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張瑤

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《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

客戶(hù)服務(wù)與投訴課程

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提升服務(wù)禮儀與投訴處理技能技巧

提升服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降,以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升,工作人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技

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*-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻

客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻培訓(xùn)

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客戶(hù)經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能篇

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樂(lè)在工作塑造陽(yáng)光心態(tài)

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《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》

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