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【課程對(duì)象】：VIP客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下VIP客戶的營(yíng)銷及維系等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、互聯(lián)網(wǎng)思維的“獨(dú)孤九劍”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、用戶思維－關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念和消費(fèi)者
二、簡(jiǎn)約思維－關(guān)于品牌和產(chǎn)品規(guī)劃
三、極致思維－關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)
四、迭代思維－關(guān)于創(chuàng)新流程
五、流量思維－關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
六、社會(huì)化思維－關(guān)于傳播鏈和關(guān)鍵鏈
七、大數(shù)據(jù)思維－關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力
八、平臺(tái)思維－關(guān)于商業(yè)模式和組織形態(tài)
九、跨界思維－關(guān)于產(chǎn)業(yè)邊界和創(chuàng)新
短片觀看及案例分析：小米手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)案例分析
淘品牌－三只松鼠電商案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式與如何做好VIP客戶的O20營(yíng)銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、電信VIP客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷新模式
二、020營(yíng)銷解析－VIP客戶的營(yíng)銷模式
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，VIP客戶營(yíng)銷出路在哪里
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何做好VIP客戶的O20營(yíng)銷
五、020營(yíng)銷模式下，實(shí)操訓(xùn)練的“九個(gè)點(diǎn)”
短片觀看及案例分析：移動(dòng)彩鈴?fù)扑]
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、內(nèi)容為王－020營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略與內(nèi)容組織編輯（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－個(gè)人、團(tuán)隊(duì)微店的定位策略與技七
二、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－VIP客戶營(yíng)銷策略
三、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－公眾號(hào)內(nèi)容組織與編輯技巧
四、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－公眾號(hào)內(nèi)容編輯與推送技巧
案例分析或短片觀看：
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、價(jià)值取勝－020營(yíng)銷的吸粉與推廣技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－公眾號(hào)的粉絲運(yùn)營(yíng)
二、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－朋友圈的增粉方法與運(yùn)營(yíng)技巧
三、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與粉絲互動(dòng)
四、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－公眾號(hào)的促銷推廣分析指導(dǎo)
五、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－VIP客戶的關(guān)系維護(hù)技巧
六、020營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)－VIP客戶的服務(wù)營(yíng)銷技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、020營(yíng)銷線下互動(dòng)體驗(yàn)與VIP客戶維系、價(jià)值提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、營(yíng)銷實(shí)施－VIP客戶020產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)
二、正本清源：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代VIP客戶關(guān)系與維系
三、VIP客戶維系之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具運(yùn)用
四、新媒體時(shí)代，VIP客戶七大維系方法
五、電信離網(wǎng)客戶挽留－客戶維系方法與預(yù)警策略
六、客戶二次營(yíng)銷與融合，導(dǎo)高
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影