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課程大綱：
一、物業(yè)服務(wù)過程的優(yōu)化 
(一) 物業(yè)服務(wù)過程和服務(wù)類型
(二) 物業(yè)服務(wù)過程優(yōu)化及流程梳理的內(nèi)容與方法
(三) 程序分析
(四) 過程分析

二、制定勞動定額的基本方法
(一) 影響勞動定額的方法和要求
(二) 統(tǒng)計定額的制定
(三) 概率估工法

三、物業(yè)各工種崗位工時研究
(一) 工時消耗分類和定額時間構(gòu)成
(二) 工作日寫實
(三) 測時
(四) 作業(yè)評定

四、瞬間觀察法
(一) 瞬間觀察法的特點和原理
(二) 步驟和方法
(三) 應(yīng)用實例

五、物業(yè)企業(yè)
(一) 定額管理部門、制度、人與考核
(二) 勞動定額修訂
(三) 勞動定額行業(yè)水平

六、物業(yè)企業(yè)勞動定額的統(tǒng)計與分析
(一) 實際消耗工時的統(tǒng)計與勞動定額匯總
(二) 勞動定額完成程度的分析統(tǒng)計
(三) 狀況的統(tǒng)計分析

七、勞動定額定員新方法探索
(一) 動態(tài)勞動定額計算法
(二) 積分頻率法
(三) 熟練曲線分析法

八、勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
(一) 基本概念
(二) 勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系與分級分類
(三) 勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與組織

九、勞動定額定遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系表
(一) 標(biāo)準(zhǔn)體系表及結(jié)構(gòu)形式
(二) 全國勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系表
(三) 標(biāo)準(zhǔn)方法總體設(shè)計

十、勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)制定與管理
(一) 標(biāo)準(zhǔn)制定
(二) 編寫一般要求
(三) 標(biāo)準(zhǔn)貫徹
(四) 復(fù)審
(五) 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)評價

十一、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的編制原理和方法
(一) 物業(yè)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的編制方法
(二) 編寫格式和要求
(三) 職能部門及非一線服務(wù)人員的計算方法

十二、時間定額的制定
(一) 單因素時間定額標(biāo)準(zhǔn)的制定
(二) 雙因素時間標(biāo)準(zhǔn)的制定

培訓(xùn)師介紹：
王昆，男，北京首經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),研究生，天津大學(xué)工學(xué)碩士。住建部房地產(chǎn)業(yè)業(yè)協(xié)會客座教授、住建部首批認(rèn)定注冊物業(yè)管理師，高級工程師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、高級經(jīng)營師，北京首批物業(yè)管理行業(yè)專家、PMP，現(xiàn)為北京恒基管理咨詢公司物業(yè)管理事務(wù)所高級培訓(xùn)師、管理咨詢師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、一建培訓(xùn)老師。 
*曾就職單位：建業(yè)房地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋第一太平戴維斯、合生創(chuàng)展、北京同觀地產(chǎn)******
*就職職業(yè)及崗位：先后擔(dān)任工程師、項目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)總監(jiān)、房地產(chǎn)營運(yùn)中心經(jīng)理等職。
工作簡歷：1997年起從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理工作。曾就職于*康年國際酒店集團(tuán)、香港屋宇公司、中體奧林匹克花園管理公司、珠江投資公司、北京新基礎(chǔ)投資公司等知名企業(yè)，擁有豐富的地產(chǎn)公司、物業(yè)公司組建、架構(gòu)設(shè)置、崗位制度、管理團(tuán)隊建設(shè)、ISO運(yùn)作、物業(yè)項目接管驗收、項目創(chuàng)優(yōu)、管理方案的制作、招投標(biāo)等工作經(jīng)驗，獨(dú)立編寫有北京市項目負(fù)責(zé)人取證培訓(xùn)教材（實務(wù)），著有《論激勵員工的技巧》、《路在何方-太極物業(yè)走勢初探》 、《物業(yè)公司如何避稅》、《論服務(wù)營銷》 ?！段飿I(yè)前期介入之我見》 、《如何解決收費(fèi)難題》、《注冊物業(yè)管理師考試技巧之我見》、《客戶滿意度測評方法技巧》、《工程造價管理的應(yīng)用》、《風(fēng)水布局在應(yīng)天花園建筑中的應(yīng)用》、《物業(yè)管理師考試落幕后的思考》等作品。