課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：黃偉紅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)目標(biāo)和收益】：
1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵
2、了解銀行精細(xì)化管理的目的和意義
3、掌握開(kāi)展精細(xì)化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細(xì)化管理的開(kāi)展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等
【解決問(wèn)題】
1、復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類優(yōu)秀員工 2：控制工作過(guò)程質(zhì)量、提高整體管理水平
3、保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌狀態(tài)
4、找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長(zhǎng)管理秘密
【培訓(xùn)背景】：
1、銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求銀行的管理要從粗放型向精細(xì)化過(guò)度
2、中國(guó)的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細(xì)化開(kāi)始
3、精細(xì)化管理是中國(guó)的商業(yè)銀行前后臺(tái)分離，以客戶為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路
4、工作缺乏精細(xì)意識(shí)，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國(guó)銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象
【課程大綱】：
第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)：
什么是細(xì)節(jié)
討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現(xiàn)象？是什么原因造成的？
（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語(yǔ)文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
第二部分：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化
（一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國(guó)銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問(wèn)題
（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：
（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
案例：銀行大客戶開(kāi)發(fā)
第三部分：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)
什么是精細(xì)化管理
什么是銀行精細(xì)化管理
（一） 精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行
（二） 流程與崗位關(guān)系圖
中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):
1:前后臺(tái)分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合
（六）精細(xì)化管理常用的工具
（七）精細(xì)化管理的三大原則
管理工具使用練習(xí)：用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？
基層銀行如何開(kāi)展精細(xì)化管理
第四部分 如何開(kāi)展精細(xì)化管理
開(kāi)展精細(xì)化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢公司開(kāi)展
b、企業(yè)自行開(kāi)展
（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度
高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表
中層文件: 細(xì)——流程文件
基層文件：實(shí)——程序文件
（二）、企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊
1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致
制定科學(xué)、分解量化、決策規(guī)范
2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備
崗位規(guī)范、流程清晰、程序具體、制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
內(nèi)容夠用、形式好用、方法適用
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
愿景、氛圍、職業(yè)化
（三）企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計(jì)
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績(jī)效考核
6、企業(yè)文化
銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理培訓(xùn)
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