你不要嘴上總是說未來競爭靠運(yùn)營卻根本不清楚運(yùn)營的實(shí)質(zhì)要求和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么。成功的運(yùn)營是需要有明確目標(biāo)的，簡單講就是可量化、可衡量、可追溯、可控制，這四個才是科學(xué)與實(shí)效的運(yùn)營結(jié)構(gòu)。
1、首先是可量化，一切業(yè)務(wù)的運(yùn)營都要圍繞著目標(biāo)和指標(biāo)來展開。凡是不能被量化的經(jīng)營數(shù)據(jù)都是無效低效的運(yùn)營成果，像什么日銷量、轉(zhuǎn)化率、留存率、復(fù)購率、GMV和占有率等等。
2、就是可衡量，運(yùn)營的好壞，都需要有參照的對標(biāo)和坐標(biāo)。運(yùn)營的過程中可衡量項目發(fā)展的時間、速度、節(jié)奏、進(jìn)度、深度、廣度以及強(qiáng)弱反應(yīng)等等，不能完全只看運(yùn)營項目的單一結(jié)果，例如時間效率、機(jī)會成本、邊際效益和沉默成本等等。
3、是可以追溯，運(yùn)營過程中必須要有經(jīng)營數(shù)據(jù)、實(shí)施路徑和管理記錄等歷史的信息、圖像和數(shù)據(jù)提供給決策者或者購買者，做復(fù)盤和溯源。在項目啟動的源頭，就可以開始追溯到每個決策動作和變化，從中提煉出經(jīng)驗規(guī)律、生產(chǎn)流程的全節(jié)點(diǎn)或者是最優(yōu)的解決方案。
4、最后就是可控制，商業(yè)項目的可行，可控可復(fù)制是運(yùn)營成功的關(guān)鍵。主要是包括法規(guī)政策質(zhì)量管理、成本控制以及財稅管理等。風(fēng)險控制能做到這四個方面，就是科學(xué)有效的運(yùn)營管理。
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