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教練技能提升課程

隨著新時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境急速變化，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶個(gè)性化需求提高，傳統(tǒng)管理遭遇知識(shí)員工和新一代員工的價(jià)值挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也在變化中，企業(yè)對(duì)員工的管理面臨極大挑戰(zhàn)——
如何通過(guò)溝通有效地了解員工的需求？
如何在日常管理中尊重員工的價(jià)值，并能有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力和意愿？
如何對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)，提升員工解決問(wèn)題的能力，以完成績(jī)效目標(biāo)？
如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)變化、迎接挑戰(zhàn)？
本課程通過(guò)采用案例、錄像、模擬演練來(lái)推進(jìn)課程教學(xué)，用真實(shí)的案例貫穿每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，簡(jiǎn)單易懂，讓管理者輕松掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能、*的工具和流程，促發(fā)管理者與員工有效溝通，驅(qū)動(dòng)員工積極性，使管理者成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部培育親和、支持、結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)文化。
1、掌握培訓(xùn)需求分析的常用方法
2、學(xué)習(xí)教練式溝通的三項(xiàng)原則，形成教練的心智模式
3、掌握教練式溝通的三項(xiàng)能力，快速提升解決問(wèn)題的能力并激發(fā)改變的意愿
4、通過(guò)有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者達(dá)成目標(biāo)
5、提升培訓(xùn)師授課技能，邏輯表述清晰，做到理性內(nèi)容感謝表達(dá)，感性內(nèi)容理性呈現(xiàn)
6、有效運(yùn)用各種呈現(xiàn)技能及培訓(xùn)方法

培訓(xùn)講師：
企業(yè)兼職培訓(xùn)師、專崗內(nèi)訓(xùn)師、主管及客戶經(jīng)理等

課程大綱：
第一部分：角色定位篇（第一天授課內(nèi)容）
一、管理者角色定位及培訓(xùn)需求確定
1、管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)、HRM、業(yè)務(wù)經(jīng)理、教練
2、培訓(xùn)需求三層面：組織層面、崗位層面、個(gè)人層面
3、需求分析常用方法：
“五基”培訓(xùn)分析法：基于公司戰(zhàn)略、基于業(yè)績(jī)目標(biāo)、基于業(yè)務(wù)流程、基于勝任能力
基于職務(wù)發(fā)展
4、需求調(diào)研常用技巧：
訪談法：二八法則、由潛入深、 STAR原則+剝洋蔥
問(wèn)卷法：核心三問(wèn)
經(jīng)驗(yàn)判斷法：源于管理者達(dá)成管理目標(biāo)的目的
勝任能力分析法：確定崗位能力要求、評(píng)估能力差距、收集分析差距信息、選擇對(duì)應(yīng)課程
績(jī)效分析法：基于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)而開展，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)判斷完成的
二、培訓(xùn)項(xiàng)目分類
1、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目
2、管理者進(jìn)階培訓(xùn)項(xiàng)目
3、常設(shè)專題培訓(xùn)項(xiàng)目
4、臨時(shí)專題培訓(xùn)項(xiàng)目
三、什么是教練
1、教練的定義
對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話
2、教練的原則：支持、期待、信任
四、 建立溝通的正確思維
1、認(rèn)識(shí)溝通：溝通的目的
面對(duì)不同對(duì)象的溝通目的
案例分享：《心術(shù)》
2、有效溝通的定義
對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)無(wú)效溝通和有效溝通對(duì)話
溝通對(duì)象的性格識(shí)別：老虎、孔雀、熊貓、貓頭鷹、變色龍
五、教練的核心能力
1、深度傾聽
案例分享：《在云端》
深度傾聽的3個(gè)步驟
2、有力提問(wèn)
案例分析：《在云端》
有力提問(wèn)的特點(diǎn)
有力提問(wèn)的范例
3、有效反饋
有效反饋的3個(gè)要素
教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
4、工作情境中的應(yīng)用
向下溝通：會(huì)表?yè)P(yáng) 給壓力 會(huì)指導(dǎo)  視頻分享：亮劍
向上溝通：抓住要點(diǎn)、同頻建議、換位思考 視頻分享：?jiǎn)碳掖笤?br /> 平行溝通：了解事實(shí)、聚焦問(wèn)題、有效反饋
輔導(dǎo)要領(lǐng)：說(shuō)給他聽、做給他看、一起做
做前激勵(lì)、做中鼓勵(lì)、做好祝賀
積極心理學(xué)游戲體驗(yàn)：戴高帽
課程練習(xí)：
回放練習(xí)：迅速建立親和
確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
有力提問(wèn)練習(xí)
SMART提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo)
有力提問(wèn)練習(xí)

第二部分：授課技巧、課程設(shè)計(jì)篇（第二天授課內(nèi)容）
一、授課技巧：完美破冰、自信樹立
1、年輕培訓(xùn)師*障礙：緊張
從“緊、張”到“謹(jǐn)、張”
2、行為塑造
笑開、眼定、身穩(wěn)
3、心態(tài)塑造
相信內(nèi)容、相信學(xué)員
自建信心、真誠(chéng)對(duì)待
4、破冰引導(dǎo)
引導(dǎo)提問(wèn)、引文、故事、新聞、道具等
第1次講課訓(xùn)練：1分鐘訓(xùn)練
二、核心展示
1、課程核心宗旨：精彩課堂展示
展示培訓(xùn)師對(duì)課程的駕馭能力
展示培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)內(nèi)容的獨(dú)特見解
展示培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員成長(zhǎng)的期望
展示企業(yè)對(duì)學(xué)員進(jìn)步的期望
展示老師的親和力
展示老師的語(yǔ)言魅力
展示老師的職業(yè)精神
2、企業(yè)培訓(xùn)師授課的四個(gè)關(guān)鍵：
玄、煩、鬧、實(shí)
3、感性認(rèn)知
感性價(jià)值、語(yǔ)言感性、形式感性:
講故事、詩(shī)、詞、歌、賦、名言警句、視頻、錄像、現(xiàn)場(chǎng)討論
4、理性設(shè)計(jì)
序列理性、程式理性、等式理性、疊式理性
5、互動(dòng)設(shè)計(jì)
問(wèn)話技巧 以問(wèn)代講
群體互動(dòng) 全面氣氛
第2次講課訓(xùn)練：3分鐘微型課程訓(xùn)練
三、課程呈現(xiàn)
1、五星教學(xué)法
從授課目標(biāo)出發(fā)確定呈現(xiàn)形式
鳳頭、豬肚、豹尾
2、常見課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
時(shí)間順序
工作流程
分類組件法
矩陣法
A/B法
對(duì)比法
提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題
3、課程成長(zhǎng)三關(guān)鍵
講課前：準(zhǔn)備自己
講課中：關(guān)注學(xué)員
講課后：總結(jié)自己
四、魅力塑造
1、培訓(xùn)表達(dá)肢體語(yǔ)言
手勢(shì)、表情、步法、形體
2、語(yǔ)言魅力
三字訣、四成語(yǔ)、五絕句、七律詩(shī)
短句式呈現(xiàn)技能
3、語(yǔ)音：一言一語(yǔ)總關(guān)情
高音、休止、減速、重音、低音
4、語(yǔ)調(diào)：一言一語(yǔ)總關(guān)情
魔法師語(yǔ)調(diào)、真朋友語(yǔ)調(diào)、智慧長(zhǎng)者語(yǔ)調(diào)
課程練習(xí)：在授課中進(jìn)行授課技巧練習(xí)
第三次講課訓(xùn)練：故事、案例展示及學(xué)員研討會(huì)

第三部分：方法運(yùn)用篇（第三天授課內(nèi)容）
一、素材方法
1、培訓(xùn)素材的收集與選擇
收集：聽到的、看到的、感受到的、察覺到的；
選擇：人、事、物；
經(jīng)濟(jì)、政治、歷史、文化
2、故事、案例的編寫
好故事的編寫與開發(fā)
案例的編寫與開發(fā)
3、案例呈現(xiàn)的形式
準(zhǔn)備階段－說(shuō)明要求、熟悉材料
討論階段－分析問(wèn)題和對(duì)策
發(fā)表階段－發(fā)表、質(zhì)詢和分享討論結(jié)果
總結(jié)階段－指導(dǎo)教師總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或達(dá)成共識(shí)
4、培訓(xùn)方法：示范、小組討論、視聽、角色扮演
5、行動(dòng)學(xué)習(xí)法：
聚焦在問(wèn)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法引導(dǎo)聚焦的關(guān)鍵問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)談話——*法收集解決問(wèn)題的智慧
場(chǎng)景會(huì)議——城鎮(zhèn)會(huì)議法聚焦經(jīng)驗(yàn)的充分共識(shí)
情境演練——場(chǎng)景訓(xùn)練法把知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能
行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)智慧成果的導(dǎo)出
二、有效控場(chǎng)
1、成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
2、難纏學(xué)員四大心理分析與應(yīng)對(duì)
引起注意力：小丑、多嘴
展示影響力：評(píng)論家、專家教授
報(bào)復(fù)性質(zhì)：抬杠、唱反調(diào)
水平不夠：沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲
3、培訓(xùn)師自身四大問(wèn)題分析與應(yīng)對(duì)
控場(chǎng)體驗(yàn)： 學(xué)員演練
4、卓越是方向、成就在路上
三、學(xué)習(xí)評(píng)估
1、*四級(jí)評(píng)估方法應(yīng)用
一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)，課堂問(wèn)卷及時(shí)反饋
二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)，筆試考核、行為考核、感受分享
三級(jí)評(píng)估：行為，關(guān)注行為變化，關(guān)鍵在于習(xí)慣養(yǎng)成
四級(jí)評(píng)估：結(jié)果，業(yè)績(jī)跟蹤、客戶反饋
2、培訓(xùn)過(guò)程績(jī)效五步呈現(xiàn)
3、總結(jié)優(yōu)化
課程練習(xí)：
故事案例編寫演練
行動(dòng)學(xué)習(xí)（*）演練

教練技能提升課程