《應(yīng)收賬款管理與催收技巧》
2025-08-18 15:34:01
講師：閔岳 瀏覽次數(shù)：2997
課程描述INTRODUCTION
應(yīng)收賬款管理與催收技巧
· 會(huì)計(jì)出納· 財(cái)務(wù)主管· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：閔岳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
應(yīng)收賬款管理與催收技巧
培訓(xùn)對(duì)象：財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員清欠人員、銷(xiāo)售人員、負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收帳款管理的相關(guān)人員。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、 樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
2、 制訂合理的賒銷(xiāo)政策，準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷(xiāo)額度；
3、 掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧
4、 掌握信用管理工具的使用
5、 建立企業(yè)信用管理體系
前 言：
對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，賒銷(xiāo)是件很無(wú)奈的事。不做賒銷(xiāo)，經(jīng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)大，經(jīng)銷(xiāo)商不敢冒險(xiǎn)，產(chǎn)品就賣(mài)不出去;做賒銷(xiāo)，企業(yè)就要面臨賬款無(wú)法回收、錢(qián)貨兩空的巨大風(fēng)險(xiǎn)。賬款追收是指通過(guò)合法的追收流程和技巧，進(jìn)行賬款追收服務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷(xiāo)方式帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用便會(huì)造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會(huì)極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)國(guó)內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國(guó)家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機(jī)制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問(wèn)題。本課程通過(guò)對(duì)信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，在今后的實(shí)際操作中能真正讓信用部、財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部攜手合作，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理水平！
課程要點(diǎn)：
《應(yīng)收賬款管理與催收技巧》
引言：企業(yè)影響現(xiàn)金流五大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1．加強(qiáng)應(yīng)收賬款的重要性
應(yīng)收賬款冰山理論
貨款拖延對(duì)利潤(rùn)的影響
壞賬對(duì)銷(xiāo)售額的影響
2．應(yīng)收賬款產(chǎn)生的五大因素
業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高
主管督導(dǎo)不積極
應(yīng)收賬款的回收期限拉長(zhǎng)的原因
折讓金額過(guò)多
3．如何管理和清理應(yīng)收帳款
明確應(yīng)收帳款具體由誰(shuí)來(lái)管理
運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行管理
日常銷(xiāo)售過(guò)程中如何管理應(yīng)收帳款
（一）銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的監(jiān)管
在銷(xiāo)售合同中明確各項(xiàng)條款
定期的財(cái)務(wù)對(duì)帳管理
產(chǎn)品鋪貨率的管理
賒銷(xiāo)、代銷(xiāo)運(yùn)作方式管理
激勵(lì)政策 管理
信用評(píng)定、審核制度管理
（二）經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管
經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)管
a) 經(jīng)銷(xiāo)商的資信狀況
b) 經(jīng)銷(xiāo)商的財(cái)務(wù)狀況
c) 經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)狀況
d) 負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料
對(duì)已合作經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管：
a) 經(jīng)銷(xiāo)商的回款管理
b) 控制發(fā)貨管理
c) 適當(dāng)?shù)耐反黉N(xiāo)管理
d) 建立經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存管理制度；
經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生欠款的危險(xiǎn)的18個(gè)信號(hào)：
（三）銷(xiāo)售人員的監(jiān)管
銷(xiāo)售人員的原則性：
銷(xiāo)售人員的回款意識(shí)：
銷(xiāo)售人員終端管理、維護(hù)能力
銷(xiāo)售人員追款技巧
4．催收的基本原則與指導(dǎo)思想
TSP原則
T—Time:催款的時(shí)間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill:催款的技巧越高，帳款回收的機(jī)會(huì)就越大
P—Pressurs:給與債務(wù)公司的壓力越大，得到優(yōu)先償付的可能性越大
5．收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
定期拜訪(fǎng)
態(tài)度至上
掌握心理
名正言順
6．賬款催收技巧
常用的催收方式及格式要求
a) 付款通知
b) 信函
c) 傳真
d) 催款信函樣本
e) 信函（傳真）催帳收款的技巧
面訪(fǎng)催帳收款的技巧
電話(huà)催收技巧
--電話(huà)催收五部曲
POWER原則
P—(Prepare dor the call) 打電話(huà)前的準(zhǔn)備
O---(Open strongly) 強(qiáng)有力的開(kāi)場(chǎng)白
W---(Work through objection) 貫穿始終的控制
E---(End wich commitment) 得到付款的承諾
R---(React quitkly to broken promises) 對(duì)爽約的立即反映
7、應(yīng)收帳款管理辦法及指導(dǎo)意見(jiàn)
閔 岳 企業(yè)管理咨詢(xún)高級(jí)培訓(xùn)師
一、講師經(jīng)歷
閔先生，北京博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，先后任中國(guó)某電影制片廠財(cái)務(wù)經(jīng)理、中港合資陳氏化工企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、澳大利亞天地國(guó)際貨運(yùn)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、DHL國(guó)際航空快件（中國(guó)公司）財(cái)務(wù)總監(jiān)、大田集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)總經(jīng)理，博通公司總經(jīng)理，資深財(cái)務(wù)管理專(zhuān)家，會(huì)計(jì)師，注冊(cè)稅務(wù)師，國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師，國(guó)際認(rèn)證專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，10豐富的培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)積累了豐富的培訓(xùn)、管理及策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，20年的豐富的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，可以通過(guò)有效閱讀報(bào)告，洞察企業(yè)經(jīng)營(yíng)玄機(jī)并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,近年來(lái)從事大量大中型企業(yè)、外資企業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)和咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度等有充分的把握，熟悉企業(yè)財(cái)會(huì)實(shí)務(wù)。
二、培訓(xùn)風(fēng)格
大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。
三、主講課程
《全面預(yù)算管理與編制技巧》、《企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理》、《成本費(fèi)用控制》、《公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范》、《如何成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)總監(jiān)》、《總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》、《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》等課程。
應(yīng)收賬款管理與催收技巧
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/19940.html
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