為了更全面地評估我們的培訓(xùn)工作效果，請您協(xié)助我們完成以下評估問題。在您閱讀完每一項(xiàng)陳述后，請?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)中打勾，并盡可能地提出您的建議。感謝您的支持與配合。
1. 培訓(xùn)課程內(nèi)容掌握程度：
2. 講師對課程進(jìn)度的把控：
3. 在實(shí)際工作中，您將如何應(yīng)用本次培訓(xùn)的知識和技能？
二、員工培訓(xùn)需求調(diào)研問卷設(shè)計(jì)指南
在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時，我們需要遵循一些基本的原則和步驟，以確保問卷的有效性和實(shí)用性。
1. 設(shè)定調(diào)查范圍：要從調(diào)查的目的和需求出發(fā)，明確要調(diào)查的內(nèi)容，避免偏離主題。
2. 估計(jì)回答可能性：要考慮到一些問題可能涉及受訪者的個人隱私，因此需要謹(jǐn)慎提問，避免得到不真實(shí)的答案。
3. 避免問題過多：問題過多會導(dǎo)致受訪者失去耐心，影響問卷的完成率。
4. 消除受訪者疑慮：每個問題應(yīng)只包含一個調(diào)查指標(biāo)，避免誘導(dǎo)性提問，讓受訪者能夠真實(shí)地回答問題。
5. 同類問題整合：將同類問題排列在一起，問題的排列應(yīng)遵循先易后難的原則，將開放性問題放在后面。
6. 問題表述方式：對于事實(shí)性問題，可以使用選擇性提問；對于了解看法的問題，可以使用1-5的評分制（如1代表極不同意，5代表極同意）。
7. 問卷預(yù)測試：草擬問卷后，應(yīng)邀請其他人扮演受訪者，嘗試回答問卷中的題目，以便發(fā)現(xiàn)并修正問題。
問卷設(shè)計(jì)部分注意事項(xiàng)：
問卷前面的問題應(yīng)該是比較容易回答的。
供選擇的答案項(xiàng)目要盡可能全面，包括“不知道”或“不適用”或“其他”的項(xiàng)目。
同一個題目的所有選項(xiàng)必須相互排斥。
為受訪者留出足夠的空間填寫資料/意見。
避免包括與研究沒有關(guān)系的問題。
不可以缺少能夠提供重要資料的問題。
不宜設(shè)計(jì)太多沒有固定答案的問題。
避免直接詢問受訪者確切的年齡、收入等私人問題。
不宜詢問受訪者一些尖銳性或威脅性的問題。
不要以否定或雙重否定的方式提問。
避免詢問發(fā)生在很久以前的事情。
例如：您對公司的培訓(xùn)計(jì)劃滿意嗎？
例如：您認(rèn)為地鐵票價是否合理？
三、員工培訓(xùn)方案策劃與實(shí)施
為了確保公司員工培訓(xùn)工作有序有效地開展，我們需要制定一套完整的培訓(xùn)方案。該方案應(yīng)包括以下幾個方面：
指導(dǎo)思想：明確培訓(xùn)的目標(biāo)和意義，確保培訓(xùn)工作與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
主要目標(biāo)：確定培訓(xùn)的主要對象和內(nèi)容，以及期望達(dá)到的效果。
工作重點(diǎn)：針對不同層次、類型的員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。
實(shí)施步驟：將培訓(xùn)計(jì)劃分解為具體的行動計(jì)劃，明確每個步驟的時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。
政策措施：制定相應(yīng)的政策措施，保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，如培訓(xùn)時間、費(fèi)用、師資等。
具體要求：對參與培訓(xùn)的員工提出具體的要求，如學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成果等。
在實(shí)施過程中，我們需要注重以下幾個方面：
1. 確保公司員工符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備公司要求之能力——知識、態(tài)度及技能。
2. 根據(jù)員工的工作需要和公司的發(fā)展需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程和活動，提高員工的工作效率和解決問題的能力。
3. 加強(qiáng)新任主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)其心理和思維的轉(zhuǎn)變，提高其管理創(chuàng)新能力。
4. 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和時間表，確保培訓(xùn)的持續(xù)性和有效性。要合理控制培訓(xùn)的成本和費(fèi)用。
5. 在培訓(xùn)過程中，要及時收集員工的反饋和建議，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和總結(jié)，以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化培訓(xùn)方案。
一、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力
為了提升公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和凝聚力，我們致力于開展一系列培訓(xùn)活動。這些培訓(xùn)旨在加強(qiáng)不同層面人員的執(zhí)行力，從而提高公司的運(yùn)作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保持公司長期的競爭力。
二、提升中高層管理者的管理能力
為了培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍，我們針對各部門組長、主管及經(jīng)理開展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系、角色認(rèn)知、個人效能管理等。每月將召開座談會或拓展活動，以逐步提升中高層管理者的管理能力，從而提升公司的人才競爭力。
三、員工培訓(xùn)與發(fā)展
為確保員工培訓(xùn)的順利進(jìn)行，人事行政部將積極營造完善的培訓(xùn)環(huán)境。從培訓(xùn)的前期、中期到后期，我們將開展全方位的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)管理工作。培訓(xùn)資訊將透明化，每月初和各部門主管溝通確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)前一周通知相關(guān)人員。我們將加大對培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)反饋問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，各部門可推薦或自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師，經(jīng)過考評后開始培訓(xùn)授課，并根據(jù)授課成效發(fā)放個人貢獻(xiàn)獎金。
四、產(chǎn)品知識與銷售技能培訓(xùn)
員工需了解產(chǎn)品使用所需的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我們將比較產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格及網(wǎng)絡(luò)營銷方式。通過演示光盤使用培訓(xùn)及配合講解教學(xué)，強(qiáng)化員工對產(chǎn)品知識的理解和掌握。針對銷售人員，我們將進(jìn)行人際溝通、銷售心理和基本技能的培訓(xùn)，以提升銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。
五、銷售人員的綜合素質(zhì)提升
銷售人員需首先掌握專業(yè)知識，并深入了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)。在銷售過程中，銷售人員的氣質(zhì)、品行、敬業(yè)精神以及人員要求都是非常重要的。終身學(xué)習(xí)的理念也是必不可少的，掌握學(xué)習(xí)的方法和心態(tài)，承認(rèn)自己的欠缺并不斷進(jìn)步。我們的八字方針是：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著。
六、市場理解與銷售策劃
銷售人員需要理解市場的潛在購買量和實(shí)際購買量，并縮短二者之間的距離?？?售是一種有效的吸引顧客的方式。注重售前售后，做別人沒有做的售后服務(wù)，透過用戶來帶用戶。銷售策劃要有套路，用于指導(dǎo)，有理有利。銷售人員需要了解自己產(chǎn)品的深入知識，以解答顧客的提問，并認(rèn)識產(chǎn)品的日常習(xí)慣、個性愛好、期望值和要求。在面對挑戰(zhàn)時，銷售人員需要全力以赴，私生活簡單化，明確目標(biāo)，根據(jù)潛力控制時間，預(yù)定成功的期限并不斷進(jìn)取。
七、企業(yè)市場調(diào)查與訪問
所有企業(yè)都需要進(jìn)行市場調(diào)查，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、資產(chǎn)和宣傳方式等。對于重點(diǎn)企業(yè)，需要進(jìn)行實(shí)地訪問；對于非重點(diǎn)企業(yè)，可先電話訪問。保持高度的熱情和工作日志的記錄，注意捕捉信息并立刻行動。訪問顧客時，要多次進(jìn)行并摸清決策程序。在訪問過程中，要遵守要點(diǎn)，把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來思考問題，不僅要推銷產(chǎn)品，更要推銷理念和效果。
八、銷售過程中的策略與應(yīng)對
針對優(yōu)良業(yè)績的打造，提供幾點(diǎn)重要建議。要贏得客戶的信賴，這是做出好成績的基礎(chǔ)。如何贏得信賴？提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵，隨時準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)能夠展現(xiàn)我們的誠意和專業(yè)性。據(jù)研究，大約70%的信譽(yù)來自于售后服務(wù)。在穿著方面，深色的服裝，尤其是配合西裝、領(lǐng)帶，會展現(xiàn)出專業(yè)形象。面部表情也是重要的飾品，避免將私人情緒帶入工作場所，保持積極的心態(tài)是必要的。
為了拓展業(yè)務(wù)，與同事、同行建立良好的關(guān)系十分重要。要有自信心，展現(xiàn)大度的胸懷。反饋信息需準(zhǔn)確無誤，保守商業(yè)秘密是重中之重，不該說的*不說。要合理安排私生活，避免損害自身及公司的利益。在服務(wù)方面，微笑服務(wù)、出色服務(wù)、準(zhǔn)備服務(wù)、觀察服務(wù)、邀請服務(wù)以及創(chuàng)造服務(wù)都是關(guān)鍵要素。
面對問題，我們應(yīng)坦誠相對，不掩飾也不辯解。作為專家型銷售人員，我們應(yīng)具備專業(yè)知識和技能。準(zhǔn)備好所需的文字材料和演示盤。確定關(guān)鍵人物，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售主管等，多渠道確定關(guān)鍵人物并考慮他們的感受。遇到問題應(yīng)向公司反映而非與客戶交流。細(xì)心聆聽客戶的意見，通過提問引導(dǎo)客戶表達(dá)。
在交流過程中，當(dāng)自己痛苦時，要理解對方的感受，對對方的話要表現(xiàn)出佩服。全面收集競爭對手和客戶的情報(bào)，詆毀競爭對手時要有策略。報(bào)價前要做好準(zhǔn)備工作，了解公司的財(cái)務(wù)預(yù)算。持續(xù)跟進(jìn)，只要沒有采用特定軟件服務(wù)的客戶都是我們的潛在客戶。盡快弄清客戶的決策模式，分析難點(diǎn)并突破，加強(qiáng)與客戶的溝通以找到解決問題的有效方法。
接觸客戶時，要清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司名稱、用戶數(shù)量、軟件優(yōu)勢等。公司優(yōu)勢包括本地化服務(wù)、專業(yè)公司、產(chǎn)品適用性強(qiáng)、效率高、效果好、操作簡便等。在外不樹立敵人，不貶低他人，否則公司會越來越難發(fā)展。工作指南包括先進(jìn)的理念、關(guān)懷他人、個人誠信以及推銷三步曲。編寫工作日志，記錄當(dāng)日工作、明日安排、業(yè)務(wù)記錄等。
培訓(xùn)安排自20xx年11月25日至20xx年2月28日進(jìn)行電焊工的技能培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將在山東兗礦技師學(xué)院和工程公司院內(nèi)進(jìn)行。整個培訓(xùn)分為兩個階段，第一階段集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第二階段實(shí)踐操作培訓(xùn)。在第一階段學(xué)習(xí)結(jié)束后，公司將組織考核，合格的學(xué)員將回公司參加第二階段的現(xiàn)場實(shí)踐操作培訓(xùn)。對于考核不合格的學(xué)員，將取消其生活及工種補(bǔ)貼，只發(fā)放待崗生活費(fèi)，并繼續(xù)參加第一階段的培訓(xùn)直至合格。具體培訓(xùn)計(jì)劃由山東兗礦技師學(xué)院和公司聘用的現(xiàn)場教學(xué)教師共同制定。詳細(xì)的培訓(xùn)時間安排如下：
1. 第一階段集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)：自20xx年12月1日至20xx年3月15日在山東兗礦技師學(xué)院進(jìn)行。
2. 第二階段實(shí)踐操作培訓(xùn)：自20xx年3月1w日至4月15日公司內(nèi)部進(jìn)行。
起重架子工的培訓(xùn)也將分階段進(jìn)行，結(jié)合基礎(chǔ)理論與操作集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)。第一階段在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，時間為兩周?？己撕细窈筮M(jìn)入第二階段，對于不合格的學(xué)員，同樣取消其生活及工種補(bǔ)貼，只發(fā)放待崗生活費(fèi)，繼續(xù)第一階段的培訓(xùn)直至合格?，F(xiàn)場實(shí)習(xí)則分別在魯南和鄒城項(xiàng)目部進(jìn)行。詳細(xì)的培訓(xùn)時間安排為：
1. 第一階段培訓(xùn)：自20xx年12月8日至12月20日在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行。
2. 第二階段現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)：自20xx年12月22日至3月30日在各項(xiàng)目部進(jìn)行。
維修鉗工和管鉚工的培訓(xùn)地點(diǎn)在山東化工技師學(xué)院，人員按專業(yè)不同分為不同的教學(xué)班。其中維修鉗工兩個班，管鉚工一個班，具體培訓(xùn)計(jì)劃由山東化工技師學(xué)院負(fù)責(zé)制定。培訓(xùn)時間為自20xx年12月15日至20xx年3月15日。
在電焊工第二階段學(xué)習(xí)與起重架子工第一階段學(xué)習(xí)期間，公司將從各工種聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老師進(jìn)行指導(dǎo)，對學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。培訓(xùn)結(jié)束考核合格后，學(xué)員將分配到各項(xiàng)目部。其中電焊工將進(jìn)入工作崗位，起重架子工則將進(jìn)行下一階段培訓(xùn)，采取導(dǎo)師帶徒的方式，與學(xué)員簽訂師徒合同，實(shí)行師徒聯(lián)責(zé)，同獎同罰。
培訓(xùn)期間，每個培訓(xùn)班都將由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)幫包，一位管理人員任班主任，從參加培訓(xùn)員工中選拔作風(fēng)正派、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理和組織能力較強(qiáng)的員工擔(dān)任本班帶隊(duì)負(fù)責(zé)人。班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人將全面負(fù)責(zé)本培訓(xùn)班的日常管理考核工作。具體安排如下：
1. 電焊工班幫包領(lǐng)導(dǎo)及班主任分別為劉強(qiáng)和李興琳。
2. 維修鉗工一班幫包領(lǐng)導(dǎo)及班主任分別為邵銀珠和翟玉偉。
3. 維修鉗工二班幫包領(lǐng)導(dǎo)及班主任分別為張衛(wèi)華和孔祥柱。
4. 管鉚工班幫包領(lǐng)導(dǎo)及班主任分別為馬存國和師東勝等。
對于參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)期間的工資待遇將按照《兗礦集團(tuán)有限公司崗位績效工資運(yùn)行管理辦法》執(zhí)行。在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，根據(jù)工種和培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，將按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼。所有參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，服從管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快掌握業(yè)務(wù)操作技能。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格并取得規(guī)定證件和資質(zhì)的人員，將按照取得的技能等級資格執(zhí)行相應(yīng)的工資和補(bǔ)貼待遇。未取得規(guī)定證件、資質(zhì)或不服從公司安排的人員，將從次月發(fā)放待崗生活費(fèi)。再次安排工作仍不服從的，將依法解除勞動合同。
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