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如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間:2018-11-15 15:17:29

講師：李勇瀏覽次數(shù)：2588

課程介紹
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課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)

· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師：李勇

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)

課程背景：
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)和優(yōu)化顯得更加重要，這是一項(xiàng)靈活度很高的工作，而且在不同公司，針對(duì)不同產(chǎn)品，要做的事也有很大區(qū)別。如何掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化最核心的技能，如何更好的滿足不同客戶需求，設(shè)計(jì)出更好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在眾多企業(yè)的產(chǎn)品中心中仍處于摸索時(shí)期。

本課程亮點(diǎn)：
產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)是具有創(chuàng)新性，技術(shù)性，邏輯性，系統(tǒng)性的一門工作，很多人認(rèn)為學(xué)會(huì)了某一個(gè)或幾個(gè)工具就學(xué)會(huì)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而忽略了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系統(tǒng)全面性，本課程從產(chǎn)品人員的素質(zhì)，技能，知識(shí)儲(chǔ)備，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，工作流程，使用工具等多個(gè)唯獨(dú)全面而詳細(xì)的講解了產(chǎn)品體驗(yàn)的方方面面，并有效結(jié)合案例進(jìn)行了分析，課程落地性強(qiáng)，學(xué)員可以學(xué)以致用。

課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解在運(yùn)營(yíng)商體系下該如何做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。
了解運(yùn)營(yíng)商體系下的產(chǎn)品機(jī)遇，優(yōu)劣勢(shì)。
理解當(dāng)今形式下的客戶心態(tài)和分析。
了解產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告如何做好。

課程大綱：

單元一走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新

1、了解互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讀懂產(chǎn)品本質(zhì)基礎(chǔ)。

2、什么是產(chǎn)品迭代體驗(yàn)創(chuàng)新？我們?cè)撊绾巫龊卯a(chǎn)品的敏捷開(kāi)發(fā)？

3、產(chǎn)品創(chuàng)新需要具備的能力和素養(yǎng)

案例：日本運(yùn)營(yíng)商是如何做好產(chǎn)品迭代體驗(yàn)創(chuàng)新的本單元讓學(xué)員了解產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)知識(shí)

單元二產(chǎn)品體驗(yàn)中的客戶心理

1、什么是客戶痛點(diǎn)？

與癢點(diǎn)的區(qū)別是什么？

如何洞察客戶心理變化。

2、客戶場(chǎng)景心理分析

3、客戶人性心理分析

4、客戶是如何感受產(chǎn)品屬性思維的

5、不同的客戶需求和場(chǎng)景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)該如何實(shí)施。

6、流量產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。

7、寬帶產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。了解并掌握產(chǎn)品體驗(yàn)面對(duì)新形勢(shì)下的客戶該如何實(shí)施

單元三如何做好用戶調(diào)研及出具用戶體驗(yàn)報(bào)告

1、如何做好用戶分析及調(diào)研？

2、如何做好用戶體驗(yàn)報(bào)告？

3、用戶體驗(yàn)報(bào)告中的項(xiàng)目管理策略。了解并掌握產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的調(diào)研方法

單元四產(chǎn)品UED體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品定位核心功能

2、UED設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的三種心態(tài)及知識(shí)圖譜

3、理解什么是設(shè)計(jì)體驗(yàn)及產(chǎn)品交互 ?

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)表象都分為幾類？

好的服務(wù)體驗(yàn)是如何做到的？

用戶體驗(yàn)中最容易被忽略但同時(shí)又是最高優(yōu)先級(jí)的點(diǎn)是什么？

可能隨時(shí)被用戶干掉的體驗(yàn)設(shè)計(jì)有哪些？

用戶體驗(yàn)的五大要素是什么？

2、產(chǎn)品管理體驗(yàn)管理與創(chuàng)新

3、如何做好基于人性的設(shè)計(jì)

4、什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，如何做好服務(wù)鏈條設(shè)計(jì)。了解并掌握運(yùn)營(yíng)商體系下該如何設(shè)計(jì)好產(chǎn)品體驗(yàn)

單元五產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)思想

1、交互設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)該如何實(shí)施？

為什么要做交互設(shè)計(jì) ?

交互設(shè)計(jì)的三大要素 ?

交互設(shè)計(jì)的知識(shí)圖譜

2、交互設(shè)計(jì)的體驗(yàn)特性： Kano模型、框架設(shè)計(jì)理論：用戶體驗(yàn)五要素、神奇7+2、卡片分類法、界面設(shè)計(jì)理論：交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)四大策略 ?格式塔心理學(xué)、尼爾森可用性十大原則、費(fèi)茨定律、奧卡姆剃刀原理、席克定律、泰思勒定律、新鄉(xiāng)重夫：防錯(cuò)原則等了解并掌握產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)方法

如何做好產(chǎn)品體驗(yàn)

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