尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
我非常榮幸能夠加入我們公司，并擔(dān)任銷售部門的新經(jīng)理。我要感謝公司給予我這次機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我深知銷售部門的重要性，我將以最飽滿的熱情和最專業(yè)的能力，投入到這份新的工作中。
在公司工作的這段時(shí)間里，我深感公司上下一心，同事間關(guān)系和諧，充滿親情文化。公司的硬件資源優(yōu)秀，為將來的發(fā)展提供了強(qiáng)大的保障。同事們工作敬業(yè)，無(wú)論是門衛(wèi)后勤，還是生產(chǎn)員工和財(cái)務(wù)人員，都展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。公司銷售部、招投標(biāo)部、售后服務(wù)部門等都是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支柱。
接下來，我想談?wù)勎业某醪焦ぷ魉悸贰?/p>
第一，我們需要進(jìn)一步完善公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃及其戰(zhàn)略執(zhí)行方案。這包括品牌定位、產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)定位和區(qū)域定位等。我們要明確公司的市場(chǎng)定位，構(gòu)建公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，全面提高公司的市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等綜合能力。
第二，我們需要進(jìn)一步細(xì)化銷售模式。我們的產(chǎn)品特性決定了以工程直銷為主，但也要充分發(fā)揮傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。我們需要探索出傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道和工程直銷渠道的互補(bǔ)方式，制定出有計(jì)劃、分階段的實(shí)施策略。
第三，我們需要進(jìn)一步明確目標(biāo)市場(chǎng)和區(qū)域市場(chǎng)的選擇。我們要明確各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的拓展計(jì)劃，并確保各區(qū)域月度、年度計(jì)劃達(dá)標(biāo)。我們也要明確主攻的細(xì)分市場(chǎng)和項(xiàng)目規(guī)模，制定出相應(yīng)的銷售策略。
第四，我們需要進(jìn)一步加大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是公司營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。我們需要建立一支數(shù)量足夠、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并制定出完善的培訓(xùn)體系，提高銷售人員的戰(zhàn)斗能力。
以上是我個(gè)人的初步想法和計(jì)劃，希望能得到大家的支持和幫助。在以后的工作中，我會(huì)虛心向大家學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平。我相信，只要我們齊心協(xié)力，公司一定能夠取得更加輝煌的成就。
我想說，我愿意與大家一起在沙漠里、在高原上、在繁華的都市、在貧瘠的農(nóng)村里披荊斬棘，用我們的生命和熱血鋪筑公司未來的發(fā)展之路。勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。只為成功想辦法，不為失敗找理由。狹路相逢勇者勝，燒不死的鳥就是鳳凰！當(dāng)我們的生命點(diǎn)燃成熊熊大火時(shí)，我們公司的事業(yè)已如日中天。我們可以驕傲地說：我們今生無(wú)怨無(wú)悔！
再次感謝公司和大家給予我的機(jī)會(huì)和支持！讓我們一起努力，共創(chuàng)美好未來！
我從接手通海的服務(wù)工作以來，曾經(jīng)歷過迷茫和困惑，不確定如何去勝任這項(xiàng)工作。兩個(gè)月前，我在上門收取維護(hù)費(fèi)時(shí)遭遇了一些困難，面對(duì)企業(yè)的不理解和冷遇，我的心態(tài)有所波動(dòng)。就在那時(shí)，我收到了謝總的一條鼓舞人心的短信，它告訴我行動(dòng)是治愈恐懼的良藥。受到啟發(fā)后，我勇敢地行動(dòng)了起來，成功收取了兩家企業(yè)的維護(hù)費(fèi)。雖然過程中也遭遇了冷眼和質(zhì)疑，但最終我還是用行動(dòng)證明了自己的能力。
對(duì)于最近的客服經(jīng)理和實(shí)施工程師的考試，我也深有體會(huì)。雖然我已經(jīng)通過了考試，但我明白自己還有很多需要提升的地方。未來，我會(huì)更加勇敢地去行動(dòng)，為了這個(gè)目標(biāo)去努力提升自己。我要從單純的埋頭苦干，轉(zhuǎn)變?yōu)橛忻鞔_方向的奮斗，我要成為一名優(yōu)秀的客服經(jīng)理。
我認(rèn)為，要做好這份工作并在未來的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須不斷地完善自己，提升自己的各項(xiàng)技能。其中思想和態(tài)度是打開前途大門的鑰匙。以積極的態(tài)度為前提的職業(yè)行為，是健康的開端。在職業(yè)過程中，我會(huì)不斷地自我提升和學(xué)習(xí)新知。我不是天才也不是菜鳥，但我有著明確的目標(biāo)和方向，只要堅(jiān)持、堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)地努力下去，我相信我一定能夠成功。
未來的路肯定是充滿挑戰(zhàn)的，我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售目標(biāo)及銷售政策，和團(tuán)隊(duì)其他成員一起努力拼搏。我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，探討更好的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，積極開拓市場(chǎng)。同時(shí)我也會(huì)勇于接受批評(píng)，對(duì)自己在工作上的失誤能及時(shí)糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。我相信只要我們團(tuán)結(jié)一心、互相幫助、向著目標(biāo)前進(jìn)，我們的業(yè)務(wù)一定會(huì)越做越好。
我還要引用謝總的一條短信內(nèi)容來與大家共勉：“人生如同雞蛋，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)。與其等待外在的壓力，不如自己從內(nèi)心進(jìn)行改變和成長(zhǎng)?！蔽乙o自己一次重生的機(jī)會(huì)，讓我們勇敢邁出第一步吧！
各位同志們，年假已經(jīng)休完，新的一年已經(jīng)開始。對(duì)于我們德祥房地產(chǎn)而言，又將翻開新的一頁(yè)，續(xù)寫新的篇章。新的一年里，我們將面臨新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。在肯定成績(jī)的同時(shí)也要正視存在的問題。例如物業(yè)管理工作直接關(guān)系到我們公司的形象及長(zhǎng)期發(fā)展。去年物業(yè)公司面臨人員流動(dòng)性高、專業(yè)人才招聘困難等問題。員工流動(dòng)性高會(huì)導(dǎo)致一系列問題出現(xiàn)，增加管理成本并影響內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的延續(xù)。我們需要綜合分析問題原因并采取相應(yīng)的解決辦法來提高員工的歸屬感和凝聚力、減少員工流失。同時(shí)招募優(yōu)秀的物管人才以保證公司的良性發(fā)展。在安全防范方面我們還需要加強(qiáng)工作遵循人性化、服務(wù)性原則的同時(shí)確保安全性目的的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部管理和工作流程也需進(jìn)一步完善和規(guī)范以滿足小區(qū)業(yè)主的需求提高他們對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度。具體地我們需要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度細(xì)化管理流程加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高員工素質(zhì)強(qiáng)化工程管理等。此外酒店新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容也是非常重要的包括酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。酒店員工應(yīng)該具備職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度以滿足賓客的需求為工作目標(biāo)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、尊重與高效的服務(wù)意識(shí)
對(duì)于賓客，我們應(yīng)懷有最深沉的尊敬，通過禮貌用語(yǔ)向他們致以熱情的打招呼，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們深知，賓客最珍視的是時(shí)間，我們必須杜絕浪費(fèi)時(shí)間和推諉的行為，追求高效的工作流程。
美好的服務(wù)離不開禮儀、禮貌、效率和樂于付出的心態(tài)。服務(wù)意識(shí)還包括對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求、全員參與的服務(wù)意識(shí)和將賓客置于首位的意識(shí)。
二、公關(guān)意識(shí)的重要性
公關(guān)意識(shí)涵蓋了對(duì)外推廣和對(duì)內(nèi)協(xié)作的各個(gè)方面。每一位員工都代表著酒店的形象，我們的形象就如同酒店的活廣告，時(shí)刻受到賓客的關(guān)注和審視。員工的儀容儀表至關(guān)重要。我們也需推廣酒店的產(chǎn)品，讓更多的人了解和選擇我們的服務(wù)。對(duì)內(nèi)，我們需要各部門的協(xié)調(diào)合作，共同做好本職工作。
三、成本與效益意識(shí)的核心價(jià)值
利潤(rùn)是酒店生存的基礎(chǔ)，而成本控制則是我們創(chuàng)造發(fā)展空間的手段。沒有利潤(rùn)的酒店無(wú)法持續(xù)發(fā)展。我們注重成本控制，同時(shí)也不斷尋求經(jīng)濟(jì)效益，以確保酒店的穩(wěn)健發(fā)展。
四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷
酒店業(yè)是一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，每個(gè)崗位都有其特定的操作程序。我們遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)流程化、程序化，讓瑣碎的工作變得有章可循。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石在于標(biāo)準(zhǔn)化，而我們?cè)诖嘶A(chǔ)上追求個(gè)性化服務(wù)，為賓客帶來更加溫馨的體驗(yàn)。
關(guān)于員工的職業(yè)形象與儀容儀表：
制服是我們的標(biāo)志，它讓我們立即找到服務(wù)的方向。制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全因素，使用保護(hù)性的布料，利于洗滌、透氣和健康。制服也是酒店產(chǎn)品的推廣工具，不同酒店的制服各具特色，適應(yīng)并配合各部門的主題和色調(diào)。
關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生的要求：
我們重視每一位員工的個(gè)人衛(wèi)生，從制服到工卡、工襪、工鞋都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人衛(wèi)生也意味著改善和保護(hù)健康的工作環(huán)境與條件。我們關(guān)注員工的頭發(fā)、妝容、牙齒、手部、身體的清潔度，以及首飾的佩戴情況。
關(guān)于儀態(tài)、坐姿與站姿的要求：
⑹、關(guān)于站立：服務(wù)員需保持端正的姿態(tài)，不能散漫，也不能背對(duì)賓客。應(yīng)時(shí)刻關(guān)注周圍賓客的需求，隨時(shí)準(zhǔn)備為他們提供服務(wù)。
除了基本的方法和要求外，由于服務(wù)員有男有女，存在一些細(xì)微的差別：
⑴、男服務(wù)員：站立時(shí)，左腳向左橫邁一小步，兩腳間距不超過肩寬，約20厘米。身體重心落在兩腳間，直立。雙手背后交叉，右手搭在左手上，同時(shí)挺胸收腹。
⑵、女服務(wù)員：站立時(shí)，雙腳腳尖并攏，身體重心可放在雙腳上，也可單腳站立以減輕長(zhǎng)時(shí)間站立的疲勞。雙手腹前交叉，左手放在右手上。
關(guān)于行走姿態(tài)和表情、頭部、身體、手臂和腳的行走要求，構(gòu)成了人們動(dòng)態(tài)美的展現(xiàn)。服務(wù)員在工作中的行走姿態(tài)，應(yīng)該給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，讓客人感受到精神上的享受。具體來說：
⑴、雙目平視前方，下巴微收，嘴巴微閉，面帶笑容。
⑵、保持頭部正直，不斜視。
⑶、挺胸、收腹，兩肩自然放平，脖子貼緊衣服領(lǐng)子。
⑷、手臂伸直放松，手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動(dòng)，擺幅約35厘米，不超過身體兩側(cè)20°的角度。
⑸、行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在雙腳掌前部。由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳跟先接觸地面，然后保持重心送到前腳，使身體前移。步速和步幅也是重要的行走姿態(tài)要求。服務(wù)員應(yīng)保持一定的步速來適應(yīng)服務(wù)工作的性質(zhì)。男務(wù)員步速應(yīng)定為每分鐘110步左右，女務(wù)員步速應(yīng)為每分鐘120步左右。步幅是每走一步前后腳之間的距離，男服務(wù)員的步幅以40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅在30厘米左右。身體語(yǔ)言能夠傳達(dá)出真實(shí)的情感和態(tài)度。作為服務(wù)員要確保我們的身體語(yǔ)言向賓客傳達(dá)出我們樂于服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)我們需要觀察賓客的身體語(yǔ)言來確定他們是否滿意是否需要更多的幫助。在工作中應(yīng)避免一些不當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言如缺乏目光接觸等。此外在工作中還要注重表現(xiàn)出尊重的態(tài)度與同事友好相處保持沉默和穩(wěn)重并注意檢點(diǎn)自己的言行。學(xué)會(huì)贊美賓客給賓客一個(gè)友善的微笑控制說話的音量并避免談?wù)摷芍M話題。在服務(wù)工作中應(yīng)避免出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)男袨槿缟鞈醒?、開或關(guān)門用力過猛等。關(guān)于員工培訓(xùn)內(nèi)容方面一般分為三類：心態(tài)思想意識(shí)類占比10%；技能類包括基本崗位和專業(yè)崗位技能占比60%；知識(shí)類涵蓋公司行業(yè)職業(yè)專業(yè)崗位和邊緣知識(shí)占比30%。根據(jù)不同的員工類型如新進(jìn)員工正職員工晉升員工專業(yè)崗位員工制定不同的培訓(xùn)課程。對(duì)于新員工入職的詳細(xì)表可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定包含誦讀歌曲手語(yǔ)操課程以及心態(tài)考察等內(nèi)容。實(shí)務(wù)方面讓員工了解崗位業(yè)務(wù)職能的全過程。
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