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8D問題分析培訓(xùn)

［課程對(duì)象］
質(zhì)量人員、工程人員、生產(chǎn)人員、客服人員、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、工程師、技術(shù)工人等。
［課程目的］
1.掌握問題解決的系統(tǒng)法，解決原因未知的各類問題；
2.理解問題解決過程的八條步驟（8D）及其相互關(guān)系；
3.理解并掌握根本原因分析方法；
4.熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
5.學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
6.滿足企業(yè)對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。
［課程介紹］
客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機(jī)器故障、物料問題，找不到問題在哪里，無從下手，病急亂投醫(yī)，問題一而再再而三的出現(xiàn)….企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對(duì)？自從福特應(yīng)用8D取得成效以來，8D正是大家公認(rèn)的問題分析與解決的系統(tǒng)方法，8D可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，在徹底解決問題方面提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

［課程大綱 ]
1. 問題認(rèn)識(shí)
1.1 什么是問題
1.2解決問題的模式：多維度
1.3什么是8D ?
1.4為什么需要8D？
1.5誰(shuí)來做8D？
1.6 何時(shí)做？應(yīng)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}解決文化
2. 8D流程
2.18D的流程和工具
2.28D有關(guān)的術(shù)語(yǔ)：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時(shí)措施

3. 問題解決的過程
3.1成立小組
A、小組的組建原則
B、小組成員及職責(zé)
C、小組的協(xié)作
3.1.1常見問題
3.1.2案例分析
3.2、問題描述
3.2.1如何選題
3.2.2如何定義問題
3.2.3 8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等
3.2.4常見問題
3.2.5案例分析

3.3、圍堵對(duì)策（臨時(shí)措施、糾正）
3.3.1做出圍堵對(duì)策
A、找出和選擇*“臨時(shí)糾正措施”
B、決策
C、實(shí)施，并作好記錄
D、驗(yàn)證
3.3.2常見問題
3.3.3案例分析
3.4、確認(rèn)真因
3.4.1認(rèn)識(shí)真因
A、5Why+5M1E
B、確定和評(píng)估根本原因
3.4.28D工具：魚骨圖、FMEA、HT、DOE
3.4.3常見問題
3.4.4案例分析：5Why
3.4.5案例練習(xí)：5Why

3.5、制定糾正措施
3.5.1制定糾正措施
A、管理層承諾執(zhí)行*糾正措施
B、控制計(jì)劃
3.5.1常見問題
3.5.2案例分析
3.6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施
3.6.1實(shí)施糾正措施
3.6.2驗(yàn)證糾正措施
3.6.3常見問題
3.6.4案例分析
3.6.5案例練習(xí)
3.7、制定實(shí)施預(yù)防措施
3.7.1防錯(cuò)
3.7.2SOP、SIP、CP、WI文化化標(biāo)準(zhǔn)化
3.7.3常見問題
3.7.4案例分析
3.7.5案例練習(xí)

3.8、恭賀小組
A、制定改善成果表
B、成果匯報(bào)表
4. 企業(yè)8D案例分析
5. 應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)
6. 8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評(píng)
7. 問答與作業(yè)布置

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