談判技能與項目沖突管理
發(fā)布時間:2016-07-18 19:46:46
講師：甄進明 瀏覽次數(shù)：2605
課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓內(nèi)容
· 中層領(lǐng)導· 銷售經(jīng)理· 新晉主管
培訓講師：甄進明
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理培訓內(nèi)容
課程目標：
談判技能是項目經(jīng)理的核心技能之一。
項目經(jīng)理不僅要進行項目外部的商務(wù)談判，更需要對項目內(nèi)部的沖突談判進行管理。
對外，項目經(jīng)理代表公司，需要進行大量的商務(wù)談判。本課程將幫助項目經(jīng)理掌握國際先進的談判原理和談判技巧。
對內(nèi)，項目經(jīng)理作為弱勢經(jīng)理人，需要在企業(yè)內(nèi)部進行大量的沖突談判。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財權(quán)的情況下，對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要，而企業(yè)內(nèi)部的沖突談判是至關(guān)重要的。本課程將幫助項目經(jīng)理有效地化解項目運作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)。
本課程通過案例分析，剖析談判活動的奧秘，使學員學習到商務(wù)談判的原理與過程、內(nèi)部沖突談判的要點，并配合互動與案例訓練，使學員掌握關(guān)鍵的談判方法與技能。
課程開場談判技能是項目經(jīng)理的核心技能
1.項目中處處需要進行談判
2.談判是項目經(jīng)理的工作方式
3.問題與談判
4.項目經(jīng)理談判：項目外部的商務(wù)談判
5.項目經(jīng)理談判：項目內(nèi)部的沖突談判
6.項目經(jīng)理談判技能課程框架
第一部分項目外部商務(wù)談判
第一講項目商務(wù)談判要領(lǐng)
1.項目經(jīng)理代表公司進行談判
2.項目經(jīng)理在商務(wù)談判中的角色
3.衡量談判成功的標準
4.商務(wù)談判的三個層次
5.雙贏談判的關(guān)鍵要點
6.談判的誤區(qū)
第二講談判的準備階段
1.成功談判者的核心技能
2.如何確定談判的目標
3.怎樣評估談判對手
4.談判中的角色以及策略的制定
5.如何設(shè)定你的談判底線BATNA
6.怎樣擬訂談判議程
7.如何營造良好的談判氛圍
8.項目商務(wù)談判案例分析：制定你的BATNA
第三講談判的開始階段
1.開始談判應注意的問題
2.談判職業(yè)的行為表現(xiàn)
3.職業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢
4.案例討論：當你遇到談判高手！
5.如何判別談判氣氛
6.怎樣解讀對方身體語言
7.怎樣提出建議
8.怎樣回應對方的提議
第四講談判的展開階段
1.建立信任關(guān)系
2.展開談判時將遇到的障礙及對策
3.如何破解對方戰(zhàn)術(shù)
4.如何面對不同類型的談判者
5.如何建立自身的談判優(yōu)勢
6.有效地處理對方的拒絕
7.如何有效地拒*方
8.案例討論：控制項目談判的節(jié)奏
第五講談判的評估調(diào)整階段和達成協(xié)議階段
1.將面臨的困難和解決方法
2.如何強化自身的優(yōu)勢
3.如何削弱對方的優(yōu)勢
4.掌握適度讓步策略
5.達成協(xié)議階段應注意的問題
6.如何選擇結(jié)束談判的方式
7.如何攻克最后一分鐘猶豫
8.案例分析：有條件地達成協(xié)議
第六講項目商務(wù)談判總結(jié)
1.項目商務(wù)談判的框架
2.討論：項目經(jīng)理應該具有的談判素質(zhì)和技能
第二部分項目內(nèi)部的沖突談判
第一講有效溝通方法
1.溝通的本質(zhì)
2.為什么溝通會出現(xiàn)問題
3.溝通的語言和態(tài)度
4.溝通與沖突（非必要沖突）
5.溝通與沖突（利益沖突）
6.案例練習：診斷沖突的類型
第二講有效的沖突對話方法
1.何為沖突?
2.沖突對話的價值
3.對話的四種模式
4.快速達成一致的溝通工作方法
5.案例練習：角色扮演沖突對話
第三講項目經(jīng)理解決沖突的驅(qū)動模式（*）
1.項目經(jīng)理解決沖突的驅(qū)動模式說明
2.項目經(jīng)理解決沖突的測評
3.測評結(jié)果與分析
4.沖突的發(fā)展過程
5.案例研討：認識你的沖突解決驅(qū)動模式
第四講項目中的沖突管理
1.項目組中沖突的根源
2.管理沖突的方法
3.組織沖突的影響
4.決策和問題解決流程
5.團隊決策方法
6.問題解決流程
7.作出決策和解決問題
8.案例研討：正確面對項目管理沖突
第五講項目中的談判管理和沖突管理
1.如何進行項目談判
2.管理協(xié)議
3.在項目組中管理協(xié)議
4.反饋模式
5.鼓勵團隊成員提供反饋信息
6.政治與項目管理
7.評估項目干系人
8.與項目干系人一起工作
第六講項目沖突談判要領(lǐng)總結(jié)
1.項目沖突管理的框架
2.項目經(jīng)理需要具備的沖突管理和談判技能
沖突管理培訓內(nèi)容
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