學(xué)歷提升課程顧問主要負(fù)責(zé)了解客戶需求，推薦學(xué)校課程，并制定學(xué)習(xí)計劃。他們與客戶保持良好溝通，提供學(xué)員發(fā)展咨詢，維護并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。課程顧問還根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完成每月的銷售指標(biāo)工作。他們的工作不僅是推廣課程，更是根據(jù)客戶需求制定個性化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，以促進課程銷售。
二、自考/成考咨詢時如何與客戶溝通
在與客戶溝通自考/成考相關(guān)事宜時，首先需確認(rèn)對方身份和方便接聽電話的時間。然后介紹自己是負(fù)責(zé)學(xué)歷咨詢的老師，并簡單介紹機構(gòu)及其相關(guān)學(xué)歷提升服務(wù)。針對客戶關(guān)于學(xué)歷提升的需求，詳細解釋不同學(xué)習(xí)形式的特點和優(yōu)勢。對于自考，不同專業(yè)有不同的課程，并有固定的考試機會；對于和開放大學(xué)，也需詳細解釋其入學(xué)和考試要求。提醒客戶關(guān)于報名的最后時間并回訪學(xué)員的報讀情況。
三、提升學(xué)歷教育機構(gòu)銷售的專業(yè)話術(shù)
在銷售過程中，首先進行開場介紹，確認(rèn)客戶身份和方便接聽電話的時間。然后簡單介紹機構(gòu)和學(xué)習(xí)中心，并詢問客戶關(guān)于學(xué)歷提升的需求和基本情況。對于不同學(xué)習(xí)形式的特點和優(yōu)勢進行詳細解釋，包括自考、、開放大學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教育等。根據(jù)客戶的實際情況推薦適合的學(xué)習(xí)方式和專業(yè)。在對話過程中，注意摸清客戶的基本情況，針對不同需求進行有針對性的推薦。強調(diào)機構(gòu)的師資力量和教學(xué)質(zhì)量，增加客戶對機構(gòu)的信任度。對于自考/成考有疑問的客戶，提供免費領(lǐng)取復(fù)習(xí)資料的渠道。
四、成人提升學(xué)歷的銷售流程話術(shù)
招生溝通話術(shù)——針對學(xué)員不感興趣的情況
學(xué)員：我不感興趣參加，不想浪費時間。
招生老師：我完全理解你的感受，其實很多學(xué)員在報名前也有同樣的想法。但提升學(xué)歷的需求并不僅僅基于興趣，更多的是出于個人發(fā)展的需求。
招生老師：除了不感興趣之外，還有其他顧慮嗎？
招生老師：我完全尊重你的觀點，并愿意花一些時間向你介紹我們的學(xué)歷提升項目。如果你認(rèn)為有必要，可以考慮報名。如果你不想了解，也沒有關(guān)系。
學(xué)員：是的，你說得沒錯。以前也有類似的情況，但我們具體是怎么回事？
招生老師：關(guān)于這個問題，我們可以深入探討一下。我們的學(xué)歷是正規(guī)的，可以在學(xué)信網(wǎng)上查到。請相信我們。
招生老師：你可以主動詢問關(guān)于價格等其他詳細信息，我們會一一為你解答。
學(xué)員沉默思考，拿著宣傳單在看。
招生老師：時機很重要，現(xiàn)在就報名可以避免未來的麻煩。沒有學(xué)歷可能會影響未來的工作晉升?，F(xiàn)在的優(yōu)惠政策很吸引人，活動力度也大。
招生老師：你看，這是其他地區(qū)的報名情況。你是一個開明的人，應(yīng)該愿意接受新事物，不被他人落下。
招生老師：請相信我，學(xué)歷真的很重要，會對你的未來有所幫助。
招生老師：你可以考慮通過同學(xué)、朋友、同事等人際關(guān)系進行推薦。請問你有沒有其他朋友或同事需要了解這個機會呢？向他們推薦一下吧！這是一個很好的機會，不要錯過哦！
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