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客戶價值管理

【課程背景】
消費市場已經(jīng)進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環(huán)境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經(jīng)過去。企業(yè)需要面對當前的市場新環(huán)境，打造體系化的客戶關系影響力，由以往主要通過商品去影響顧客，構(gòu)建商品之上的一套新的價值體系，去有效經(jīng)營顧客價值。商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)就必須盤活和激活客戶價值，構(gòu)建創(chuàng)造價值的經(jīng)營思維。
課程將從客戶關系管理入手、深度的分析客戶價值，用真實的案例，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶管理方式，幫助學員分析“盤活”的方法---客戶基盤對于企業(yè)客戶關系管理的價值，進而，通過工作坊的教學讓學員掌握“激活”的步驟----客戶價值對于企業(yè)客戶關系管理的意義。徹底的解決企業(yè)“客戶流失”

【課程收益】
² 了解客戶關系管理與企業(yè)發(fā)展關系
² 理解客戶關系管理制定維度和關鍵內(nèi)容
² 掌握在盤活客戶價值的關鍵模型和指標
² 掌握在激活客戶價值的核心內(nèi)容和手段
【課程特色】
工作坊與案例結(jié)合，現(xiàn)場演練，替代理論模型，賦能于互聯(lián)網(wǎng)背景下的會員管理方法

【課程對象】
企業(yè)客戶經(jīng)理、中高層銷售人員、總裁

【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】種菜拔草，流量思維
啟示：客戶的價值，是交易的價值
二、客戶存量與價值關系（1h）
Ø 我們眼中的客戶滿意與忠誠
Ø 雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來）
Ø 滿意轉(zhuǎn)化是關鍵（案例：轉(zhuǎn)介紹的紅包）
三、多維度用戶價值設計（2h）
Ø 消費激勵策略成長值配置
Ø 等級成長值設置（案例：知音卡的前世今生）
Ø RMF模型成長值配置
Ø 會員活躍策略成長值配置（工作坊：你的成長策略）
四、多場景會員標簽法則（1h）
Ø 手動標簽
Ø 自動標簽
五、會員價值激活，企業(yè)就能活（2h）
Ø 大數(shù)據(jù)時代的會員制（工作坊：京東的把戲）
Ø 會員邏輯與營銷打法
六、做好這三個管理，客戶就不會跑(1h)
Ø 積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）
Ø 成長管理就是價值管理（案例：忠誠的符號）
Ø 等級管理就是定量管理
七、多級多歸屬會員體系(1h)
Ø 平臺會員體系導圖
Ø 門店ID
Ø 服務商ID
Ø 平臺ID
八、課程回顧與問答

客戶價值管理