為了幫助新進銷售人員更好地適應公司環(huán)境,提高其工作績效,本公司采取了一系列的培訓措施。這些培訓措施主要包括以下內容:
1. 使新進銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法,明確工作職責、程序和標準,并初步了解公司期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式。
2. 本企業(yè)對新進員工的培訓采用三階段培訓法,各個階段的主要培訓內容如下表所示。
公司培訓階段:讓新進銷售人員對公司概況有初步了解,包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等。
分支機構或銷售部門培訓階段:幫助新進銷售人員了解部門職能和工作職責,并對其進行相關業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓。
現場培訓階段:通過現場指導提升新進人員的工作技能與工作業(yè)績。
3. 為確保培訓的順利進行,人力資源部應事先制定日程計劃,做好相應的安排。本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排如下表所示。
培訓內容方面,包括企業(yè)基本情況、產品知識、競爭對手情況介紹、企業(yè)管理制度、企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際溝通技巧、職業(yè)禮儀等。
4. 培訓階段由不同的培訓人負責,包括公司培訓、部門培訓和現場培訓。培訓內容包括主要產品和銷量、產品生產過程和技術、目標顧客的類型等。還包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識等。
5. 本公司的培訓以自編教材為主,適當購買教材為輔。為提高培訓質量,各部門需提供相關的培訓資料給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片,統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。
6. 新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)內部人員,如高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理和骨干等。他們可以就不同的內容給新員工做入職培訓。
7. 在培訓過程中,需要使用投影儀、幻燈機、麥克風等設備,要做好設備的準備工作,以確保培訓的順利進行。要尊重講師和工作人員,團結學員,相互交流,共同提高。
8. 培訓過程中,要遵守課堂紀律,認真聽講,做好筆記。培訓結束后進行考核,合格者獲得結業(yè)證明,不合格者需要重新培訓。
9. 傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。在每期培訓結束時,應對培訓效果進行評估,作為以后培訓工作的參考。
二、如何制定新員工銷售培訓計劃
1. 我們需要對新員工的知識水平進行考察,以了解他們的基礎能力。為此,可以組織一次簡單的產品知識摸底考試。在招聘過程中,我們應優(yōu)先選擇具備相關知識的應聘者,以減輕后續(xù)的培訓壓力。
2. 接下來,應安排經驗豐富的老員工,尤其是產品主管級別的員工,為新員工進行產品基礎知識的培訓。這些老員工應詳細講解產品的各個方面,以幫助新員工建立全面的產品認知。
3. 之后,培訓部門應組織演講技巧和產品知識演講的培訓。銷售工作的核心在于與客戶的溝通,良好的演講技巧對于銷售人員來說至關重要。
4. 以上是我對新員工銷售培訓計劃的初步設想,僅供參考。
三、如何迅速培養(yǎng)銷售新人
1. 針對公司的產品信息、功能及競爭優(yōu)勢,為新人提供全面的銷售培訓。采用多種形式,如熟讀企業(yè)內部文檔,讓他們對公司產品產生認同感。
2. 在培訓階段,讓新人了解企業(yè)客戶的構成是非常必要的。這有助于他們有意識地培養(yǎng)對特定人群的營銷能力,并與企業(yè)的銷售目標保持一致。
3. 很多銷售管理者認為,新手只需跟進好分配給他的潛在客戶即可。但實際上,這樣的做法限制了新人學習范圍。不同行業(yè)的銷售技巧是不同的,了解企業(yè)客戶構成可以幫助新人更快地掌握行業(yè)特點。
4. 進行階段性考評和測試。測試通常由部門主管在入職一周后進行,針對產品的詳細功能和特性進行細致測評。這樣可以考察新人對產品的理解程度,并幫助他們梳理邏輯,為日后針對客戶提出不同的產品解決方案打下基礎。
5. 測試的形式可以多樣化。例如,可以讓不同入職時間的員工進行互相測評,記錄問題和回答,并為對方打分。這樣做不僅可以調動員工的工作積極性,還可以讓前輩在幫助新人測評時從新的角度認識產品。
6. 第三階段為模擬銷售和Demo階段。在這一階段,新人已經對公司產品有了一定認知,此時可以引入真實客戶案例,要求新人進行具體分析,并細化銷售流程。也可以安排資歷較深的員工帶領新人實戰(zhàn)演練,攻克大客戶。
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