課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王波
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷人員必備的心態(tài)
【課程背景】
在企業(yè)管理中，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：營銷人員對工作缺乏熱情和動力，消極應(yīng)對，整天抱怨，責任感不強，效率低下，制定的業(yè)績目標也不能按時完成，最后信心降低，導致做一天和尚撞一天鐘，得過且過。這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題。心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果；醫(yī)病先醫(yī)心，專業(yè)先職業(yè)。當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始。因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變?；诖耍殬I(yè)化的心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫。
【課程收益】
◆改變學員消極負面的情緒，塑造健康 快樂 積極陽光的工作心態(tài)；
◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；
◆提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執(zhí)行力；
◆加強團隊合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系，開拓創(chuàng)新的職業(yè)化意識，讓員工學會感恩。
【課程大綱】
一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、銷售人員心態(tài)問題總結(jié)
面對顧客有時候放不開、有些緊張
多次被拒后心灰意冷，心里素質(zhì)差
被拒絕后，沒有話題；
沒有恒心，有時會比較懶散
不能放開自己，缺乏自信
對行業(yè)和公司失去信心，對銷售工作失去信心。
4、什么是黃金陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）
二、當銷售人員面對客戶時，應(yīng)該具有的必勝黃金心態(tài)
當我們面對客戶時，應(yīng)該具有：
1、大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
2、男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
3、強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
4、商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
5、結(jié)果心態(tài)：成交高于一切！沒有強烈企圖心與成功欲望的業(yè)務(wù)員是沒有未來的。
6、感恩心態(tài)—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
7、空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
8、快樂工作心態(tài)-每天都充滿激情與能量，先付出、后索取。努力和收入是有時差的。（故事：小李的報復）；
9、境界心態(tài)：賣產(chǎn)品不如賣自己，買自己不如賣未來。
10、責任心態(tài)：對自己與公司百分百負責，承諾重于泰山。
大型互動：報數(shù)者。
三、對待客戶的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
四、陽光心態(tài)的核心：實現(xiàn)從四流銷售員，到*銷售員的轉(zhuǎn)變：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
五、營銷人員心態(tài)不好時的八種實用解壓辦法
1、尋找你合適的釋放方式：跑步，運動等等！
2、找一個知心的朋友訴苦。
3、找一個比較積極陽光，成功的朋友交流或看他的傳記。
4、暢想更長遠的美好時光。
5、自我暗示：這一切都是暫時的。
6、找一個偏遠的安靜環(huán)境散散心。
7、銷售人員切記：不管現(xiàn)在業(yè)績?nèi)绾?，只要努力向前一切都是暫時的。
8、不要見了客戶就想成交，放下銷售，和客戶交朋友，找機會給客戶利益和好處。
六、顧客類型的分析及與顧客相處的心態(tài)
1、老虎型的特征和與其溝通技巧
2、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
3、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
4、考拉型的特征和與其溝通技巧
5、變色龍型的特征和與其溝通技巧
七、大型互動：好心態(tài)成就夢想：夢想板。
營銷人員必備的心態(tài)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/276923.html
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- 王波