課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 營銷總監(jiān)· 市場經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陸堯
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌升維培訓(xùn)
【課程背景】
在體驗經(jīng)濟時代，客戶體驗已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)需要重視品牌建設(shè)，使品牌形象更符合客戶喜好。以客戶為中心的品牌建設(shè)是目前最受關(guān)注的品牌建設(shè)手段之一，它突出顯示了客戶與品牌之間的關(guān)系，從而幫助企業(yè)去實現(xiàn)提高客戶*和相對優(yōu)勢的共同目標(biāo)。
如何將品牌關(guān)注點從產(chǎn)品功能切換到客戶主導(dǎo)的體驗感受，同時提高客戶留存率和品牌口碑？
怎么樣算是真正為客戶提供了更好的服務(wù)？
如何設(shè)計旅程能夠更好地滿足不同階段的客戶需求，同時加深品牌和客戶關(guān)系，提升客戶轉(zhuǎn)化率？
有哪些企業(yè)客戶旅程管理模型、策略和工具，可以優(yōu)化客戶旅程，以滿足企業(yè)的商業(yè)需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)？
本課程將聚焦于如何以客戶為中心，量身打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)市場競爭力。通過*案例和上手實操，深度挖掘客戶的需求和期望以及客戶的人性化特征，基于情感認知、個性化需求和數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化客戶旅程，幫助企業(yè)建立一個有針對性的品牌策略框架，突出品牌特色，實現(xiàn)創(chuàng)新、高效和可持續(xù)發(fā)展。
【課程收益】
理解體驗經(jīng)濟時代下以客戶為中心的品牌建設(shè)方法論；
掌握在體驗經(jīng)濟世代優(yōu)化客戶旅程的*方法和工具；
學(xué)習(xí)如何通過提升客戶體驗，升級品牌認知；
掌握品牌策略、客戶調(diào)研、客戶關(guān)系管理等相關(guān)技巧和工具；
掌握通過高客戶洞察，進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，提高品牌價值的方法論。
【課程對象】
CEO、企業(yè)高管、市場營銷負責(zé)人、產(chǎn)品負責(zé)人、客戶服務(wù)負責(zé)人、用戶體驗負責(zé)人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人。
【課程大綱】
一、企業(yè)為什么需要以客戶為中心的品牌建設(shè)？
1、品牌認知與品牌形象
2、體驗經(jīng)濟時代下的客戶旅程管理特點和趨勢
3、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌
案例：POSCO/新日鐵
小組討論
二、如何全面理解客戶與品牌的關(guān)系？
1、品牌體驗與客戶關(guān)系管理
2、可視化了解客戶與企業(yè)產(chǎn)品全生命周期接觸點
工具：產(chǎn)品旅程地圖
3、從客戶視角深入理解客戶需求和行為
工具：客戶旅程地圖
案例：Thyssenkrupp
演練：制定客戶故事地圖
三、如何獲得客戶需求洞察？
1、通過客戶旅程地圖實現(xiàn)客戶需求洞察
2、著眼利益相關(guān)方的需求洞察
3、應(yīng)對產(chǎn)業(yè)生態(tài)的需求洞察
掌握企業(yè)品牌全局視野
工具：價值鏈分析（VCA）
案例：IBM/寶武
演練：
四、如何制定最合適的品牌價值主張？
1、市場趨勢分析與客戶規(guī)劃解讀
2、頭腦風(fēng)暴與定性評估
3、價值主張模型與工具
案例：Tata
工作坊：打造品牌價值主張
五、企業(yè)如何進行客戶旅程管理變革？
1、人才發(fā)展和組織文化變革
2、如何進行客戶旅程管理變革
視覺化客戶故事圖
數(shù)據(jù)分析和建模
案例：ArcelorMittal
3、如何量化客戶旅程管理變革的成果
NPS
CES
旅程地圖與旅程映射
六、如何進行以客戶為中心打得品牌生命周期管理？
1、品牌生命周期模型
2、務(wù)實的品牌戰(zhàn)略
工具：品牌戰(zhàn)略畫布
品牌升維培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/322958.html
已開課時間Have start time
- 陸堯