1. 培訓(xùn)需求的來源與重要性
培訓(xùn)需求來自于兩個(gè)方面，一是企業(yè)為提升員工工作能力而確定的培訓(xùn)，二是員工自身為提高工作能力提出的培訓(xùn)需求。作為店面管理的負(fù)責(zé)人，需要有前瞻性的眼光，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并明確培訓(xùn)需求。根據(jù)這些需求，填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》。
2. 制定與準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃
制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確保其針對性和實(shí)效性。明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式，并*化利用培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)師、教材和培訓(xùn)費(fèi)用等。在制定計(jì)劃后，要充分準(zhǔn)備，確保在培訓(xùn)前申請所需的費(fèi)用、教材、資料、設(shè)備等。
3. 問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施
在問卷設(shè)計(jì)完成后，除了正式的問卷內(nèi)容外，還應(yīng)邀請他人扮演受訪者，嘗試回答問卷中的題目。這有助于發(fā)現(xiàn)并修正問卷中可能存在的問題，從而提高問卷的質(zhì)量。
二、員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1. 設(shè)定調(diào)查范圍與問題
設(shè)定調(diào)查范圍時(shí)，需從調(diào)查目的出發(fā)，確保問題范圍與目的相吻合。要預(yù)估受訪者回答問題的可能性，避免提出過于私密或難以回答的問題。
2. 問題設(shè)計(jì)與排版
每個(gè)問題應(yīng)只包含一個(gè)調(diào)查指標(biāo)，避免傾向性，并盡量將同類問題排列在一起。問題的排列應(yīng)以先易后難為原則，開放性問題可放在后面。對于事實(shí)性問題，可使用選擇性答案；對于了解看法的問題，可使用等級評分法。
3. 問卷內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)包括前言部分、問題部分、供選擇的答案項(xiàng)目、預(yù)留填寫資料/意見的空間等。應(yīng)避免包括與研究無關(guān)的問題，確保問卷的每一部分都為調(diào)查目的服務(wù)。
三、生產(chǎn)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的填寫示例
請根據(jù)您的實(shí)際觀點(diǎn)，在與之相符的項(xiàng)目括號(hào)內(nèi)打勾。
我同意培訓(xùn)對于幫助我做好工作非常重要（ ）
我認(rèn)為培訓(xùn)是我跟上時(shí)代發(fā)展的良好方式（ ）
總體上說我接受的培訓(xùn)不夠（ ）
我認(rèn)為職位不同應(yīng)該享受不同的培訓(xùn)待遇（ ）
我認(rèn)為培訓(xùn)對于我的職業(yè)發(fā)展很有幫助（ ）
我參加培訓(xùn)的原因是：自己主動(dòng)提出（ ） 領(lǐng)導(dǎo)提出（ ） 公司提出（ ）
四、如何有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
了解員工對培訓(xùn)公司的支持和需求，是人力資源部門的重要任務(wù)之一。為了更好地了解員工的想法和需求，設(shè)計(jì)一份有效的問卷是至關(guān)重要的。
針對員工對于培訓(xùn)的認(rèn)知和需求，我們需要從多個(gè)角度去了解。例如，了解員工如何參與公司的培訓(xùn)工作、對培訓(xùn)內(nèi)容的宣傳和評估有何看法等。我們還需要向員工普及培訓(xùn)相關(guān)的知識(shí)或公司政策，如公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略、如何鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)課程研發(fā)等。
在培訓(xùn)過程中，我們需要明確哪些員工是重點(diǎn)培訓(xùn)對象。根據(jù)員工的意愿和能力進(jìn)行劃分，以及發(fā)掘有潛力成為講師的員工等。在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要站在被調(diào)研對象的角度去思考，針對“客戶”即被調(diào)研對象的不同需求，量身定制問卷內(nèi)容。
對于問卷的設(shè)計(jì)，需要考慮到以下幾個(gè)問題：填寫問卷對被調(diào)研對象的好處、如何方便快捷地填寫問卷、如何避免應(yīng)付式填寫等。在問卷開頭要明確目的和意義，并在調(diào)研過程中設(shè)計(jì)有針對性的問題。要考慮如何激發(fā)員工的參與熱情，讓他們更愿意分享自己的想法和需求。
在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，要注意區(qū)分管理層和普通員工的訴求。管理層更關(guān)注完成KPI目標(biāo)，而員工則更關(guān)注個(gè)人技能的提升。要根據(jù)不同的對象設(shè)計(jì)不同的問卷形式和內(nèi)容。在設(shè)計(jì)問題時(shí)，要遵循一些原則，如共性問題適合封閉性回答，個(gè)性化問題適合開放性回答；管理者適合開放性回答，普通員工適合封閉性回答等。
具體實(shí)施時(shí)，可以先在網(wǎng)上搜索通用的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷模板，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行修訂。可以采用專業(yè)的調(diào)查問卷軟件進(jìn)行電子化操作，如通過問卷鏈接和二維碼，通過微信、QQ或官網(wǎng)等渠道進(jìn)行發(fā)布。
在設(shè)計(jì)問題時(shí)，要圍繞問卷的目的來設(shè)計(jì)，激發(fā)員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力。例如，可以設(shè)計(jì)一些問題，讓員工表達(dá)他們是否愿意設(shè)計(jì)一門專屬課程，希望得到哪些支持，甚至增加一個(gè)可以與HR溝通的方式與渠道的選項(xiàng)。這樣的問題設(shè)計(jì)能夠激發(fā)員工的參與熱情，使他們更愿意分享自己的想法和需求。通過對問題的精心設(shè)計(jì)，可以對認(rèn)真填寫問卷的員工進(jìn)行基本的甄別。
HR在問卷設(shè)計(jì)上需要格物致知，從多個(gè)層次去考慮問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施。不僅要考慮問卷和其他調(diào)查方式的配合，還要考慮問卷調(diào)查要達(dá)到的目的，以及每個(gè)目的下具體的調(diào)研方法。通過這樣的方式，可以更好地了解員工的培訓(xùn)需求和想法，為公司的培訓(xùn)工作提供更有針對性的支持。
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