欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱

第一模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是帶來(lái)口碑的渠道
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是塑造企業(yè)形象、體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的載體

第二模塊:卓越的服務(wù)理念
服務(wù)不僅是一種心態(tài)也是一種技巧
卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)
經(jīng)典案例：松下幸之助與失意的店老板
經(jīng)典案例：舉手之勞與30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)
卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)是一種換位思考
換位思考，調(diào)整心態(tài)，快樂(lè)工作
卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)是一種有形展示
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)與‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)（營(yíng)業(yè)廳）’機(jī)制
過(guò)程及流程的優(yōu)化:銀行營(yíng)業(yè)廳的‘轉(zhuǎn)型’之行
討論：哪個(gè)銀行單據(jù)最簡(jiǎn)單、最好填
經(jīng)典案例：品牌車(chē)4S 店的有形服務(wù)展示
卓越的服務(wù)技巧----卓越服務(wù)是一種真誠(chéng)的情感交流
客戶(hù)價(jià)值*化的秘密武器
經(jīng)典案例：醫(yī)療器械行業(yè)*的營(yíng)銷(xiāo)模式

第三模塊:客戶(hù)服務(wù)人員的實(shí)戰(zhàn)技巧
提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)刻
客戶(hù)服務(wù)接觸點(diǎn)與服務(wù)模型圈
客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)創(chuàng)新
五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)的自我要求
統(tǒng)一的職業(yè)形象
規(guī)范的服務(wù)行為
嫻熟的溝通能力
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧
客戶(hù)服務(wù)需要具備的能力
適應(yīng)能力-----對(duì)不同顧客的要求及需求反應(yīng)的能力
自發(fā)、主動(dòng)----制造驚喜的‘來(lái)源’
應(yīng)對(duì)能力---處理問(wèn)題顧客及突發(fā)事件的能力
責(zé)任感---- 職業(yè)精神的自我要求
及時(shí)補(bǔ)救的能力---亡羊補(bǔ)牢猶未為晚
服務(wù)人員的自我修練
看---觀察、識(shí)別客戶(hù)的技巧
觀察點(diǎn)-à淺表層:服飾、包、鞋、表、身體語(yǔ)言、談吐氣質(zhì)、情緒情感…
觀察點(diǎn)-à深入層: 分析客戶(hù)的需求、預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求 
記錄、總結(jié)、分析
聽(tīng)---用心而不是用耳
傾聽(tīng)的重要性---案例導(dǎo)入：汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬.吉拉德功敗垂成的思考
傾聽(tīng)的三個(gè)原則
有效傾聽(tīng)的技巧 
你會(huì)聽(tīng)嗎？---傾聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
笑---微笑比電便宜，比燈燦爛
微笑的魔力
誰(shuí)偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑
魅力微笑訓(xùn)練
行---用行動(dòng)表達(dá)您的專(zhuān)業(yè)態(tài)度
職業(yè)禮儀、工作流程的專(zhuān)業(yè)展示
保持足夠的積極性、主動(dòng)性
記住并稱(chēng)呼客人的姓氏
真誠(chéng)地贊美客人
給客人留足面子
說(shuō)---顧客喜歡的方式去說(shuō)
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣在服務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用
說(shuō)話(huà)的技巧： 
如何引導(dǎo)顧客
FABE法則、漢堡包原則、金字塔原理
-轉(zhuǎn)變固有的語(yǔ)言溝通模式
提問(wèn)的技巧
巧用封閉式及開(kāi)放式提問(wèn)
*引導(dǎo)提問(wèn)法
服務(wù)禁忌語(yǔ)言

第四模塊：客服待客溝通技巧
語(yǔ)言溝通的導(dǎo)圖
游戲?qū)?認(rèn)知語(yǔ)言溝通中的漏斗現(xiàn)象
溝通中的障礙分析
語(yǔ)言溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作
文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度
溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記
卓越的服務(wù)技巧
有效溝通的前提與目的：雙贏
有效溝通的基礎(chǔ)：黃金法則&白金法則
以客戶(hù)為中心的溝通模式
溝通的第一要義---不只是聽(tīng)見(jiàn)
用心聆聽(tīng)的意義
傾聽(tīng)過(guò)程中*的障礙
面對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
少說(shuō)話(huà)
尋找關(guān)鍵意思
擺脫注意力分散
積極傾聽(tīng)的技巧
 說(shuō)的技巧
運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
很好的組織語(yǔ)言
敘述事情的‘金字塔原理’
說(shuō)‘不’的原則與技巧
情感情緒的投入
肯定、贊美、同理心、換位思考的應(yīng)用與訓(xùn)練
問(wèn)的藝術(shù)
封閉式提問(wèn)方式與開(kāi)放式提問(wèn)方式的優(yōu)劣對(duì)比
提問(wèn)的技巧分享

第五模塊：客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)服務(wù)中的二八定律
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分及其意義
服務(wù)中售前、售中、售后新解
客戶(hù)服務(wù)新概念---與你的客戶(hù)展開(kāi)社交
挖掘客戶(hù)的潛在需求
VIP 專(zhuān)享優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)
品質(zhì)生活、人脈平臺(tái)的搭建
貼心秘書(shū)
綠色健康通道
專(zhuān)題沙龍

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱