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中國企業(yè)培訓講師
商業(yè)銀行網點精細化管理
2025-08-18 21:10:12
 
講師：褚冬彪 瀏覽次數(shù)：2964

課程描述INTRODUCTION

商業(yè)銀行精細化管理培訓

· 中層領導

培訓講師：褚冬彪    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商業(yè)銀行精細化管理培訓

【課程背景】            
針對銀行網點管理方面調研顯示，多數(shù)銀行管理機構面臨這樣的困擾：
1.網點的營銷管理、客戶管理、現(xiàn)場管理隨機性太強，沒有計劃性；
2.網點營銷跟隨上級行的目標而定，合理性性不強，無法調動員工積極性
3.網點員工各自為戰(zhàn)，行為松散，凝聚力不強，不能形成有效戰(zhàn)斗力。
該課程緊密聯(lián)系網點管理的實際情況，采用課堂練習、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學員加深對課程內容的認識和理解，而所有的研討均以學員自己在銀行實際工作的真實背景為基礎，使學員在課堂上將所學知識點內化，并能運用到工作中。

【課程目標】             
通過本課程的學習使學員能夠：
1．精細化管理的理論及其在網點管理中的適用性
2．提升網點管理能力，了解網點效能提升的方法和技巧
3．掌握商業(yè)銀行網點管理的的精細化思維，真正做到“以人為本，以客戶為中心”

【課程大綱】
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網點經營管理的背景
1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢
2、商業(yè)銀行轉型趨勢
3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革
4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？
二、精細化管理理念導入
1、精細化管理的概念
2、商業(yè)銀行網點精細化管理的范疇
3、網點精細化管理模型
4、精細化管理如何推動網點效能提升？
三、網點精細化管理之績效管理
引子：精細化管理為什么先從績效管理談起？
1、勞動組合優(yōu)化
2、崗責清晰
3、平衡計分卡和KPI考核
4、績效管理流程
指標選取
目標、權重設定
績效評估
教練式績效輔導和績效溝通
績效結果的應用
 
四、網點精細化管理之現(xiàn)場管理
引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場管理的范疇包括哪些？
1、6S管理--地、物的明晰化
商業(yè)銀行實施6S管理的必要性
6S管理的內涵及外延
6S管理實施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等
2、現(xiàn)場人員管理--人的規(guī)范化
現(xiàn)場員工規(guī)范動作管理
現(xiàn)場客戶管理（引導分流、情緒管理、營銷組織）
崗位協(xié)作流程
五、網點精細化管理之營銷管理
1、銷售計劃制定
2、銷售活動量管理
數(shù)據(jù)管理（營銷業(yè)績、推薦量、識別客戶數(shù)、接待客戶數(shù)、電話、短信客戶數(shù)）
銷售活動日志及其他工具
3、銷售活動組織
請進來
走出去
4、網點銷售技能培訓
產品話術提煉及演練
營銷案例情景演練
5、網點銷售支持
激勵
銷售工具支撐
客戶拜訪或者接待支撐
 
六、網點精細化管理之客戶關系管理
1、客戶信息搜集
2、客戶細分
3、客戶分層維護
4、交叉營銷增加客戶黏性
活動營銷
圈子營銷
升級營銷
組合營銷
5、網點客戶網絡社交平臺搭建
微信群、微博、QQ群、其他社交活動
七、網點精細化管理之網點文化管理
1、會議文化
晨會、營銷夕會及營銷例會
2、團隊文化
3、營銷文化

商業(yè)銀行精細化管理培訓


轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/35601.html

已開課時間Have start time

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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褚冬彪
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