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主管能力素養(yǎng)課程 課程背景在運(yùn)動(dòng)比賽中，個(gè)人賽事的情況下，網(wǎng)上評(píng)論最多的都是運(yùn)動(dòng)員自身的表現(xiàn)好壞，很少會(huì)牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊(duì)最后是否拿到獎(jiǎng)牌，網(wǎng)上輿論的主要對(duì)
銀行信用卡異議處理課程課程大綱第一板塊營(yíng)銷處理異議的意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工作的困惑和主要問(wèn)題有什么？案例：沒(méi)有困惑、沒(méi)有問(wèn)題——沒(méi)有目的
新員工營(yíng)銷技能提升課程培訓(xùn)目標(biāo)心態(tài)塑造：幫助學(xué)員進(jìn)行工作職場(chǎng)過(guò)渡，同時(shí)掌握客戶營(yíng)銷的正面心態(tài)，提升學(xué)員對(duì)客戶成交想法的正向認(rèn)知，提升營(yíng)銷意識(shí)和自信心，做到敢于開(kāi)口、主動(dòng)營(yíng)銷；溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理
職業(yè)思維拓展課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心班組長(zhǎng)及一線員工培訓(xùn)大綱第一板塊職涯事業(yè)的決心思考拓展1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析你對(duì)于現(xiàn)在工作的困惑和主要問(wèn)題有什么？市場(chǎng)變化問(wèn)題案例：AI的出現(xiàn)對(duì)客服工作的挑戰(zhàn)
客戶服務(wù)與客戶心理課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶的需求與習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高電話與在線溝通技巧和服
團(tuán)隊(duì)氛圍打造課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)管理激勵(lì)內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)整體課程加強(qiáng)互動(dòng)性讓學(xué)員開(kāi)拓管理思維。培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心班組長(zhǎng)及一線員工培訓(xùn)大綱第一板
電銷突破課程培訓(xùn)對(duì)象電信內(nèi)訓(xùn)師、電銷骨干培訓(xùn)大綱第一板塊意識(shí)突破與情緒管理1.1營(yíng)銷意識(shí)突破強(qiáng)化接觸客戶的目的是什么？營(yíng)銷誰(shuí)才是主導(dǎo)作用？主動(dòng)營(yíng)銷與被動(dòng)營(yíng)銷電銷三要點(diǎn)-目的、狀態(tài)、氛圍1.2營(yíng)銷情緒問(wèn)
團(tuán)隊(duì)員工發(fā)展課程 培訓(xùn)對(duì)象催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng) 催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理痛點(diǎn)1、部分班組長(zhǎng)第一次擔(dān)任管理職位，管理動(dòng)作過(guò)于單一，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；2、團(tuán)隊(duì)管理尺度難以把握，過(guò)嚴(yán)怕留不住人，過(guò)松怕
情緒引導(dǎo)與壓力課程 培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)一線員工、專員、班組長(zhǎng)、后臺(tái)員工 培訓(xùn)目標(biāo)1、幫助員工管理自我情緒；2、幫助員工塑造陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；3、幫助員工掌握管理情緒的工具和方
新生代員工團(tuán)隊(duì)管理課程培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊 新生代管理思考1.1新生代管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問(wèn)題有什么？雙方溝通問(wèn)題、員工家庭問(wèn)題、員工性格問(wèn)題、
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象班組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程大綱第一板塊現(xiàn)場(chǎng)管理中的問(wèn)題分析1.1日常現(xiàn)場(chǎng)管理中員工離職思考員工離職問(wèn)題分析環(huán)境市場(chǎng)問(wèn)題意愿能力問(wèn)題員工家庭問(wèn)題團(tuán)隊(duì)流失問(wèn)題管理風(fēng)格問(wèn)題管理者自身情緒
貸款業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷課程項(xiàng)目對(duì)象貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員項(xiàng)目目標(biāo)1、幫助學(xué)員從貸款業(yè)務(wù)被動(dòng)營(yíng)銷到貸款業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變2、幫助學(xué)員突破貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷心理障礙和恐懼3、教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析4、幫
工作職業(yè)能力課程授課對(duì)象：新入職員工課程綱要：-環(huán)境轉(zhuǎn)變的壓力體驗(yàn)——社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力導(dǎo)入：什么人沒(méi)有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？角色變化導(dǎo)致的壓力是什么？體驗(yàn)?zāi)康模?/p>
員工心態(tài)緩解課程課程收益：1.幫助學(xué)員工作意識(shí)轉(zhuǎn)變；2.幫助員工管理自我情緒；3.幫助員工塑造陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；4.促使員工感恩公司、感恩團(tuán)隊(duì)、感恩自己；5.使員工提高工作效率和士氣、有效
情緒疏導(dǎo)的課程課程整體設(shè)計(jì)：根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行的需求進(jìn)行量身定做課程，主要針對(duì)農(nóng)行班組長(zhǎng)和部分一線員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過(guò)脫口秀形式的課程開(kāi)展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度
控制壓力方法管理課程大綱：第一篇：壓力緩解及情緒控制篇1.其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析2.話務(wù)員工作的艱辛3.話務(wù)員壓力源分析4.“客戶層面”壓力源分析5.“自身
一線精英員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)
輔導(dǎo)能力提升培訓(xùn)