大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)
發(fā)布時(shí)間:2020-08-12 11:26:37
講師：韓迎娣 瀏覽次數(shù)：2629
課程描述INTRODUCTION
用戶需求挖掘課程
培訓(xùn)講師：韓迎娣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
用戶需求挖掘課程
【課程背景】
現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時(shí)也會(huì)釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對(duì)于用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，需建立一個(gè)多維度的用戶畫像，才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”，大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景讓服務(wù)者重新理解用戶，把產(chǎn)品自身、服務(wù)與用戶形成強(qiáng)關(guān)系，給予用戶的是全場(chǎng)景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同。
課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解大數(shù)據(jù)的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過大數(shù)據(jù)理解用戶、用戶需求？大數(shù)據(jù)下的用戶場(chǎng)景該怎么構(gòu)建？如何跟用戶黏在一起，如何經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。
【課程收益】
了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，大數(shù)據(jù)下的用戶心態(tài)、行為洞察
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來認(rèn)識(shí)用戶，用戶行為特點(diǎn)及需求捕獲
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求，并進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建用戶關(guān)系
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系，讓用戶達(dá)成深度交互與參與
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】經(jīng)理、主管、用戶運(yùn)營(yíng)人員、用戶營(yíng)銷人員
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、大數(shù)據(jù)與用戶行為洞察
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與特點(diǎn)
2、大數(shù)據(jù)技術(shù)圖譜
3、大數(shù)據(jù)下的用戶展現(xiàn)
4、用戶心態(tài)與行為洞察
地域差異
真相加偏好
大道理不再信服
社會(huì)化多面人設(shè)
隱形X人口
算法行為對(duì)策
知識(shí)青年演進(jìn)
線下確幸參與
5、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系
6、追逐流量到流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)
案例：
二、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)你的用戶
1、用戶特點(diǎn)
用戶結(jié)構(gòu)
用戶特點(diǎn)
X、Y、Z世代
消費(fèi)能力分析
消費(fèi)心態(tài)分析
2、用戶畫像
用戶信息標(biāo)簽化
用戶畫像消費(fèi)場(chǎng)景
用戶畫像標(biāo)簽體系
標(biāo)簽化構(gòu)建多維場(chǎng)景
標(biāo)簽化構(gòu)建多維用戶畫像
3、用戶營(yíng)銷與行為分析
用戶分群
定位營(yíng)銷目標(biāo)群體
用戶行為分析模型
讓用戶樂于傳播
4、用戶生命周期管理
5、用戶與應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)系
6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析
案例與互動(dòng)分析：
三、大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘及需求預(yù)測(cè)
1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
數(shù)據(jù)建模
挖掘算法
相關(guān)分析
2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景及場(chǎng)景解析
3、構(gòu)建用戶需求場(chǎng)景
4、場(chǎng)景進(jìn)階：帶動(dòng)更多場(chǎng)景革新與用戶深層需求
5、真實(shí)內(nèi)容，鏈接用戶群體
6、多維用戶群體數(shù)據(jù)洞察與分析
7、大數(shù)據(jù)的用戶需求預(yù)測(cè)
案例分析討論與講解
四、大數(shù)據(jù)下的用戶增長(zhǎng)與用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)
1、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)
用戶增長(zhǎng)框架
用戶生命周期
用戶AARRR體系
2、用戶關(guān)系構(gòu)建與管理
3、用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
4、找到用戶突破口
5、回歸用戶場(chǎng)景與體驗(yàn)
6、服務(wù)用戶的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品力
7、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
8、進(jìn)入用戶的圈層
做好用戶分層
打造用戶圈層
和用戶黏在一起
和用戶共同創(chuàng)作
9、與多元用戶達(dá)成情感共鳴
“懂我”的快樂
個(gè)性化創(chuàng)制
10、精進(jìn)IP內(nèi)容營(yíng)銷
11、運(yùn)用交互技術(shù)升級(jí)用戶體驗(yàn)
識(shí)圖提升定向能力
體驗(yàn)AI交互樂趣
12、盤活、用好數(shù)據(jù)資源
放大數(shù)據(jù)價(jià)值
人群定向新思路
案例分析討論與講解
用戶需求挖掘課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/241179.html
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- 韓迎娣
[僅限會(huì)員]
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