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)； 
3、非職權(quán)的影響力技能提升建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；
4、非職權(quán)的影響力技能提升全面激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情； 
5、非職權(quán)的影響力技能提升如何讓公司企業(yè)中高層管理帶領(lǐng)下屬創(chuàng)造更多的公司績(jī)效。
同時(shí)對(duì)客戶(hù)的影響力，我們的員工因?yàn)槟挲g和社會(huì)閱歷等原因，無(wú)法真正了解客戶(hù)的真實(shí)需求和內(nèi)心心理活動(dòng)，無(wú)法從根本上區(qū)別不同類(lèi)型的客戶(hù)該如何溝通及建立信任感，造成客戶(hù)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司中去成交了。
非職權(quán)的對(duì)客戶(hù)影響力技能解決因?yàn)椴欢媒哟Y儀，讓客戶(hù)沒(méi)有被尊重感和無(wú)法傳導(dǎo)出本公司的定位，因?yàn)椴恢廊绾斡行еv解，讓客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目全方位了解和渴望購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目的沖動(dòng)，以致無(wú)法快速成交客戶(hù)。
非職權(quán)的對(duì)客戶(hù)影響力技能解決因?yàn)椴欢萌绾闻c客戶(hù)進(jìn)行守價(jià)、議價(jià)和放價(jià)等談判技巧，讓客戶(hù)白白流失。
非職權(quán)的客戶(hù)影響力技能解決因?yàn)椴欢萌绾谓獬蛻?hù)對(duì)公司的一些異議和困惑，造成客戶(hù)帶著疑問(wèn)回去，最后客戶(hù)異議無(wú)法從內(nèi)心解決，最后客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其他品牌。
授課風(fēng)格：
講師將親身經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身講授，案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力

課程大綱 
第一模塊：非職權(quán)的團(tuán)隊(duì)精神影響力與團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)化影響力技能提升 
1.*團(tuán)隊(duì)、二流團(tuán)隊(duì)、三流團(tuán)隊(duì)的管理差別？
2.公司團(tuán)隊(duì)精神影響力成功的八大途徑？
3.優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)影響力提升的方法有哪些？
4.團(tuán)隊(duì)精神影響力對(duì)員工的要求

第二模塊：非職權(quán)的人際關(guān)系溝通影響力與員工沖突管理溝通技能提升 
1.有影響力員工的角色定位
2.有影響力員工對(duì)公司組織貢獻(xiàn)有哪些？
3.非職權(quán)影響力團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系組織氛圍建立
4.非職權(quán)影響力部門(mén)人際關(guān)系溝通原則
5.非職權(quán)影響力人際關(guān)系提升的五大技巧
6.非職權(quán)影響力克服非職權(quán)的部門(mén)墻------部門(mén)的小集團(tuán)思想
7.非職權(quán)影響力部門(mén)異見(jiàn)處理的四大原則

第三模塊：非職權(quán)影響力員工有效溝通影響力技能提升 
一、非職權(quán)影響力員工有效溝通是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑
1.沒(méi)有溝通，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)
2.耐心地傾聽(tīng)不同聲音
3.積極進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流
4.用各種方式溝通達(dá)成目標(biāo)
5.順暢的協(xié)調(diào)溝通
6.協(xié)調(diào)溝通，快樂(lè)工作
7.建立渠道，避免溝通障礙
二、非職權(quán)的員工有效溝通是跨部門(mén)合作的價(jià)值與動(dòng)因
1.非職權(quán)影響力的跨部門(mén)合作的價(jià)值
1)協(xié)同的價(jià)值 
2)跨部門(mén)合作中的常見(jiàn)情景
3)不容忽視的“部門(mén)墻”
4)客觀存在的個(gè)體差異
5)處理跨部門(mén)溝通沖突
① 建立內(nèi)部客戶(hù)概念
② 下向上溝通技巧
③ 平行溝通技巧
④ 向下溝通技巧
三、非職權(quán)的員工有效溝通的跨部門(mén)合作之利益篇
1.非職權(quán)的跨部門(mén)合作之心智篇：合作共贏
1)平衡是合作的前提與基礎(chǔ)
2)換位思考與共同合作
3)合作共贏=互惠互利+不卑不亢
2.非職權(quán)的部門(mén)沖突管理處理的五大工具
1)回避、
2)合作、
3)競(jìng)爭(zhēng)  
4)協(xié)商   
5)讓步
第二部分：非職權(quán)的對(duì)外影響力技能提升 
第四模塊：非職權(quán)的行業(yè)環(huán)境與對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新思維的影響力提升 
第五模塊：非職權(quán)的商務(wù)溝通引導(dǎo)力和客戶(hù)關(guān)系管理技能提升 
第六模塊： 非職權(quán)的客戶(hù)談判與客戶(hù)異議管理技能提升 
第七模塊： 非職權(quán)的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)忠誠(chéng)度管理技能提升

第四模塊：非職權(quán)影響力的行業(yè)環(huán)境與對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新思維的影響力提升
行業(yè)環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)困局突破-----當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、行業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀分析
二、行業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
三、競(jìng)爭(zhēng)手段的同質(zhì)化
四、營(yíng)銷(xiāo)模式的同質(zhì)化
五、新的銷(xiāo)售環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈 
六、現(xiàn)在，我們遇到了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，
1.不戰(zhàn)而勝的營(yíng)銷(xiāo)思維與競(jìng)爭(zhēng)策略
1)三種不同層次的競(jìng)爭(zhēng) 
2)三種不同方式的競(jìng)爭(zhēng) 
3)整合資源，確立優(yōu)勢(shì) 
4)鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝 

第五模塊：非職權(quán)的商務(wù)溝通引導(dǎo)力和客戶(hù)關(guān)系管理技能提升 
一、非職權(quán)影響力的商務(wù)溝通------怎樣了解客戶(hù)----目標(biāo)客戶(hù)類(lèi)型分析
按性格類(lèi)型劃分
1.理智穩(wěn)健型  
2.感性沖動(dòng)型   
3.優(yōu)柔寡斷型
4.借故拖延型   
5.沉默寡言型   
6.喋喋不休型
7.畏手畏腳型   
8.斤斤計(jì)較型   
9.盛氣凌人型 
二、非職權(quán)影響力的商務(wù)溝通--了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求與客戶(hù)心理活動(dòng)
1.公司客戶(hù)需求全面分析
1)如何全面掌握客戶(hù)的信息？
2)如何挖掘客戶(hù)真實(shí)需求和隱藏需求？
3)如何探聽(tīng)客戶(hù)的采購(gòu)預(yù)算？
4)如何了解客戶(hù)的決策情況？
5)如何判斷客戶(hù)的市場(chǎng)認(rèn)知？
6)如何讓客戶(hù)需求快速升溫？
2.公司客戶(hù)心理活動(dòng)分析
1)客戶(hù)心理的5W2H和五種角色
2)購(gòu)買(mǎi)決策的5個(gè)階段
3)公司顧客購(gòu)買(mǎi)7個(gè)心理階段
4)公司顧客購(gòu)買(mǎi)2大心理動(dòng)機(jī)
5)購(gòu)買(mǎi)者行為分析
三、非職權(quán)影響力的商務(wù)溝通建立客戶(hù)信任感
1.要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話 
1)多聽(tīng)少說(shuō)的好處 
2)多說(shuō)少聽(tīng)的危害： 
3)如何善于聆聽(tīng) 
四、非職權(quán)影響力目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售應(yīng)該注意的七個(gè)事項(xiàng)
1.不應(yīng)把推銷(xiāo)變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
2.保持洽談的友好氣氛
3.講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到
4.控制洽談方向
5.選擇合適時(shí)機(jī)
6.要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話
7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
8.通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
9.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
10.使用適于客戶(hù)的語(yǔ)言交談
五、非職權(quán)影響力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù)技能提升
1.客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技能提升
1）客戶(hù)關(guān)系管理的定義
2）關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)
3）關(guān)系管理的重要性
4）科特勒五種客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型
2.提升客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度
1）客戶(hù)滿意與滿意度
2）影響客戶(hù)滿意度的因素
3）提升滿意度技巧
4）客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系
5）客戶(hù)關(guān)懷公式

第六模塊： 非職權(quán)影響力客戶(hù)異議與客戶(hù)談判管理技能提升 
一、商務(wù)談判之道-如何解除目標(biāo)客戶(hù)異議
1.客戶(hù)異議的種類(lèi)
1)真實(shí)異議              
2)假的異議                
3)隱藏異議
2.異議原因分析
1)誤解          
2)懷疑         
3)習(xí)慣          
4)欠缺
3.處理異議的四大原則？
4.如何解除客戶(hù)抗拒點(diǎn)和異議談判6大步驟 
5.應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的五大技巧
二、商務(wù)談判之道----目標(biāo)客戶(hù)雙贏的價(jià)格談判
1.客戶(hù)價(jià)格談判階段（殺、守、議、放價(jià)）
1)殺價(jià)：
2)守價(jià)：
3)議價(jià)
4)放價(jià)
2.商務(wù)談判溝通技巧、商務(wù)談判的六大技巧、商務(wù)談判方法
3.成交信號(hào)識(shí)別技能提升；幫助客戶(hù)建立公司認(rèn)同認(rèn)知的6種方法、*策略
4.你用什么辦法防御競(jìng)爭(zhēng)？促進(jìn)成交事宜，奪取銷(xiāo)售訂單的策略；

第七模塊： 非職權(quán)的客戶(hù)服務(wù)與培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度技能提升 
一、“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)人心工程”-----目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)技能提升
1.為什么有了訂單不賺錢(qián)------目標(biāo)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 
2.不同目標(biāo)客戶(hù)的四種服務(wù)類(lèi)型 
3.如何處理不同目標(biāo)客戶(hù)的抱怨和投訴 
4.目標(biāo)客戶(hù)服務(wù)管理的系統(tǒng)方法
5.快速建立目標(biāo)客戶(hù)關(guān)系的七個(gè)方法
6.維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系的三大要素
7.四種不同性格客戶(hù)關(guān)系中應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？
8.關(guān)鍵老客戶(hù)人員的關(guān)系處理、靈活處理客戶(hù)關(guān)鍵人員的需求，
9.五種方法提升客戶(hù)滿意度、忠誠(chéng)度、期望值。

非職權(quán)影響力培訓(xùn)