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會議接待服務培訓

課程背景
企業(yè)中由于工作關系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標準化、規(guī)范化的服務，如何介紹出席會議的領導、嘉賓？開會時，會務人員應該站在哪？主席臺擺放的鮮花應該是多少高度？頒獎會議上如何引領？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細節(jié)服務，做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓的主要目的，針對此情況，開發(fā)了1天的課程“會前策劃、會中服務、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務技能培訓》幫助學員在有限的時間內，掌握會議接待與服務中的關鍵技巧。
通過學習此課程，能夠輕松應對會議服務過程中的突發(fā)狀況，能夠有效進行會議相關事宜的有效溝通，降低企業(yè)成本，能夠準確把控會議進度，提升公司會議接待服務的滿意度。

課程亮點
主要特點：通過多種方式進行授課，使培訓不但有趣、有料更具有實戰(zhàn)落地性，課上通過知識講授+互動游戲+實戰(zhàn)演練+頭腦風暴+小組PK+工具運用的方式，融入大量高端會議接待實踐經驗，訓練會議接待實操技能。

課程收益
-能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。
-能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點和注意事項。
-能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規(guī)范。

課程對象
企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。

課程大綱
模塊一：“謀無遺策”的會前策劃
G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享
互動：高效優(yōu)質的會議服務要點，頭腦風暴
-理解一場會議的定位和意義
-明白會議的三大成本
-會議的分類
-有哪些要避開的會議的誤區(qū)
-高效會議策劃的八大要點
-高效會議四部曲
-會議計劃編制“七要素”
-主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工
-會議工作進度甘特圖
-會議的議程與日程
-不同會場的利弊
-不同時間的開會效果
-會議通知的編寫（直接給模板）

模塊二：“精細入微”的會中管理
-不同等級會議需求的識別
-卡諾模型識別：基礎需求、線性需求、魅力需求
-會務服務親和圖分析
-會議服務藍圖的設計
-會議服務關鍵點的把控
-會務人員形象管理
-會務人員儀容規(guī)范
-會務人員儀態(tài)規(guī)范
-會議接待中的首問責任制
-參會人員呼叫時
-遇到難以解答的問題時
-十字文明用語的使用
-會務人員的保密意識
-四不原則：不看、不問、不傳、不議
-注意參會者信息保護
-儀態(tài)動作實戰(zhàn)模擬演練
-會議服務常用禮儀
-致意禮：注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意
-介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹
-握手禮儀：握手的時機、順序、要領、禁忌
-名片禮儀：名片的交換細節(jié)與禁忌
-會議引領禮儀：手勢、動作、眼神
-開關門禮儀：門往里開、門往外開
-會議常用禮儀人體雕塑演練
-位次禮儀：主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
-電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
-乘車禮儀：公務車、私家車、吉普車、中巴車
-電話禮儀：座機、手機、微信禮儀
-茶水禮儀：動作、語言、時間、喜好
-情境沙盤模擬演練
-會議接待服務流程
-會議簽到禮儀：表情、手勢、語言
-會議引領禮儀：表情、手勢、語言
-拉椅讓座禮儀：手勢、動作、語言
-會后歡送禮儀：表情、手勢、語言
-四大場景模擬演練講師點評
-會場布置規(guī)范
-劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
-臺面擺放規(guī)范
-三件套：礦泉水、紙筆、桌簽
-四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
-六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
-會議設備檢查
-會場環(huán)境檢查要點
-燈光、綠化、溫度、標語、用品、衛(wèi)生
-會議茶歇服務標準
-會議應急方案的編寫

模塊三：“慎終如始”的會后工作
-會后收尾工作
-物品的回收與整理
-引導參會者離場
-會場設備檢查恢復
-會場桌椅的復位
-會議過程總結
-會議服務質量的總結
-會議服務中的經驗教訓
-會議后續(xù)服務提升方案

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