課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會議接待服務培訓
課程背景
企業(yè)中由于工作關系需要召開各種各樣的會議,如何在會前、會中及會后都做到標準化、規(guī)范化的服務,如何介紹出席會議的領導、嘉賓?開會時,會務人員應該站在哪?主席臺擺放的鮮花應該是多少高度?頒獎會議上如何引領?會場臺簽順序如何擺放?會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會議過程中的細節(jié)服務,做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓的主要目的,針對此情況,開發(fā)了1天的課程“會前策劃、會中服務、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務技能培訓》幫助學員在有限的時間內,掌握會議接待與服務中的關鍵技巧。
通過學習此課程,能夠輕松應對會議服務過程中的突發(fā)狀況,能夠有效進行會議相關事宜的有效溝通,降低企業(yè)成本,能夠準確把控會議進度,提升公司會議接待服務的滿意度。
課程亮點
主要特點:通過多種方式進行授課,使培訓不但有趣、有料更具有實戰(zhàn)落地性,課上通過知識講授+互動游戲+實戰(zhàn)演練+頭腦風暴+小組PK+工具運用的方式,融入大量高端會議接待實踐經驗,訓練會議接待實操技能。
課程收益
-能夠利用科學的會務策劃工具,高效策劃會務全流程方案。
-能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點和注意事項。
-能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規(guī)范。
課程對象
企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。
課程大綱
模塊一:“謀無遺策”的會前策劃
G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享
互動:高效優(yōu)質的會議服務要點,頭腦風暴
-理解一場會議的定位和意義
-明白會議的三大成本
-會議的分類
-有哪些要避開的會議的誤區(qū)
-高效會議策劃的八大要點
-高效會議四部曲
-會議計劃編制“七要素”
-主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工
-會議工作進度甘特圖
-會議的議程與日程
-不同會場的利弊
-不同時間的開會效果
-會議通知的編寫(直接給模板)
模塊二:“精細入微”的會中管理
-不同等級會議需求的識別
-卡諾模型識別:基礎需求、線性需求、魅力需求
-會務服務親和圖分析
-會議服務藍圖的設計
-會議服務關鍵點的把控
-會務人員形象管理
-會務人員儀容規(guī)范
-會務人員儀態(tài)規(guī)范
-會議接待中的首問責任制
-參會人員呼叫時
-遇到難以解答的問題時
-十字文明用語的使用
-會務人員的保密意識
-四不原則:不看、不問、不傳、不議
-注意參會者信息保護
-儀態(tài)動作實戰(zhàn)模擬演練
-會議服務常用禮儀
-致意禮:注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意
-介紹禮儀:自我介紹、介紹他人、集體介紹
-握手禮儀:握手的時機、順序、要領、禁忌
-名片禮儀:名片的交換細節(jié)與禁忌
-會議引領禮儀:手勢、動作、眼神
-開關門禮儀:門往里開、門往外開
-會議常用禮儀人體雕塑演練
-位次禮儀:主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
-電梯禮儀:廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
-乘車禮儀:公務車、私家車、吉普車、中巴車
-電話禮儀:座機、手機、微信禮儀
-茶水禮儀:動作、語言、時間、喜好
-情境沙盤模擬演練
-會議接待服務流程
-會議簽到禮儀:表情、手勢、語言
-會議引領禮儀:表情、手勢、語言
-拉椅讓座禮儀:手勢、動作、語言
-會后歡送禮儀:表情、手勢、語言
-四大場景模擬演練講師點評
-會場布置規(guī)范
-劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
-臺面擺放規(guī)范
-三件套:礦泉水、紙筆、桌簽
-四件套:礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
-六件套:礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
-會議設備檢查
-會場環(huán)境檢查要點
-燈光、綠化、溫度、標語、用品、衛(wèi)生
-會議茶歇服務標準
-會議應急方案的編寫
模塊三:“慎終如始”的會后工作
-會后收尾工作
-物品的回收與整理
-引導參會者離場
-會場設備檢查恢復
-會場桌椅的復位
-會議過程總結
-會議服務質量的總結
-會議服務中的經驗教訓
-會議后續(xù)服務提升方案
會議接待服務培訓
轉載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/281163.html
已開課時間Have start time
會議管理公開培訓班
- 高效的會議管理技巧 講師團
- 群策群力會議共創(chuàng)激活組織 講師團
- 高效會議管理-公開課 講師團
- 向華為學習-構建高效會議執(zhí) 李婉俊
- 高效會議管理培訓 朱憲
- 有效溝通與會議管理 張鐵軍
- 《高效會議管理技巧》公開課 林海濤
- 高效的會議管理 舒音
- 高效會議管理技能強化提升 祁女士
- FMFW讓管理者開好研討會 林士然
- 會議引導技巧及應用 毛老師
- 提升客戶滿意度——會務接待 伊馨
會議管理內訓
- 會而議,議而決——高效會議 劉建
- 結構化會議:高效會議管理的 陶娟
- 閉環(huán)式會議管理:從耗時黑洞 許秀清
- 百煉成鋼打造高質量晨夕會訓 鄒延渤
- 《智“會”效益—結構化會議 甘紅亮
- 《高效會議》課程培訓 鮑臻煒
- 如何開好經營分析會 張蕾
- 《高效會議與文件寫作》 柳揚
- 《AI會議革命:3倍提效的 涵越
- 團隊管理 —如何會開會,開 劉曉
- 閉環(huán)思維--駕馭會議四個法 程平安
- 《如何開好班組例會》 翟振芳