課程描述INTRODUCTION
廣州陽光心態(tài)課程?
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州陽光心態(tài)課程?
課程背景
在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的做不好調(diào)整情緒，團隊關(guān)系緊張，有的負面情緒無法紓解，造成客戶對服務態(tài)度不滿而投訴。結(jié)合上述原因，此課程通過壓力緩解與情緒調(diào)整，情商培養(yǎng)與現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié)，使銀行員工在能力上綜合提升，調(diào)整情緒，對抗壓力、提高服務質(zhì)量與積極工作心態(tài)。
課程收益
1、提高自身情商，學會調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進
2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務心態(tài)
3、融入團隊，提升團隊協(xié)作能力
第二章、情緒處理與壓力排解
一、壓力測試（游戲互動）
壓力測試圖
亞健康游戲
二、心態(tài)決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格
三、情緒與健康
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
血液生于心臟
粘液生于腦
黃膽汁生于肝
黑膽汁生于胃
四、*心理學家愛爾馬實驗
喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎
五、情緒處理技巧
1、長期被動、防御機制
2、定期殺毒、定期升級
3、組織行為、依賴減壓
六、情緒管理技巧
1、溫水效應——不對比
2、首因效應——先微笑
3、鏡子效應——將心比心
4、敲膽經(jīng)（演練）
5、心包經(jīng)（演練）
6、早睡早起
七、如何改掉陋習，快速擁有陽光心態(tài)
1、逃離思想的惰性。做好時間管理
沒為行動找一個動機
形成良性循環(huán)需要時間
不去思考為什么做不到
原封不動沿用別人
不改變現(xiàn)狀卻期待轉(zhuǎn)機
2、人生路線圖
消滅壓力源（游戲）
3、學會感恩
廣州陽光心態(tài)課程?
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- 蘭潔