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如何做好人力資源管理工作

【關鍵詞】：
HR適時加入業(yè)務部門的工作會議、能有效加強對業(yè)務的了解
HRBP在績效面談工作的專業(yè)度，很大程度影響績效的推進，對指標優(yōu)化，情緒的安撫，信息的挖掘都很重要
對業(yè)務人才的輸送是重要工作、HR人員需要掌握更新的招聘技術，如心理學、讀心術、人才測評體系
當下業(yè)務環(huán)境中出現(xiàn)業(yè)務部門需求與HR部的進度有沖突時，須站在業(yè)務的角度協(xié)調，要清楚如何向HR提需求

【課程對象】：適合人力資源部全員
【課時】：2天、調研后會專門為您定制
【形式】：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

【課程背景】：
業(yè)務部門公司的核心部門、是直接產生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務部門開展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應該在管人方面成為各部的支持部門、應該以為各部門服務為前提開展工作
一方面管控、一方面服務、服務的同時不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但服務是基礎，人力資源部只有更了解業(yè)務部門的工作內容、工作流程、經營目標，才能更好的為業(yè)務部門服務
本課程站在人力資源部主動服務的角度、解析人力資源部應該做才能更好的支持業(yè)務部門工作。

【課程目標】：
 1、讓學員了解人力資源工作應該服務業(yè)務部門的重要意義
 2、強化人力資源部門配合、支持業(yè)務部工作的心態(tài)
 3、掌握如何引導業(yè)務部門及時找人力資源部要支持
 5、掌握如何指導業(yè)務部門了解應該找人力資源部要什么支持
 6、掌握配合、支持業(yè)務部門工作的各項技能
 7、從而更好的支持業(yè)務部管理本部門工作、促進經營管理目標的達成
  
【內容大綱】：
標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
1、** 組織學員開展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析
2、** 討論業(yè)務部門對人力資源管理部門有什么樣的意見
3、** 討論人力資源6大模塊與業(yè)務部門的關系 
4、引導學員強化認識、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致

第一部分   業(yè)務部門對人力資源部成員的素質要求
1、HR工作者應該是有全面綜合管理素質的“雜家”
   HR工作者應該哪些基本素質
2、HR工作者如何掌握本企業(yè)的經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程
   HR工作者是否需要加入業(yè)務部門的例行會議
   HR工作者如何熟悉業(yè)務流程
3、學習人格學在HR工作中的重要性
4、人格學對配合業(yè)務部門工作的意義
   人格學流派解析
5、學習心理學在HR工作中的重要性
   心理學對配合業(yè)務部門工作的意義 
   心理學解析

第二部分 人力資源部要注重引導業(yè)務部門找HR部要支持
1、引導業(yè)務部、HR部能做哪些工作
   HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務部門介紹
   **  討論哪些問題上可以得到HR部的支持
2、引導業(yè)務部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
   強調：業(yè)務部門不僅僅是向HR部提要求
   向業(yè)務部門宣導：在找HR部要支持時需要什么準備
   招聘工作方面的支持時、通常需要做什么準備
   績效工作方面的支持時、通常需要做什么準備
   培訓工作方面的支持時、通常需要做什么準備
   員工關系工作方面的支持時、通常需要做什么準備
   薪酬工作方面的支持時、通常需要做什么準備
   人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時、通常需要做什么準備
3、引導業(yè)務部：在遇到問題的什么時間向HR部門反饋
   向業(yè)務部門宣導信息交流的時效性
   強調在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關系出現(xiàn)問題時，及時通知HR部
   ** 業(yè)務部各HR部及時反饋問題帶來的積極效果案例分析

第三部分 人力資源部在培訓管理方面應該給業(yè)務部哪些支持
1、深入業(yè)務部門了解部門的崗位情況、績效情況
   如何結合業(yè)務部門員工績效結果、分析培訓需求
   如何結合崗位職責分析培訓需求
2、指導業(yè)務部門挖掘培訓師、建立培訓師隊伍
   指導業(yè)務部負責人對部門員工進行挑選
   挑選的標準是什么
3、幫助業(yè)務分析本部門適合開發(fā)的課程
   指導業(yè)務部用觀察法分析培訓需求
   指導業(yè)務部用訪談法分析培訓需求
   指導業(yè)務部用工作任務分析培訓需求
   ** 案例：結合業(yè)務部門的業(yè)務情況分析課程需求
4、如何幫助業(yè)務部門擬定本部門培訓計劃
   培訓計劃的擬定方法解析
   ** 部門培訓計劃案例解析

第四部分   人力資源部應該在員工關系方面給業(yè)務部哪些支持
1、HR部門人員應該精通跨部門溝通技巧，更主動的處理好協(xié)作關系
   HR部門與業(yè)務部門容易出現(xiàn)哪些溝通問題？
   跨部門溝通的要點解析
   ** 演練與業(yè)務部溝通中的情境
2、如何處理HR部門與業(yè)務部門容易出現(xiàn)的溝通問題
   做到“三個主動”
   考慮在什么情況下用到“業(yè)務部門工作聯(lián)絡單“
  “業(yè)務部門工作聯(lián)絡單”執(zhí)行中的問題如何處理
3、HR部門要指導業(yè)務部門強化對員工人格的分析
   新時代下人的心態(tài)、狀態(tài)都有很大不同
差異化管理、是極重要的痛點
4、四種人的性格特征解析  
   分析型人的性格特征
   支配型人的性格特征
   表達型人的性格特征
   和藹型人的性格特征
   ** 幫助業(yè)務部門掌握快速識別員工人格特征的技巧
5、指導業(yè)務部門強化對員工的崗位匹配度
   ** 本部門崗位的特征分析
** 分組討論不同本部門的崗位適合什么樣的人格分析
6、對不同員工采用不同的激勵方法
   強調正面信息是基礎
   員工激勵的幾類方式解析
   新時代下業(yè)務人員的激勵有什么新的變化
   精神激勵的操作案例解析
   **  討論
7、對不同人格的員工采用不同的激勵方法
   對分析型員工的激勵方法
   對支配型員工的激勵方法
   對表達型員工的激勵方法
   對和藹型員工的激勵方法
8、與不同類型員工的面談技巧   
   ** 討論對不同人格類型員工下達工作任務的不同方法
   ** 討論面對不同人格類型員工糾紛的處理方法
9、與員工面談的常見錯誤話術解析
   ** 話術講解、演練

第五部分   人力資源部應該在績效管理方面給業(yè)務部哪些支持
1、指導業(yè)務部門如何分析KPI指標
   ** KPI標準表分析  
   如何應用SMART原則定績效指標
   如何定指標的權重
2、指導業(yè)務部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
   OEC樣表分析
   OEC法實施要點分析
   OEC法適合什么階段的企業(yè)
3、指導業(yè)務部在給員工績效考評時要降低哪些風險
   寬厚效應
   苛嚴誤差
   首因效應
   近因效應
   ** 如何用正態(tài)分布法降低風險
4、指導業(yè)務部門做好績效面談
   強調績效面談的意義
   績效面談的種類
   ** 績效總結面談案例解析 
   ** 演練與員工做績效面談的過程

第六部分   人力資源部應該在薪酬管理方面給業(yè)務部哪些支持
1、指導業(yè)務部在薪酬滿意度調查的實施中應該如何處理
   ** 薪酬滿意度調查表標準表解析
   業(yè)務部應該如何在這個工作中表現(xiàn)部門員工的情況
   業(yè)務部應該如何應對部門員工對薪酬的各種意見
2、指導業(yè)務部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務部門更理解如何展開薪酬激勵
   崗位等級式工資制解析 
   技能工資制解析
   績效工資制解析
   經營者年薪制解析
   崗位薪點工資制解析
   綜合工資制解析
   ** 討論結合各部門崗位情況定適合的工資結構

第七部分   人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務部門服務
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書解析
   ** 人力資源規(guī)劃書樣版解析
2、人力資源部要指導業(yè)務部如何盡量用人力規(guī)劃數據幫助業(yè)務部門的工作
   崗位發(fā)展方向描述
   主要工作、次要工作分級描述
   對人才管理的階段的分析如何匹配業(yè)務部需要
   人才結構的分析對業(yè)務部的支持
3、指導業(yè)務部門重視工作說明書
   工作說明書對企業(yè)管理的重要意義
   ** 工作說明書樣表解析
   指導業(yè)務部門開展工作崗位分析
   指導業(yè)務部門總結員工工作量及工作頻率
   指導業(yè)務部門分析員工的主要工作、次要工作
   指導業(yè)務部門分析員工的任職資格
4、指導業(yè)務部門如何用工作說明書中的信息管好人   

第八部分   人力資源部應該在招聘管理方面給業(yè)務部哪些支持
1、指導在招聘流程中業(yè)務部應該如何配合
   ** 招聘流程樣表
   招聘流程中如何引導業(yè)務部門配合工作、提高招聘效率
2、如何更好的滿足業(yè)務部門的招聘的時效性
   強化與業(yè)務部門確認“招聘需求表”
   引導業(yè)務部門加強用人的計劃性
3、如何根據業(yè)務部門崗位工作的要求開拓招聘渠道
人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求
結合崗位需求如何開展內部外部招募
4、指導業(yè)務部門優(yōu)化面試提問的技巧，提高復試的*度
   確認式提問解析
   重復式提問解析
   開放式提問解析
   壓力面試的運用
   封閉式提問解析
   舉例式提問解析
   提問時如何避免引導性問題
   提問時如何運用投射效應
   ** 現(xiàn)場演練每種提問技巧
5、指導業(yè)務部門掌握新形勢下的招聘技巧，降低業(yè)務部門的用人風險
分析結構化面試中業(yè)務模塊的考評點，更好的提取評價要素
   指導業(yè)務部門了解結構化面試的優(yōu)點
   指導為部門建立本部門結構化招聘面試題庫 
   **  結構化面試標準樣表解析 
6、指導業(yè)務部門學會在無領導小組討論面試中如何觀察應聘者、如何打分
   無領導小組討論的招聘業(yè)務人員中的重要性
   無領導小組討論的題如何設計
   無領導小組討論操作流程
   無領導小組討論的現(xiàn)場準備
   **  案例解析、演練

如何做好人力資源管理工作