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數(shù)據(jù)分析工具管理

課程對象：數(shù)據(jù)分析人員、數(shù)據(jù)管理人員、各級相關管理人員。

課程大綱：
第一章 智能與客戶體驗時代背景下的數(shù)字化轉型
-智能與客戶體驗對于數(shù)據(jù)的要求
-數(shù)字化轉型的關鍵要素

第二章 數(shù)據(jù)分析師的崗位職責與工作內(nèi)容
-數(shù)據(jù)分析師的崗位職責
-數(shù)據(jù)分析師的工作內(nèi)容
-數(shù)據(jù)架構與管理
-數(shù)據(jù)分析與挖掘
-數(shù)據(jù)落地與應用

第三章  數(shù)據(jù)分析的工具掌握與應用
-數(shù)據(jù)分析5步驟
-基礎分析工具使用
-散點圖的應用和Excel畫法
-正態(tài)分布圖的應用和畫法
-20/80圖（巴累多圖）的應用和畫法
-進階分析工具使用
-根源分析的掌握與運用
-因果圖、魚骨圖
-根源分析步驟
-常見指標的魚骨圖
-趨勢分析的掌握與運用
-趨勢分析的對標法
-趨勢分析的工具：控制圖
-趨勢分析的步驟
-對比分析的掌握與運用
-對比分析的工具
-如何進行標桿對比
-對比分析的步驟
-基礎數(shù)據(jù)挖掘工具使用
-數(shù)據(jù)透視表的使用技巧

第四章  數(shù)據(jù)分析的四種主流分析方法
-根源分析的掌握與運用
-源頭分析的使用技巧
-源頭分析的工具
-因果圖
-魚骨圖
-常見指標的魚骨圖
-如何利用源頭分析尋找問題背后的原因，例如滿意度下降的原因
-源頭分析實操練習
-趨勢分析的掌握與運用
-趨勢分析的對標法
-外部對標
-與達標值對標
-與大盤對標
-與自己對標
-波動觀察
-趨勢分析的工具
-控制圖
-控制圖的繪制
-6、8、1、3、5特殊原因判定
-如何利用趨勢分析尋找異常情況的出現(xiàn)，例如滿意度在何時產(chǎn)生波動
-趨勢分析實操練習
-關聯(lián)分析的掌握與運用
-關聯(lián)分析的使用技巧
-關聯(lián)分析的工具
-相關圖繪制
-相關系數(shù)在EXCEL當中的計算
-如何利用關聯(lián)分析尋找兩者之間的影響程度，例如績效公式與薪酬期望結果是否具有一致性
-關聯(lián)分析實操練習
-對比分析的掌握與運用
-對比分析的使用技巧
-對比分析的工具
-標準差過程分析法
-如何尋找流程當中的脆弱點
-如何進行標桿對比
-如何利用對比分析尋找兩者之間的差異，例如進行標桿對比，尋找標桿的優(yōu)秀作法
-對比分析實操練習
-預測模型的建立
-預測模型建立方法
-預測模型的有效性檢驗
-指標校準分析的掌握與運用
-如何進行校準
-校準在質(zhì)檢標準一致性上的應用
-校準工具——T TEST 顯著差異檢驗
-抽樣調(diào)查方法的掌握與運用——客戶滿意度調(diào)查與人員流失率分析的關鍵要點

第五章  數(shù)據(jù)落地與應用
-數(shù)據(jù)應用6步驟
-選定場景
-定義數(shù)據(jù)來源
-確認分析方法
-數(shù)據(jù)采集與加工處理
-數(shù)據(jù)落地部署
-數(shù)據(jù)效果呈現(xiàn)與持續(xù)優(yōu)化
-數(shù)據(jù)應用體系搭建
-應用場景決策小組
-場景分析方法決策
-應用場景相關部門協(xié)同
-應用場景落地
-應用效果監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化
-常見場景的數(shù)據(jù)應用關鍵要點
-客戶畫像場景
-客戶滿意度場景
-服務營銷場景
-員工績效管理場景
-流程優(yōu)化場景

數(shù)據(jù)分析工具管理