銷售人員要保持優(yōu)秀的儀表和態(tài)度，為客人提供優(yōu)質(zhì)的商場導(dǎo)購服務(wù)。關(guān)于銷售工作總結(jié)，其實(shí)有很多內(nèi)容需要分享。
回首過去的一年，仿佛經(jīng)歷了許多，但細(xì)想?yún)s又沒有太多波瀾。從20__年10月加入成都市超越動力商貿(mào)有限公司至今，我從物流做起，再到專職業(yè)務(wù)，經(jīng)歷了許多轉(zhuǎn)變。過程中雖有壓力，但每一次的進(jìn)步都讓我感覺值得。我曾有過迷茫和困惑，想過放棄，但我堅(jiān)信我能行，別人能做到的我也能做到。
在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我逐漸從一名物流人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦匿N售人員。特別是在王總教導(dǎo)下，我意識到團(tuán)體意識的重要性，要考慮大局，不能以自我為中心。我要改正自己的心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。
新的一年里，面臨市外發(fā)展的重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我深感壓力，但也更有自信，因?yàn)槲夷軐W(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識與銷售技巧。我將會努力提高自己的專業(yè)技能，爭取拿下廣元市場。超越動力的兄弟姐妹們，讓我們一起加油！
目前，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足之處，主要包括工作積極性不高、客戶維護(hù)不夠等。為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在年后的工作中積極調(diào)整心態(tài)，熱愛自己的工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。同時(shí)我也非常重視客戶關(guān)系維護(hù)這一塊的內(nèi)容。因?yàn)橹挥芯S護(hù)好客戶關(guān)系，我們的工作才能長久發(fā)展。對于年后的工作計(jì)劃我已經(jīng)有了一個(gè)初步的目標(biāo)。我要走出去，多見客戶才能有成長和進(jìn)步。對于未來的職業(yè)道路我也已經(jīng)有了明確的目標(biāo)和方向。這段時(shí)間的工作實(shí)踐也讓我更加明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的道理。在實(shí)際工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足需要不斷學(xué)習(xí)和提高。經(jīng)過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了工作崗位也取得了一定的進(jìn)步和成長。在此我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。我會繼續(xù)努力在工作中學(xué)習(xí)新知識掌握新技能提高工作效率為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多的力量。最后我想說的是不管做什么工作我們都要保持積極的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步才能在這個(gè)競爭激烈的現(xiàn)代社會立足并取得成功。未來我將繼續(xù)致力于銷售事業(yè)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！此外還有一些具體的銷售數(shù)據(jù)和工作成果在此不再贅述?？蛻糍徺I行為分析報(bào)告
一、客戶購房動機(jī)及結(jié)構(gòu)
本月份成交的客戶購房原因主要集中在解決居住問題以及改善居住條件上。朝陽區(qū)與通州區(qū)為主要居住區(qū)域，其中朝陽區(qū)占比43%，通州區(qū)占比19%?？蛻裟挲g主要集中于20至30歲之間，顯示出了年輕化的客群構(gòu)成。大部分購房者選擇銀行按揭方式付款，其中一次性付款的客戶也有所增加。外地客戶的購房比例約為46%，他們同樣也希望改善居住條件。
二、廣告效果分析
報(bào)紙廣告作為主要的宣傳方式之一，其總費(fèi)用為984172元，共計(jì)成交123套，平均每套成本約8001元。從反饋情況來看，雖然電話來電量有所減少，但報(bào)紙廣告仍然具有較好的市場影響力。路牌站牌宣傳的直接成交也占總成交數(shù)的一定比例，平均每套成本約3968元。路牌、京華、晚報(bào)等成為客戶成交的主要渠道。
三、銷售數(shù)據(jù)與市場反饋
已成交客戶的實(shí)際成交均價(jià)為2153元/平方米，而待售房屋的均價(jià)為2442元/平方米。這表明在市場上的銷售價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格之間存在一定的差異，這為銷售團(tuán)隊(duì)提供了定價(jià)策略的參考依據(jù)。
四、產(chǎn)品改進(jìn)與市場策略
對于月餅銷售市場，根據(jù)業(yè)務(wù)部的總結(jié)報(bào)告，產(chǎn)品口味偏少、品種單一的問題是明顯的不足之處。明年應(yīng)按照市場需求在水果、雜糧、無糖等口味上推出新的產(chǎn)品，并制定合理的利潤分配點(diǎn)以提升經(jīng)銷商的積極性。在包裝方面，也應(yīng)注意結(jié)合品牌文化與鮮明特色來提高產(chǎn)品差異化度，并且應(yīng)對口感與保質(zhì)期等細(xì)節(jié)問題加以關(guān)注以滿足消費(fèi)者需求。
五、市場占有率與銷售目標(biāo)
就汽車銷售而言，我公司在整體市場不景氣的情況下仍取得了不俗的成績。其中，風(fēng)行汽車等車型的銷量均有不同程度的增長。明年公司將繼續(xù)加大廣告投放力度，在多個(gè)平臺進(jìn)行品牌宣傳以提升品牌知名度及市場占有率。在人員配置上，應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培訓(xùn)以提高個(gè)人能力及綜合素質(zhì)。同時(shí)制定明確的銷售目標(biāo)及業(yè)務(wù)指標(biāo)以指導(dǎo)工作方向并為公司創(chuàng)造更大的利潤。
六、市場細(xì)分與銷售策略調(diào)整
在月餅市場的開發(fā)上，我們將繼續(xù)對現(xiàn)有市場進(jìn)行深入開發(fā)并鞏固已有市場地位。同時(shí)我們將擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)、拓展新市場、尋找合適合作伙伴。為了更進(jìn)一步的發(fā)展及在市場份額的獲取上獲得更好的效果，我們應(yīng)該利用社交媒體和搜索引擎廣告等多種營銷方式擴(kuò)大產(chǎn)品的認(rèn)知度。并且推出針對特定市場的新穎包裝設(shè)計(jì)、推廣活動和價(jià)格體系來增加銷量及市場占有率。對于產(chǎn)品廣告及市場活動推廣來說我們將重視線下的實(shí)地活動例如車展以及團(tuán)體銷售活動的開發(fā)并投入資源。此外我們的利潤將基于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作努力并維持穩(wěn)定在適當(dāng)?shù)乃揭员ＷC產(chǎn)品的長期競爭力和發(fā)展動力。
針對多項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，我們?nèi)杂泻芏嗟胤叫枰晟啤Ｔ诰贩矫?，我們的目?biāo)是增加精品的種類和項(xiàng)目，為客戶提供更多的選擇空間，以便銷售顧問在推銷時(shí)能有更多的選擇余地。針對保險(xiǎn)方面的問題，我們將致力于完善保險(xiǎn)理賠服務(wù)，提高理賠效率，增加理賠人員配置，并優(yōu)化投保和理賠的一站式服務(wù)。這將有助于銷售顧問在推薦保險(xiǎn)時(shí)能夠給出更多的實(shí)例，以說服顧客選擇我們的保險(xiǎn)服務(wù)。在汽車金融方面，我們將加強(qiáng)銷售顧問與金融經(jīng)理之間的協(xié)作，確保審批時(shí)間與車輛到貨時(shí)間的良好把控。金融經(jīng)理在日常工作中需要掌握報(bào)單的技巧，提高申報(bào)成功率。為此，培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)是必要的。
為了達(dá)成XXXX年的銷售目標(biāo)，明年的推廣計(jì)劃將主要運(yùn)用廣告、促銷和公關(guān)等策略。廣告將主要以網(wǎng)站和車展宣傳為主，輔以平面媒體和站牌等媒體形式。在促銷方面，我們不僅僅局限于傳統(tǒng)的價(jià)格優(yōu)惠和贈品贈送，更將注重小禮品和小贈品的策劃，以最小的投入獲得*的效果。針對菱智客戶群體的特點(diǎn)，我們將進(jìn)行長期的宣傳及公關(guān)工作，團(tuán)購的數(shù)量將成為明年銷售任務(wù)及盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
銷售部人員配置包括銷售經(jīng)理、銷售內(nèi)勤、展廳經(jīng)理、銷售主管及銷售顧問等。在過去的一年里，銷售部在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下取得了一定的成績，在同行業(yè)中具備了一定的知名度及在客戶心目中的美譽(yù)度。在新的一年里，銷售部在完成銷售任務(wù)的也將加強(qiáng)展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質(zhì)，為取得更輝煌的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧過去一年的工作歷程，我深感豐收。特別是在XXXX年，我收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在此，我要向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和員工表示衷心的感謝！關(guān)于電話銷售工作總結(jié)，具體來說有以下幾點(diǎn)：
我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，根據(jù)銷售人員的專業(yè)背景分配了不同的職責(zé)和任務(wù)。我們完成了呼叫系統(tǒng)的上線工作，詳細(xì)分工了呼入呼出業(yè)務(wù)。同時(shí)制定了銷售規(guī)則與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了多次電話銷售促銷活動，并完成了相應(yīng)的業(yè)績目標(biāo)。在具體工作中我們做了以下幾點(diǎn)：
首先強(qiáng)化了產(chǎn)品知識與話術(shù)集中培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量我們根據(jù)開設(shè)的專業(yè)結(jié)合培訓(xùn)人員的需求選擇教材和教學(xué)光盤。教師分工明確責(zé)任到人確保每一次培訓(xùn)都能取得實(shí)效。同時(shí)每月定期舉行培訓(xùn)活動要求理論講解通俗易懂實(shí)際操作具體有針對性讓每一位參與者都能快速掌握技巧如職稱英語培訓(xùn)等就取得了非常好的效果。
其次聘請專業(yè)技術(shù)人員更新呼叫系統(tǒng)整合呼入咨詢電話使來電量明顯增加。我們對呼入呼出進(jìn)行了詳細(xì)的分工在呼出方面加大呼出密度讓更多的人了解學(xué)校了解學(xué)校的產(chǎn)品爭取更多的。同時(shí)加強(qiáng)與產(chǎn)品的協(xié)作進(jìn)行多次促銷活動取得了良好的效果。在學(xué)員跟進(jìn)方面我們及時(shí)了解學(xué)員進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)對于未成交的學(xué)員進(jìn)行分析總結(jié)以便更好地跟進(jìn)對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)以供大家學(xué)習(xí)。
在執(zhí)行過程中我們也嚴(yán)格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)則對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定違規(guī)操作情況明顯下降。這些成績的取得是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果也是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績?yōu)檫M(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
盡管我們在過去的工作中取得了一定成績但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定的差距和不足主要包括以下幾方面：咨詢應(yīng)對能力不足部分課程缺乏深度咨詢能力需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作加大培訓(xùn)力度；業(yè)務(wù)性質(zhì)淺表化真正意義上的電話銷售即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上的投入力度不夠；對業(yè)績起伏及主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率缺乏統(tǒng)計(jì)分析；業(yè)務(wù)競爭存在惡性競爭現(xiàn)象直接影響整體業(yè)績。
針對上述問題在新的一年里我們將努力加強(qiáng)與產(chǎn)品部的合作多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。同時(shí)及時(shí)了解呼入和呼出量根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以指導(dǎo)好銷售工作的開展為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。此外我們還將注重個(gè)性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等多種方法的運(yùn)用以更好地滿足客戶需求提高銷售業(yè)績。我們相信通過大家的共同努力一定能夠取得更加輝煌的成績！在未來的發(fā)展中我們將緊密跟隨時(shí)代的步伐不斷探索創(chuàng)新不斷提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平為學(xué)校的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！網(wǎng)絡(luò)營銷的多元策略
（3）病毒性營銷。病毒性營銷并非真的如病毒般傳播疾病，而是巧妙地借助用戶的口碑傳播網(wǎng)絡(luò)，讓信息如病毒般迅速擴(kuò)散。這種營銷方式利用了快速復(fù)制的原理，迅速傳播至成千上萬、甚至數(shù)以百萬計(jì)的受眾。Hotmail的成功就是病毒性營銷的經(jīng)典案例，如今幾乎所有的免費(fèi)電子郵件提供商都采用了類似的推廣策略。
（4）網(wǎng)絡(luò)廣告的力量。在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，與品牌形象推廣關(guān)系最為直接的就是網(wǎng)絡(luò)廣告。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告曾是網(wǎng)上廣告的主流，但進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，新的廣告形式層出不窮。這些新型廣告不僅克服了傳統(tǒng)條幅廣告信息量有限、交互性差的弱點(diǎn)，還獲得了相對較高的點(diǎn)擊率。研究顯示，即使是沒有直接點(diǎn)擊廣告的瀏覽者，網(wǎng)絡(luò)廣告同樣對其產(chǎn)生潛移默化的影響。以凌云營銷論壇為例，其成功便得益于網(wǎng)絡(luò)廣告的有效運(yùn)用。
（5）信息發(fā)布的重要性。信息發(fā)布不僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本功能，還是一種實(shí)用的操作手段?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們提供了大量商業(yè)信息的也允許我們自行發(fā)布信息。特別是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等，能充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，提升用戶體驗(yàn)。
（6）許可式Email營銷。基于用戶許可的Email營銷相比傳統(tǒng)方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯優(yōu)勢。它不僅可以減少對用戶的廣告騷擾，還能提高潛在客戶的定位準(zhǔn)確性，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，并提高品牌忠誠度。開展Email營銷的前提是擁有用戶的Email地址，這些地址可以通過企業(yè)自行收集整理，或利用第三方潛在用戶資源。
（7）郵件列表的巧妙應(yīng)用。郵件列表同樣是基于用戶許可的Email營銷形式之一。用戶自愿加入、自由退出，與Email營銷直接發(fā)送促銷信息不同，郵件列表通過提供有價(jià)值的信息，在郵件中適量加入促銷信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷目的。郵件列表的主要價(jià)值表現(xiàn)在促銷、交流、廣告空間出售和收費(fèi)信息服務(wù)等方面。其表現(xiàn)形式多樣，包括新聞郵件、電子刊物、優(yōu)惠促銷信息等。
（8）個(gè)性化服務(wù)的魅力。個(gè)性化營銷主要包含用戶定制感興趣的信息內(nèi)容、喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式及信息接收方式和時(shí)間設(shè)置等。這種服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠度及增加網(wǎng)上銷售方面具有顯著效果。研究表明，在個(gè)人信息得到保護(hù)的情況下，用戶愿意提供有限個(gè)人信息以獲取某些個(gè)性化服務(wù)，這正是開展個(gè)性化營銷的前提。
（9）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷已被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段。國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會員制計(jì)劃，覆蓋了眾多行業(yè)。雖然國內(nèi)會員制營銷尚處發(fā)展初期，但已顯示出電子商務(wù)企業(yè)的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢頭。例如，時(shí)代珠峰公司（）推出的"My8848網(wǎng)上連鎖店（U-Shop）"便是會員制營銷的實(shí)踐之一。
（10）網(wǎng)上商店的多重角色。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)專賣店。除了直接銷售產(chǎn)品的基本功能外，網(wǎng)上商店還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從企業(yè)整體營銷策略和顧客角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要體現(xiàn)在拓展銷售渠道、增加顧客信任度以及對企業(yè)網(wǎng)站的補(bǔ)充和銷售提升等方面。特別是將企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)上商店相結(jié)合時(shí)，效果更為明顯。
（11）多渠道整合營銷。在數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷的策略與手段日趨豐富和復(fù)雜。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和市場需求，綜合運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略和手段，包括但不限于上述十種策略，以實(shí)現(xiàn)*的營銷效果。企業(yè)還應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)營銷與線下營銷的整合，以形成全渠道、全覆蓋的營銷體系。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)多元化、綜合性的營銷體系，企業(yè)應(yīng)靈活運(yùn)用各種策略和手段，以實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果和品牌建設(shè)。
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