課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：郭銳蓉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
課程收益：
1、調(diào)整員工工作心態(tài)
2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感
3、提升員工職業(yè)化形象塑造
4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識
5、明晰的市場競爭意識
課程大綱
第一模塊、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
2、銀行業(yè)競爭的形式
3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來
4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力
第二模塊、服務(wù)心態(tài)
1、人際關(guān)系6要素
2、人際交往的黃金法則+善良的力量
3、服務(wù)需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人類行為動機(jī)
第三模塊、學(xué)會內(nèi)外部溝通，說得體的話，做得體的事
1、團(tuán)隊內(nèi)部溝通技巧
怎樣與上級溝通
怎樣與下級溝通
怎樣與同級溝通
2、客戶投訴處理7步驟
第四模塊、優(yōu)良的環(huán)境是提升支行服務(wù)水平的第一步
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)戰(zhàn)
2、他行6S提升案例分享
第五模塊、衣冠正，隊伍齊。以身作則最重要
1、銀行員工儀容儀表規(guī)范
2、尋找最美銀行人
3、銀行員工基礎(chǔ)禮儀
第六模塊、提升團(tuán)隊凝聚力三大抓手：開好兩個會、做好一個儀式，規(guī)范服務(wù)常態(tài)化。
1、柜員服務(wù)規(guī)范
2、大堂服務(wù)規(guī)范
3、晨會、開門迎客的意義
4、周夕會的團(tuán)隊建設(shè)作用
第七模塊、好習(xí)慣養(yǎng)成自然，支行管理上臺階
1、人格結(jié)構(gòu)分析
2、潛意識的力量
3、習(xí)慣養(yǎng)成的規(guī)律
員工服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/317163.html
已開課時間Have start time
- 郭銳蓉