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銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)

課程收獲
.掌握客戶經(jīng)理商務(wù)場合言談舉止規(guī)范，提升個(gè)人和銀行的專業(yè)度；
.了解銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專業(yè)的形象對銷售工作的積極影響；
.通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身的銷售魅力；
.建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行以成為專業(yè)客戶經(jīng)理。

參加對象：銀行中高層，客戶經(jīng)理，其他需直接接觸客戶的銀行職員
課時(shí)：1天 
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容
一、視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
.商務(wù)禮儀重在商務(wù)
.走出7秒第一印象怪圈
.商務(wù)舉止細(xì)節(jié)強(qiáng)調(diào)                 【全體復(fù)習(xí)及訓(xùn)練】

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
.銀行客戶經(jīng)理形象四原則
.女性客戶經(jīng)理的形象要求
.場合著裝
.裙裝五不準(zhǔn)
.佩戴首飾四大原則
.化妝注意事項(xiàng)
.男性客戶經(jīng)理的形象要求
.公務(wù)西裝的選擇
.公務(wù)襯衫穿著“五”原則
.公務(wù)領(lǐng)帶
.公務(wù)配飾三一定律

三、“公務(wù)拜訪及接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
.握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益        
【全體演練】
.迎接與引領(lǐng)
.陪同與乘電梯                         
【個(gè)別演示】
.商務(wù)介紹順序與原則
.商務(wù)會(huì)談座位
.商務(wù)會(huì)見座位
.商務(wù)談判座位
.奉茶禮儀                             
【個(gè)別演示】
.送別 
.公務(wù)乘車座位安排
.遞送名片                             
【參與演練】

四、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
.宴請準(zhǔn)備 
.中餐餐飲禮儀                           
【示范演練】
.中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
.中餐的座次原則
.敬酒禮儀

五、禮品贈(zèng)送禮儀
.商務(wù)禮品的定義及贈(zèng)送時(shí)應(yīng)注意的問題
.送給男士的禮物
.送給女士的禮物

六、溝通技巧 
1.與上司的溝通
2.五種類型的人物性格
3.不同性格相應(yīng)的溝通技巧

銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)