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營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)培訓(xùn)課程

【課程背景】
在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象：營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，整天抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)，效率低下，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)也不能按時(shí)完成，最后信心降低，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)。這些現(xiàn)象的存在只有一個(gè)原因，那就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果;醫(yī)病先醫(yī)心，專(zhuān)業(yè)先職業(yè)。當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始。因?yàn)?ldquo;心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變?；诖?，職業(yè)化的心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫。

【課程收益】
改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造健康 快樂(lè) 積極陽(yáng)光的工作心態(tài);
轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口;
提升忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，開(kāi)拓創(chuàng)新的職業(yè)化意識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)感恩。

【課程特色】
結(jié)合中國(guó)企業(yè)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組討論+分組演練+參與體驗(yàn)式情景模擬+視頻賞析+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長(zhǎng)度】一天

【課程大綱】
一、心態(tài)的兩種類(lèi)型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪;死囚試驗(yàn);九個(gè)人過(guò)橋;小孩交作業(yè)。
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、銷(xiāo)售人員心態(tài)問(wèn)題總結(jié)
面對(duì)顧客有時(shí)候放不開(kāi)、有些緊張
多次被拒后心灰意冷，心里素質(zhì)差
被拒絕后，沒(méi)有話題;
沒(méi)有恒心，有時(shí)會(huì)比較懶散
不能放開(kāi)自己，缺乏自信
對(duì)行業(yè)和公司失去信心，對(duì)銷(xiāo)售工作失去信心。
4、什么是黃金陽(yáng)光心態(tài)?陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵(故事：河流過(guò)沙漠)

二、當(dāng)銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該具有的必勝黃金心態(tài)
當(dāng)我們面對(duì)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該具有：
1、大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶(hù)!
2、男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶(hù)!
3、強(qiáng)者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶(hù)!
4、商人心態(tài)— 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶(hù)!
5、結(jié)果心態(tài)：成交高于一切!沒(méi)有強(qiáng)烈企圖心與成功欲望的業(yè)務(wù)員是沒(méi)有未來(lái)的。
6、感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人!
7、空杯心態(tài)-無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。
8、快樂(lè)工作心態(tài)-每天都充滿(mǎn)激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時(shí)差的。(故事：小李的報(bào)復(fù));
9、境界心態(tài)：賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己，買(mǎi)自己不如賣(mài)未來(lái)。
10、責(zé)任心態(tài)：對(duì)自己與公司百分百負(fù)責(zé)，承諾重于泰山。
大型互動(dòng)：報(bào)數(shù)者。

三、對(duì)待客戶(hù)的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)(不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī))
想勝就先幫助——幫助心態(tài)(對(duì)待客戶(hù)要用心幫助、而不是花招)
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)(速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間)
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)(強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你)

四、陽(yáng)光心態(tài)的核心：
實(shí)現(xiàn)從四流銷(xiāo)售員，到*銷(xiāo)售員的轉(zhuǎn)變
每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己!

五、營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)不好時(shí)的八種實(shí)用解壓辦法
1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運(yùn)動(dòng)等等!
2、找一個(gè)知心的朋友訴苦。
3、找一個(gè)比較積極陽(yáng)光，成功的朋友交流或看他的傳記。
4、暢想更長(zhǎng)遠(yuǎn)的美好時(shí)光。
5、自我暗示：這一切都是暫時(shí)的。
6、找一個(gè)偏遠(yuǎn)的安靜環(huán)境散散心。
7、銷(xiāo)售人員切記：不管現(xiàn)在業(yè)績(jī)?nèi)绾?，只要努力向前一切都是暫時(shí)的。
8、不要見(jiàn)了客戶(hù)就想成交，放下銷(xiāo)售，和客戶(hù)交朋友，找機(jī)會(huì)給客戶(hù)利益和好處。

六、顧客類(lèi)型的分析及與顧客相處的心態(tài)
1、老虎型的特征和與其溝通技巧
2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4、考拉型的特征和與其溝通技巧
5、變色龍型的特征和與其溝通技巧

七、大型互動(dòng)：好心態(tài)成就夢(mèng)想：夢(mèng)想板。

營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)培訓(xùn)課程