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2004年畢業(yè)于浙江理工大學心理學系
2006年入職中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔任值班長
2007年獲得市級培訓師資格
2008年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實習區(qū)主管
2009年獲得通信行業(yè)級QC診斷【點擊詳細】
領(lǐng)導力，簡單地說，就是領(lǐng)導能力。我發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導藝術(shù)嫻熟的人，一定是領(lǐng)導能力超強的人。凡領(lǐng)導者皆有能力，只不過能力有大小之分、高低不同。對于低能的領(lǐng)導，誰也不敢恭維他的領(lǐng)導藝術(shù)，對于領(lǐng)導能力超強者，人們可能會說他很有領(lǐng)導才能，也有人會說他的領(lǐng)導
一、EPC工程總承包概述 EPC工程總承包是企業(yè)依據(jù)合同約定，承擔工程的設(shè)計、采購、施工和試運行的工作，并對承包工程的質(zhì)量、安全、費用和進度等全面負責。這一模式在能源、化工、市政、環(huán)保、房建等多領(lǐng)域廣泛開展。與傳統(tǒng)的施工總承包相比，EPC
銷冠必備的十句高情商金句，尤其是女銷售，如果能學會，無論什么樣的客戶都能搞定。 第一句，面對批評，不要說 “我知道了”，而是要換成 “謝謝您的指點”。 第二句，面對問候，不要說 &
一、TWI一線主管培訓簡介 TWI（Training Within Industry），在中國被譯為一線主管技能培訓。這一培訓源于二戰(zhàn)后，美國生產(chǎn)局為重建日本經(jīng)濟而引進。當時日本技術(shù)勞動力潛力雄厚，但缺乏有效的督導人員，通過TWI訓練，大
我剛從報社辭職下海時，感覺到自己最缺的，不是經(jīng)驗，不是資金，不是方向，而是找不到“感覺”了，以前當記者的那種感覺。 媒體人“無冕之王”的帽子戴久了，就形成了要面子的心態(tài)。帶著這種愛面子心
經(jīng)理們總是在抱怨最優(yōu)秀的雇員紛紛離職，而且確實有很多可以抱怨的——好員工離職會造成工作失序、招聘成本提高，等等。而經(jīng)理們在抱怨那些明顯的營業(yè)問題時忽略了問題的關(guān)鍵：員工辭的不是工作，而是他的經(jīng)理。不幸的是這點很容易被
<p>嘴笨不會說話，留不住客戶怎么辦？分享幾個銷售高手都在用的銷售函數(shù)和技巧。<br /> 第一，當客戶說我考慮一下的時候，你應該怎么回答呢？那大多數(shù)人在遇到客戶說我要考慮一下之后回答。好的，然后就不再問了，然后就沒
一、PDCA循環(huán)簡介 PDCA循環(huán)是一種質(zhì)量管理方法，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個階段。在企業(yè)管理、教育培訓等眾多領(lǐng)域都有著廣泛的應用。它有助于系統(tǒng)地規(guī)劃工作、高效執(zhí)行、精準檢查問題并持續(xù)改進
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