對于任何商場來說，面對營業(yè)員流失的難題都是常見的。人員的流動性，尤其是在銷售崗位上，是不可避免的。過高的營業(yè)員流失率會對銷售產(chǎn)生重大影響。商場的經(jīng)營性調(diào)整會帶來人員變動，穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦他們到新的崗位，是避免他們有后顧之憂的關(guān)鍵。
商場必須制定并執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，包括日常考勤、報表提交和現(xiàn)場勞動紀(jì)律等。在執(zhí)行這些規(guī)定時，必須堅持原則，對違反規(guī)定的員工進行處罰。但也要注意管理的人性化，關(guān)心營業(yè)員的生活和思想動態(tài)。當(dāng)營業(yè)員情緒好時，他們的銷售熱情也會相應(yīng)提高。
對于營業(yè)員的激勵也是管理的重要一環(huán)。除了處罰手段外，適當(dāng)?shù)募羁梢宰寙T工從心底里接受管理，并做得更好。在一個專柜中，店長的作用是至關(guān)重要的，他需要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列和銷售負(fù)責(zé)。要管理好各個專柜，首先需要從管理店長開始。
商場的管理者還必須懂得授權(quán)，這可以減少他們的工作難度。每天的早晚會是一個很好的管理機會，可以用來總結(jié)前一天的問題和安排新一天的工作。這也是一個很好的培訓(xùn)機會，除了由管理人員進行培訓(xùn)外，還可以鼓勵營業(yè)員積極參與。
除了日常的培訓(xùn)和管理外，商品知識、銷售技巧和商品陳列等也是營業(yè)員必須掌握的技能。這需要管理人員自己先明白這些知識，然后才能有效地培訓(xùn)營業(yè)員。除了定期的培訓(xùn)外，現(xiàn)場管理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。
二、銷售鞋子工作心得與感悟
在銷售鞋子的過程中，我深感與顧客的交流和溝通是至關(guān)重要的。作為一名導(dǎo)購員，我不僅需要了解商品知識，還需要掌握銷售技巧和溝通技巧。以下是我對銷售鞋子工作的心得和感悟：
在面對顧客時，首先要以熱情的態(tài)度迎接他們。當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣時，我們要主動介紹商品的特點和優(yōu)勢。在介紹商品時，要注意用詞和語氣，讓顧客感受到我們的專業(yè)和熱情。我們也要學(xué)會傾聽顧客的需求和意見，這樣才能更好地為他們提供服務(wù)。
在銷售過程中，價格問題往往是顧客最關(guān)心的問題之一。當(dāng)顧客對價格有疑問時，我們要耐心地解釋價格的原因和合理性。如果可能的話，我們可以為顧客提供一些優(yōu)惠或贈品來增加他們的購買欲望。我們也要注意不要過度降價或贈送贈品來影響利潤和品牌形象。
除了價格問題外，我們還要注意觀察顧客的需求和喜好。通過與顧客的交流和溝通來了解他們的需求和喜好然后為他們推薦合適的鞋子。在推薦鞋子時要注意尺碼、舒適度和款式等因素為顧客提供*的購買建議。
做好員工思想工作的指導(dǎo)，建立緊密團結(jié)的店內(nèi)團隊。充分了解并發(fā)揮每位員工的特長，做到人盡其才。增強本店的凝聚力，打造高績效集體。通過各種渠道收集行業(yè)信息，深入了解顧客的購物心理，制定有針對性的銷售策略，避免不必要的損失。
發(fā)揮示范作用，以身作則，灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)員工全局意識，確保各項工作以公司整體利益為出發(fā)點。提供細(xì)致周到的服務(wù)，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c。為創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，帶領(lǐng)員工做好清潔工作，積極主動為顧客服務(wù)，滿足消費者需求。強化服務(wù)意識，以真誠微笑和禮貌用語贏得顧客滿意。
妥善處理部門間合作和上下級間的工作協(xié)調(diào)，積極面對工作中的問題，以樂觀的態(tài)度尋找解決方案。當(dāng)前門店管理正逐步向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，對店長提出了更高要求。新的一年，需以更精湛的業(yè)務(wù)能力完成各項營運指標(biāo)。面對未來的工作，深感責(zé)任重大。需保持清晰的頭腦，明確工作方向，在以下幾個方面下大力氣：加強日常管理，特別是基礎(chǔ)工作的管理；加大員工培訓(xùn)力度，提升員工整體素質(zhì)；樹立對公司的高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，為提升公司經(jīng)濟效益貢獻力量。
加強與各部門、各兄弟公司的協(xié)同合作，創(chuàng)造和諧無間的工作環(huán)境，消除不和諧因素，激發(fā)員工的工作熱情，逐步打造最優(yōu)秀的團隊。
三、關(guān)于培訓(xùn)計劃的方案
為了確保工作或任務(wù)的順利進行，提前制定一份全面的方案至關(guān)重要。方案是書面計劃的一種形式，具有條理清晰、步驟明確的優(yōu)點。一份優(yōu)秀的方案通常具備以下特點：目標(biāo)明確、針對性強、步驟具體、實施可行、評估調(diào)整及時等。針對此次培訓(xùn)需求，我制定了以下培訓(xùn)計劃方案：首先明確培訓(xùn)目標(biāo)，然后針對目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確定培訓(xùn)時間和地點，最后對培訓(xùn)效果進行評估和反饋。通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高工作效率和業(yè)績。與各部門協(xié)同合作，共同創(chuàng)造最好的培訓(xùn)環(huán)境，為員工提供最優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源。希望此方案能對大家有所幫助。
希望以上回答對您有所幫助。一、深化服務(wù)細(xì)分，以客為尊
走進某分行，不禁為其服務(wù)精神所折服。他們深知，客戶是銀行的生命線，始終堅持“客戶至上”的原則。每一名員工都以真誠的態(tài)度對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。在這里，敬業(yè)不僅是一種口號，更是一種真實的寫照。
銀行，作為金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)，面臨著激烈的競爭。要想在市場中脫穎而出，除了不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，更要注重服務(wù)的質(zhì)量和效率。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是把方便留給客戶，更是對客戶個性化需求的重視。通過深入了解客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣和心理狀況，銀行能夠更準(zhǔn)確地把握客戶需求，從而提供更為貼心的服務(wù)。這樣不僅能夠維護和加強與客戶的長期合作關(guān)系，還能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的局面。
二、心懷感恩，升華服務(wù)理念
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念。感謝客戶為銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶選擇信任我們，讓我們有機會為他們提供服務(wù)。也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有心懷感激，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能真正做到用心為客戶服務(wù)。
服務(wù)文化是銀行的靈魂，以客戶滿意為目標(biāo)，以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容。這種文化不是一蹴而就的，需要經(jīng)過長期的沉淀和融合。招商銀行就是一個很好的例子，他們經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
三、客戶滿意，服務(wù)的價值取向
某分行營業(yè)部以其完善的服務(wù)制度、機制和措施，使全體員工不僅具有感恩的服務(wù)理念，更重要的是他們把客戶滿意作為服務(wù)的價值取向。在日常工作中，他們真正做到了因您而變，因客戶需求而變，把方便留給客戶。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向的體現(xiàn)。他們用心對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局還是文明規(guī)范服務(wù)的制度，無不考慮方便客戶。正是這樣的服務(wù)理念，使他們從客戶那里取得了豐厚的回報，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)增值添彩
銀行的發(fā)展離不開員工的綜合素質(zhì)。員工不僅需要精通金融知識，還需要具備外語會話能力、計算機操作水平等。定期開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班是非常必要的。這不僅可以使員工隨時接受再教育，打造學(xué)習(xí)型團隊，還可以強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)操作技能。例如某銀行堅持員工上崗前進行三至六個月的崗前培訓(xùn)，并配備模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行教學(xué)。這樣的培訓(xùn)制度確保了員工在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上達到高標(biāo)準(zhǔn)。
五、雨露計劃：精準(zhǔn)扶貧與職業(yè)技能培訓(xùn)的完美結(jié)合
在扶貧工作中，“雨露計劃”發(fā)揮了重要作用。我單位全年招收并培訓(xùn)了大量的雨露計劃學(xué)員，為他們提供了多種專業(yè)的技能培訓(xùn)。我們采取理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，以企業(yè)需求為先導(dǎo)，設(shè)置培訓(xùn)專業(yè)和課程。我們堅持市場化運作的原則，與知名企業(yè)簽訂勞務(wù)用工訂單，確保了學(xué)員的轉(zhuǎn)移安置和就業(yè)機會。我們還采取多種形式進行政策宣傳和成果宣傳工作，從而促進了雨露計劃的招生工作。這些舉措不僅提升了勞務(wù)技能培訓(xùn)的層次和就業(yè)能力還增強了其市場競爭力從而*限度地加大了雨露學(xué)員的就業(yè)機會也為扶貧工作做出了積極貢獻。
為了穩(wěn)定安置學(xué)員就業(yè)并保障其權(quán)益，我們高度重視跟蹤服務(wù)，將其作為雨露計劃的核心工作。年初，培訓(xùn)基地的領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊與用工單位洽談勞務(wù)訂單時，就會實地考察工作環(huán)境和工資待遇，確保學(xué)員能夠穩(wěn)定就業(yè)并逐步致富。我們還建立了輸出回訪制度，在學(xué)員工作的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)設(shè)立安置工作站，提供從招生到就業(yè)的一條龍服務(wù)。通過定期聯(lián)系，我們實施動態(tài)管理，確保學(xué)員生活和工作順利。最近一批學(xué)員成功就業(yè)后，我們回訪了解到他們的工作和生活情況，并給予工作指導(dǎo)和支持。但仍有一些學(xué)員尚未完成安置任務(wù)，主要原因是上級扶貧部門下達任務(wù)的時間和告知補助標(biāo)準(zhǔn)的時間過晚，影響了招生和安置工作。對此，我們建議上級部門在安排轉(zhuǎn)移培訓(xùn)指標(biāo)時加大傾斜力度，確保貧困農(nóng)民通過培訓(xùn)提高致富能力。我們也認(rèn)識到貧困農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)意識需要加強，因此在加強轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的還應(yīng)注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升他們的創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)營素質(zhì)。在開展雨露計劃轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作時，要始終堅持提高轉(zhuǎn)移就業(yè)的質(zhì)量，確保學(xué)員獲得職業(yè)技能等級證書并實現(xiàn)安置就業(yè)。還需加大宣傳力度、加強資金監(jiān)管力度和跟蹤服務(wù)力度。對于實訓(xùn)和電工實習(xí)的經(jīng)驗分享，同學(xué)們普遍感到實踐的重要性以及指導(dǎo)老師的專業(yè)和敬業(yè)。通過實訓(xùn)，他們不僅學(xué)會了實際操作，還增強了自己的動手能力和解決問題的能力。在接下來的培訓(xùn)中，我們將加強理論與實踐的結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)和實際動手能力。具體到銷售培訓(xùn)計劃，我們將安排集中培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核事宜和相關(guān)部門的配合。通過各個階段的培訓(xùn)，讓學(xué)員了解公司情況、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、市場動態(tài)等，形成對公司的歸屬感和團隊合作精神。
針對本周的實訓(xùn)經(jīng)歷分享，我深刻認(rèn)識到實踐的重要性。在實訓(xùn)過程中進行的實驗不僅鍛煉了我的動手能力，也鞏固了之前所學(xué)的知識。實訓(xùn)過程中遇到的問題也讓我學(xué)會了如何解決實際問題的方法。對于即將進行的銷售培訓(xùn)，我充滿期待。我相信通過培訓(xùn)我會更好地了解房地產(chǎn)行業(yè)的運作和市場動態(tài)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平。最后附上每日詳細(xì)的銷售培訓(xùn)計劃安排，希望能盡快掌握前日所學(xué)的知識和技能迎接后續(xù)的考核和挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)安排及內(nèi)容概述
本次培訓(xùn)分為三個階段，總時長為XX天（時間為X月XX日至X月XX日）。第一階段為衍生培訓(xùn)階段，重點考察學(xué)員的工作自主性，同時了解房地產(chǎn)市場的基本概況。
第一階段（X月XX日—X月XX日）：宏觀房地產(chǎn)市場及項目發(fā)展概況培訓(xùn)
安排XX天時間，側(cè)重于培訓(xùn)學(xué)員對宏觀房地產(chǎn)市場的理解能力，通過對區(qū)域內(nèi)其他項目的市場調(diào)查，了解市場基本概況，掌握競爭對手動態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容包含項目的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及區(qū)域房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r。
第二階段（X月XX日—X月XX日）：項目自身情況深度了解階段
此階段的培訓(xùn)目的是增強學(xué)員對項目自身的認(rèn)知，闡述項目賣點并結(jié)合市場了解，樹立學(xué)員對項目的信心，并學(xué)習(xí)到初步的房地產(chǎn)銷售技能。內(nèi)容涵蓋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、景觀綠化、合同、貸款等。
第三階段（X月XX日—X月XX日）：綜合演練與實戰(zhàn)技能提升階段
此階段整合前期所培訓(xùn)的所有知識，結(jié)合銷售現(xiàn)場情況進行實戰(zhàn)演練。主要圍繞房地產(chǎn)銷售技巧展開，通過以往的銷售經(jīng)驗來傳達銷售理念。培訓(xùn)內(nèi)容包含沙盤銷講、貸款政策等。該階段的培訓(xùn)目的是以銷講、模擬銷講等形式來加強實際銷售技能，并通過考核來確定置業(yè)顧問的去留。
《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》規(guī)定職工代表大會的職權(quán)包括審議建議權(quán)、審查同意或否決權(quán)、審議決定權(quán)等。國有獨資及其控股的公司職工代表大會是公司職工民主管理的基本形式，其職權(quán)涉及公司經(jīng)營的各個方面，如聽取和審議公司經(jīng)營方針和投資計劃、審查同意或否決公司改制方案等。職工代表還享有選舉和被選舉權(quán)，并對公司業(yè)務(wù)招待費使用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律等情況進行監(jiān)督和質(zhì)詢。確定企業(yè)職工代表人數(shù)比例要根據(jù)企業(yè)實際情況，比例適宜才能有利于職工代表開展工作。職工代表由職工直接選舉產(chǎn)生，其職責(zé)包括審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)、維護職工合法權(quán)益等。職工代表在參加職工代表大會組織的各項活動時，享有相應(yīng)的權(quán)利和待遇保障。職工代表也需要遵守法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，密切聯(lián)系群眾，敢于和善于反映職工群眾的意見和要求。提案內(nèi)容可以涉及改善工作環(huán)境、提高職工待遇等方面，提案要案由、案據(jù)、解決辦法齊全。
這次培訓(xùn)安排緊密圍繞房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域的知識和技能展開，旨在提升學(xué)員的專業(yè)水平，為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展貢獻更多的優(yōu)秀人才。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/227566.html