基于員工關(guān)系的管理溝通
發(fā)布時(shí)間:2020-10-21 11:23:51
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2578
課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系怎么處理
培訓(xùn)講師：陳松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系怎么處理
【課程背景】
管理和領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上都是語言應(yīng)用的藝術(shù)，但在日常管理中，我們發(fā)現(xiàn)：很多時(shí)候管理者與下屬溝通都會受到立場、情緒、性格等因素的影響，而導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張；下屬口頭上認(rèn)同管理者，行為上卻未改變；被表揚(yáng)的下屬有時(shí)在團(tuán)隊(duì)中被孤立，好員工慢慢變成了“壞員工”；批評下屬有時(shí)，下屬一直沉默毫無反應(yīng)，有的也會直接頂撞上級……，這些現(xiàn)象和問題一直困擾著眾多管理人員。
《基于員工關(guān)系的管理溝通》課程將系統(tǒng)分析管理溝通的本質(zhì)，并通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式使學(xué)員從不同角度掌握員工關(guān)系的處理方式，并掌握如何與不同類型、不同階段人員進(jìn)行溝通的思路、方法和技巧，從而幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質(zhì)
掌握行為驅(qū)動的五個(gè)引擎
掌握基于員工關(guān)系的表揚(yáng)與批評技巧
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握與下屬正式討論工作績效的方法和技巧
【課程對象】各級管理人員
【授課方式】互動游戲+專業(yè)測評+案例討論+現(xiàn)場演練+小組討論
【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)；
準(zhǔn)備音頻線，保證筆記本電腦連接到音響設(shè)備。
【課程大綱】
第一單元：管理溝通的本質(zhì)
什么是管理溝通？
管理溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
案例分析：嘴上支持多，就是不干活
管理溝通的目的：行為驅(qū)動
小組討論：溝通能力強(qiáng)的人有什么特征？
第二單元：行為驅(qū)動的五個(gè)引擎
立場
辯論游戲：時(shí)勢造英雄還是英雄造時(shí)勢？
立場是溝通成敗的決定因素
小組討論：如何實(shí)現(xiàn)上下級立場一致？
信任
信任是行為驅(qū)動的前提
案例分析：基于能力的信任
案例分析：基于動機(jī)的信任
小組討論：為了獲得信任，我們要做哪些工作？
目標(biāo)
怎樣讓員工理解你的目標(biāo)？
想要員工做什么？
想要員工怎么做？
從SMART到SAI
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)關(guān)鍵要素
利益
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
小組討論：下屬想要什么？
案例分析：蓋洛普Q12
員工滿意度與企業(yè)發(fā)展
馬思洛需求理論的具體應(yīng)用
情感
先通情，后達(dá)理
非語言性溝通
（1）動作姿態(tài)與溝通行為
（2）空間位置與溝通行為
小組討論：與員工建立良好情感的方式有哪些？
第三單元：基于員工關(guān)系的表揚(yáng)與批評
案例分析：越表揚(yáng)越“墮落”？
表揚(yáng)行為而不是表揚(yáng)人
現(xiàn)場演練：表揚(yáng)行為練習(xí)
賞識管理四要素
小組討論：批評的目的是什么？
案例分析：生產(chǎn)經(jīng)理與車間主任的對話
建設(shè)性溝通的原則
現(xiàn)場演練：用建議代替批評
第四單元：性格類型與溝通策略選擇
測評：PDP性格測試
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
熊貓型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
現(xiàn)場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
第五單元：如何與下屬正式討論工作績效
小組討論：績效考核是目的是什么？
小組討論：為什么在績效面談時(shí)上下級會成為對立面？
案例分析：績效面談前的準(zhǔn)備工作
績效面談的六項(xiàng)基本流程
績效面談?wù)勈裁矗?/span>
現(xiàn)場演練：工作退步的小張
基于員工關(guān)系的績效改善溝通
低績效高態(tài)度型員工的溝通技巧
低績效低態(tài)度型員工的溝通技巧
高績效低態(tài)度型員工的溝通技巧
高績效高態(tài)度型員工的溝通技巧
現(xiàn)場演練：檢測部張三的溝通
第六單元：課程總結(jié)與學(xué)員答疑
員工關(guān)系怎么處理
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/243876.html
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- 陳松
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