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客服主管崗位管理課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主
呼叫中心班組長(zhǎng)課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)錄音提升內(nèi)容，幫助員工提升績(jī)效學(xué)習(xí)管理激勵(lì)內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)整體課程加強(qiáng)互動(dòng)性讓學(xué)員開拓管理思維。培訓(xùn)對(duì)象呼
基層管理階段課程 項(xiàng)目背景根據(jù)企業(yè)需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)班組長(zhǎng)綜合管理能力需要進(jìn)行快速有效的提升。常見管理問題：1)感覺無(wú)法與員工深入交流和溝通；2)新生代員工個(gè)性突出難以管理3)新管理
基層管理賦能提升課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主
主管崗位管理能力課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主
管理人才能力提升
新時(shí)代主人翁管理提升培訓(xùn)
管理精英計(jì)劃課程 項(xiàng)目背景常見管理問題：1)感覺無(wú)法與員工深入交流和溝通；2)員工個(gè)性突出難以管理3)管理感到難以駕馭“老員工”；4)感覺新員工成長(zhǎng)慢，流失高，不知該
養(yǎng)成式帶人管理課程 培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng) 培訓(xùn)目標(biāo)1)提高管理人員對(duì)于管理的更深了解；2)提升管理人員對(duì)于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；3)鍛煉管理人員不斷探索及思考自身管理價(jià)
團(tuán)隊(duì)管理養(yǎng)成課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理決心思考拓展篇1.1團(tuán)隊(duì)管理困惑分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工性格問題、員工能力問題、管理能力問題、
養(yǎng)成式帶教管理課程 培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、帶教師傅 培訓(xùn)目標(biāo)1)提升帶教管理人員對(duì)于不同員工狀態(tài)管理和輔導(dǎo)培育技巧；2)鍛煉帶教管理人員對(duì)被帶教員工的把握與不同帶教方式的融入。&
管理工具運(yùn)用的課程課程目的：1.了解管理的潛在意義。2.調(diào)整管理壓力并把控員工壓力。3.掌握利用管理工具提升氛圍。4.掌握如何提高員工的工作積極性和執(zhí)行力。5.懂得如何應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)各方面的溝通問題。6.
管理決心及目標(biāo)落地提升培訓(xùn)
壓力舒緩及有效溝通提升培訓(xùn)
責(zé)任心與溝通管理課程目的：1.幫助學(xué)員提升工作認(rèn)知；2.幫助學(xué)員樹立工作事業(yè)責(zé)任心；3.識(shí)別客戶類型及客戶心理分析，分層管理維護(hù)；4.掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧及話術(shù)；5.掌握客戶異議處理的技巧及營(yíng)銷溝通維護(hù)
員工服務(wù)溝通課程課程大綱第一板塊客戶心理學(xué)-客戶分析與服務(wù)差異化1.1心理服務(wù)分析-客戶心理與進(jìn)程客戶為何需要服務(wù)-心理分析八大服務(wù)行為分析客戶行為心理進(jìn)程案例：為何同樣的話術(shù)不能應(yīng)對(duì)全部的客戶互動(dòng)：
逾期客戶培訓(xùn)課程對(duì)象一線回款坐席課程目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對(duì)各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握回款溝通主動(dòng)權(quán)，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓學(xué)員掌握提高合規(guī)回款腳本設(shè)計(jì)
服務(wù)表達(dá)課程課程大綱【注】：本課程屬于互動(dòng)演練課程，各板塊均進(jìn)行隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識(shí)突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場(chǎng)景互動(dòng)：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵