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陽光心態(tài)與高效溝通培訓(xùn)

課程對(duì)象
全體員工
課程目的
1、塑造陽光心態(tài)，享受生命的意義，遠(yuǎn)離悲觀思維，活在當(dāng)下，做快樂的自己
2、塑造積極心態(tài)，積極地對(duì)待人和事，積極對(duì)待困難和挫折，發(fā)奮圖強(qiáng)，自動(dòng)自覺，不斷提升學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，做最好的自己
3、塑造共贏心態(tài)，樹立利人利己的人際關(guān)系共贏思維，正確處理與公司、上司、同事等各方面的關(guān)系，做一個(gè)受歡迎的人
4、塑造老板心態(tài)，把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事，像老板和上司那樣去工作
5、塑造感恩心態(tài)，感恩國(guó)家、公司、家人和顧客，做一個(gè)充滿愛心的人  

課程綱要
第一部分：陽光心態(tài)
第一節(jié)：心態(tài)培訓(xùn)的作用
一、心態(tài)培訓(xùn)是調(diào)動(dòng)人力資源主觀能動(dòng)性的培訓(xùn)。
二、心態(tài)培訓(xùn)是塑造企業(yè)文化的重要手段。
三、心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)員工激勵(lì)的主要內(nèi)容。
四、心態(tài)培訓(xùn)是提高員工情商的基本方法。

第二節(jié)：成功人士的十大心態(tài)
一、積極的心態(tài)
事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。
1、積極的心態(tài)影響人的能力，能力影響人的生理。
故事：秀才趕考的故事
2、積極的心態(tài)影響人的生理
案例：囚徒實(shí)驗(yàn)
二、學(xué)習(xí)的心態(tài)
當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。學(xué)習(xí)是留意你身邊的事，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。
1、抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)（博采眾長(zhǎng)，寬度）
2、有選擇的學(xué)習(xí)（專注，專業(yè)，深度）
三、付出的心態(tài)
這是一種因果關(guān)系。舍就是付出，舍的同時(shí)也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要認(rèn)為是為別人做，都是和自己有關(guān)。有句話：人人為我，我為人人。這是天意，不愿意付出的人，總想省錢，省事、省力，最后連成功也省了。落得個(gè)一無所有。
案例：“推銷之神”原一平

四、堅(jiān)持的心態(tài)
要堅(jiān)持提升自己。剩者為王。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來的心態(tài)，而不是順利的堅(jiān)持。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，知道突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅(jiān)持到底，不輸給自己。時(shí)間總是耐心等待那些堅(jiān)持成功的人。
1、丘吉爾的演講
2、蘇格拉底學(xué)生堅(jiān)持?jǐn)[臂的故事
五、合作的心態(tài)
1、合作是一種境界。
2、合作是一種必然。
3、合作是一種力量。
案例：螞蟻的故事    龜兔賽跑的故事
4、合作是一種氛圍。
六、寬容的心態(tài)
你能容下多少人，你的團(tuán)隊(duì)就有多少人，你的胸懷有多大，你的事業(yè)就有多大。
1、寬容是人生博大的境界
2、彌勒佛精神
3、人生五大浪費(fèi)
4、寬容的五大好處
案例：楚莊王《絕纓宴》的故事

七、創(chuàng)業(yè)的心態(tài)（老板的心態(tài)）
對(duì)于身負(fù)家計(jì)重?fù)?dān)的人來說，業(yè)務(wù)既是生意，更是事業(yè)。把這個(gè)事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)，我就是老板，這是我終生的事業(yè)。
1、把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事。
2、老板心態(tài)就是“每桶四美元”
3、老板心態(tài)就是“一枚硬幣”和“一碗豆?jié){”
4、老板心態(tài)就是老板心態(tài)就是“一美元和八顆牙”
5、塑造老板心態(tài)的七個(gè)行動(dòng)
八、空杯的心態(tài)
重新開始。第一次成功相對(duì)比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗脑?jīng)的成功，事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。用中國(guó)的古話叫風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)講：資產(chǎn)重組。
1、空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。
2、空杯心態(tài)是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定。
3、空杯心態(tài)就是忘卻過去，特別是忘卻成功。
4、空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈。
5、空杯心態(tài)就是不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
九、務(wù)實(shí)的心態(tài)
浮躁成為職場(chǎng)員工的通病，人在曹營(yíng)心在漢，這山望著那山高，總感覺成功太慢，不能精心對(duì)待工作，克服浮躁病要把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
1、在攀比時(shí)要知己知彼。
2、要有務(wù)實(shí)精神。
3、遇事善于思考。

十、感恩的心態(tài)
感恩周圍的一切，包括坎坷、困難、和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。就連阻力都是動(dòng)力的反作用力。有責(zé)任心是感恩心態(tài)的基礎(chǔ)。
1、感恩是一種幸福的生活方式
（1）感恩節(jié)的來歷
（2）為什么有的人不幸福
2、感恩國(guó)家和社會(huì)
3、感恩父母
4、感恩配偶和孩子
（1）家是什么
（2）夫妻之間的緣分
（3）愛護(hù)自己的孩子
5、感恩公司和老板
（1）老板其實(shí)不容易
（2）公司是免費(fèi)學(xué)習(xí)的平臺(tái)
6、感恩所有的貴人
（1）感恩對(duì)手甚至敵人
（2）感恩所有的人

第三節(jié)：健康人生
一、開悟四個(gè)步驟
二、擁有充沛精力的健康法則
三、改變自己才能贏得一生
四、活在當(dāng)下

第二部分：高效溝通
第一節(jié)：溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的三大要素
三、時(shí)期內(nèi)溝通的兩種方式
四、溝通的雙向性
五、溝通的三個(gè)行為
第二節(jié)：高效溝通三原則
一、談行為，不談個(gè)性
二、明確溝通
三、積極聆聽
第四節(jié)：有效溝通技巧
一、有效溝通的8點(diǎn)啟示
二、溝通效果的來源
三、識(shí)別接受與抗拒
四、消除抗拒的技巧
五、回應(yīng)話術(shù)

第五節(jié)：電話溝通技巧
一、接聽電話
二、撥打電話
三、轉(zhuǎn)接電話
四、應(yīng)對(duì)特殊事件電話
第六節(jié)：怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬人員進(jìn)行良好的溝通？
一、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通？
1、與上司相處
2、挨上司罵要領(lǐng)
二、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)人員溝通
1、與同事相處
2、與同事合作五大原則
三、面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通
1、與下屬相處
2、傾聽的藝術(shù)
3、如何責(zé)罵

第七節(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)
一、與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱
二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧
三、怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)
一、與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱
二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧
第八節(jié)：經(jīng)典溝通十五原則

陽光心態(tài)與高效溝通培訓(xùn)