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下屬培育與輔導(dǎo)培訓(xùn)

【課程收益】學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1.明確掌握自身輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知。
2.充分掌握部屬輔導(dǎo)與技能傳授的實(shí)際操作技巧。
3.了解如何做好部屬的教練，提升部屬在工作上的能力。
4.掌握與部屬良性的互動(dòng)要領(lǐng)，掌握員工心理，以提高部屬的的工作積極性與穩(wěn)定度。

【課程內(nèi)容】
一、主管在教練輔導(dǎo)角色的自我認(rèn)知
1.案例分析：劉科長(zhǎng)的困惑
2.培育部屬是主管的首要責(zé)任
3.上司與教練的差別
4.優(yōu)秀輔導(dǎo)員應(yīng)具備的心理特質(zhì)
5.優(yōu)秀輔導(dǎo)員應(yīng)具備三項(xiàng)基本能力
6.輔導(dǎo)過(guò)程的錯(cuò)誤行為
7.輔導(dǎo)過(guò)程的正確行為
8.小組討論：如何正確看待部屬輔導(dǎo)？

二、教練輔導(dǎo)的基本理念
1.為什么要對(duì)部屬進(jìn)行輔導(dǎo)?
2.輔導(dǎo)的目的
3.部屬入職90天輔導(dǎo)重要性
4.小組作業(yè)：部屬的基本工作流程
5.教練的職責(zé)
6.建立教練關(guān)系第一步
關(guān)心
相信
感受
7.教練核心：建立責(zé)任者意識(shí)
8.識(shí)別”教練”時(shí)機(jī)
9.尋找教練能增值的信號(hào)或情境
10.不適合進(jìn)行教練的情況
11.教練 — 運(yùn)用DOME法
12.案例分析：劉經(jīng)理對(duì)張世明的輔導(dǎo)歷程

三、制定部屬培育輔導(dǎo)計(jì)劃
1.案例分析：魏益的成長(zhǎng)之路
2.掌握屬的培育需求
3.培育的途徑與管道
4.從冰山模型看績(jī)效行為表現(xiàn)
5.新人培育的重點(diǎn)--KSAH法則
6.診斷部屬的能力差距
7.實(shí)務(wù)演練：對(duì)部屬的培育需求分析與計(jì)劃

四、教練技能之工作教導(dǎo)技巧
1.從不會(huì)到會(huì)的傳授—工作教導(dǎo)
2.培育部屬工作教導(dǎo)的障礙因素
3.案例分析：王店長(zhǎng)的苦惱—為什么部屬教不會(huì)？
4.工作分解
5.實(shí)務(wù)演練：工作分解
6.工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
7.工作教導(dǎo)五大步驟
8.工作教導(dǎo)之前的工作引導(dǎo)
9.實(shí)務(wù)演練：工作教導(dǎo)技巧
10.教導(dǎo)失敗的原因探討

五、教練技能之反饋技巧
1.反饋的意義與作用
2.給與部屬反饋的表達(dá)要領(lǐng)
3.反饋是“啤酒”(BEER)
4.給予反饋兩種類型
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
5.正面反饋的步驟
6.建設(shè)性反饋的步驟
7.建設(shè)性反饋時(shí)的“漢堡”原則
（Hamburger Approach）
8.演練：建設(shè)性反饋技巧
9.給予反饋時(shí)怎樣傾聽？

六、教練技能之聆聽技巧
1.為何教練必須聆聽？
2.3“R”聆聽技巧
3.教練聽些什么？
4.案例分析：部屬績(jī)效不佳的原因--傾聽技巧應(yīng)用
5.演練：聆聽情景

七、教練技能之提問(wèn)技巧
1.教練提問(wèn)的作用
2.四步教練法
理清目標(biāo)
反映真相
遷善心態(tài)
目標(biāo)行動(dòng)
3.開放式提問(wèn)范例
4.教練發(fā)問(wèn)的方向
5.發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)
6.案例分析：促銷方案的內(nèi)容--提問(wèn)技巧應(yīng)用
7.演練：提問(wèn)情景

八、教練技能之回應(yīng)技巧
1.教練回應(yīng)的積極意義
2.回應(yīng)時(shí)要注的要點(diǎn)
3.如何回應(yīng)部屬的答案？
4.案例分析：部屬生涯發(fā)展計(jì)劃--回應(yīng)技巧應(yīng)用
5.演練：回應(yīng)情景
【END】

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