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服務(wù)溝通與營銷課程課程大綱第一板塊客戶服務(wù)的意識進階1.1客戶服務(wù)的意識場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關(guān)系如何做好兩者間的紐帶壞心情直接影響
溝通營銷與管理課程培訓(xùn)對象班組長、團隊長課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調(diào)整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢呼叫中心
溝通提升管理培訓(xùn)課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻族群蟋蟀族
客戶場景化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
高價值客戶服務(wù)溝通課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強高端客戶服務(wù)意識；2)幫助學(xué)員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學(xué)員提高高端客戶溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務(wù)溝通課程培訓(xùn)對象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強客戶服務(wù)預(yù)判意識；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶需求預(yù)判分析客戶為
個性化客戶溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和溝通處理水平；增強客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務(wù)意識增強1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問題有什么？案例：沒有困惑、沒有問題——沒有目的校園到
讀懂客戶課程課程大綱客戶服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對客戶為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動、比對、狀態(tài)、調(diào)和、滿足2、客戶分析-讀懂客戶的心四大客戶類型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓(xùn)對象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務(wù)意識；幫助學(xué)員提升服務(wù)專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學(xué)員提高客戶問題處理能力，增強
從心出發(fā)的高效溝通培訓(xùn)
面銷溝通成交課程課程目的：幫助學(xué)員從被動營銷到主動營銷的心態(tài)強化幫助學(xué)員突破營銷心理障礙；教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析；精準(zhǔn)把握面銷客戶的技巧和方法；掌握客戶處理的技巧及面銷溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進行針對性管理。課程大綱：第一板塊 團隊管理問題梳理1.1團隊管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑
信貸審核溝通課程培訓(xùn)對象信貸審核專員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對信貸審核服務(wù)工作的認知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶會反感你的信
風(fēng)控客戶溝通課程培訓(xùn)對象風(fēng)控專員課程大綱第一板塊風(fēng)控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風(fēng)控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關(guān)系正向心態(tài)與負面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話術(shù)會導(dǎo)致客戶好溝通與客戶有沖突案例：興奮期員工對工
客戶客服溝通培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學(xué)、案例分析為主，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服
服務(wù)工作管理培訓(xùn)課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對工作的成就感分析主動工作與被動工作分析對電話服務(wù)的正確認知電話服務(wù)真正的目的分析愛上
場景差異化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強客戶服務(wù)意識；提高客戶溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強客戶服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊個人職業(yè)素養(yǎng)提升1.1工作思考隔離、因素問題分析互動分享：你對于現(xiàn)在工