課程描述INTRODUCTION
大客戶管理課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：杜忠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶管理課程培訓(xùn)
課程背景
隨著產(chǎn)能大量過剩，原材料價格高企，人工成本不斷上升，工業(yè)企業(yè)的市場競爭日趨白熱化，競爭的焦點已經(jīng)從增量市場轉(zhuǎn)移到存量市場，如何與大客戶建立良好的客情關(guān)系，并不斷維護(hù)和升級就成為決定企業(yè)業(yè)績可持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。
授課對象
工業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、營銷副總、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理及其他營銷從業(yè)人員
課程收益
1、系統(tǒng)了解大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2、掌握客戶定位與選擇方法
3、掌握客戶開發(fā)、維護(hù)方法
4、掌握大客戶從A級到AAA級升級的策略和方法
主講老師
杜忠 《工業(yè)品市場部實戰(zhàn)全指導(dǎo)》作者、國家注冊管理咨詢師
培訓(xùn)方式
1、專題內(nèi)容講解和討論
2、案例講授和現(xiàn)場互動
3、簡單工具現(xiàn)場實踐和演練
課程大綱
第一單元 全局觀：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
案例1：用戶畫像：誰才是金太陽的真正客戶？
工具1：用戶池：金太陽客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第二單元 客戶選擇策略：誰才是好客戶？
案例2：金太陽鑄業(yè)告訴你：為什么要選擇客戶？
案例3：電動工具巨頭TTI告訴你：什么樣的客戶才是好客戶？
工具2：客戶選擇的5個黃金法則
第三單元 客戶分級策略：客戶分級是服務(wù)升級的基礎(chǔ)
案例4：拓邦股份告訴你：為什么要對客戶進(jìn)行分級？
工具3：客戶金字塔結(jié)構(gòu)的80/20法則
案例5：關(guān)鍵客戶管理的3原則
第四單元 客戶開發(fā)策略：瞄準(zhǔn)靶子再開*！
工具4：工業(yè)客戶畫像方法
工具5：新客戶開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化策略
工具6：大客戶開發(fā)的鐵三角模式
第五單元 客戶維護(hù)策略：讓客戶滿意有套路！
工具7：客戶滿意度公式
工具8：如何讓客戶滿意？
第六單元 客戶升級策略：你其實最想要客戶忠誠！
案例6：客戶滿意并不等于客戶忠誠
方法1：實現(xiàn)客戶忠誠的8種策略
方法2：如何實現(xiàn)AAA級戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系？
第七單元 現(xiàn)場實戰(zhàn)問題答疑與輔導(dǎo)
課后強(qiáng)化
加入專屬微信群，完成作業(yè)和持續(xù)學(xué)習(xí)成長
備注
上述課程內(nèi)容可針對學(xué)員背景和特點做定制
大客戶管理課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/35029.html
已開課時間Have start time
- 杜忠
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《客戶體驗的優(yōu)化與設(shè)計》 仝曉麗
- 《投訴抱怨處理技巧》 羅朝平
- 新形勢下企業(yè)服務(wù)體系建立與 崔自三
- 《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打 張亞西
- 完美服務(wù)，從現(xiàn)在開始—服務(wù) 鮑春婷
- 《品質(zhì)立心 卓越服務(wù)》呼叫 仝曉麗
- 《無服務(wù) 不客戶—服務(wù)意識 張松波
- 《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力 張灝蓉
- 服務(wù)管理工作模型 羅朝平
- 《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營 張亞西
- “術(shù)”手有策，“訴”戰(zhàn)速決 鮑春婷
- *服務(wù)體驗及會員運營助力銷 查玉紅