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DISC客戶分析
組織溝通管理
語音語調訓練
投訴處理版權課【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事件
投訴技能晉階
客服情緒培訓【課程背景】服務人員在每天的工作中，服務企業(yè)眾多課程，接收大范圍客戶反饋信息。這些信息中，有一部分是屬于疑難問題、投訴問題，較輕的也有可能是客戶的誤解問題，客戶在反饋這些問題時，或多或少都
客戶服務中心培訓【學習背景】客戶服務中心在企業(yè)發(fā)展中越來越被重視，考慮到客戶服務中心崗位工作技能的專業(yè)性和在職人員的勞動密集性，在多半企業(yè)中，均采用客戶服務中心自行開展員工培訓工作的方法進行員工培訓學
服務流程體系培訓培訓背景：隨著市場營銷模式的多樣化轉變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨在
客戶價值管理的培訓【課程背景】企業(yè)發(fā)展依靠客戶的價值，客戶在與企業(yè)的經濟活動中，實現其價值需求的大小，決定了企業(yè)從客戶那里實現自身價值的大小。也就是說當企業(yè)能夠幫助客戶實現其價值的時候，客戶也自然會給
服務消費者培訓【課程背景】2024年2月23日*頒布了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，進一步對《中華人民共和國消費者權益保護法》中消費者和經營者權益進行的明晰，指出了影響實用范疇和具體操作
友好服務培訓【課程背景】營業(yè)廳、熱線服務和現場服務是企業(yè)服務的最前沿，也是服務的對外窗口，對于公共服務行業(yè)而言，每一個渠道都應該具備規(guī)范的服務標準，高質量的服務能力，在整個服務過程中可以有效的受理與解
服務推動管理課程【課程背景】自從有了客戶服務理念以來，企業(yè)服務工作都以被動的姿態(tài)去面對客戶的需求，為了滿足客戶的需求，絞盡腦汁的提供更好的服務體驗，而這種服務體驗一般就是客戶說什么，我們做什么，客戶要
在線服務營銷培訓【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事
服務意識培養(yǎng)課程【課程背景】隨著市場競爭的加劇，企業(yè)在新環(huán)境下發(fā)展存在著諸多壓力，產品與技術的創(chuàng)新，已經遠遠不能滿足企業(yè)客戶全方位的消費需求，全流程的服務體驗成為客戶選擇產品與服務的關鍵，服務人員雖然
觸點服務的培訓【課程背景】服務渠道是企業(yè)開展服務的主要路徑，隨著傳統(tǒng)渠道和新興渠道的融合，線上服務渠道與線下服務渠道的協(xié)同，客戶享受多元化便捷服務的同時，也帶給企業(yè)更多的挑戰(zhàn)與機遇，無論是營業(yè)廳服務、
通信客戶滿意度培訓【課程背景】隨著中國移動從TOC市場不斷轉移至TOB、TOG和TOV的市場戰(zhàn)略，產品線日益豐富的同時，客戶需求對公司服務工作也提出了更高的要求。加之監(jiān)管部門客戶滿意度管理政策的不斷變
滿意度服務意識培訓培訓背景：隨著市場營銷模式的多樣化轉變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨
客戶情緒的培訓【課程背景】客戶服務工作就是人與人打交道的工作，即使在科技發(fā)展突飛猛進的今天，機器與人的互動，也需要對于人類意識的分析研究，給AI程序開展客戶性格與行為分析，以便呈現出更好的互動體驗。清