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應(yīng)用溝通能力培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，溝通的重要性正日漸突出，溝通能力也成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件：一個(gè)職業(yè)人士成功的因素，75%靠溝通，25%靠專業(yè)和努力。溝通在成功因素中如此重要，自然需要學(xué)習(xí)和掌握有效的溝通技巧，從而具備高超的溝通能力。但凡溝通高手，往往都是成熟的人，都有著高情商，而這又是善于溝通的重要基礎(chǔ)。那么，怎樣算成熟呢？
“精神分析三巨頭”之一的奧地利心理學(xué)家阿爾弗雷德·阿德勒曾強(qiáng)調(diào)：“成熟不是看懂事情，而是看透人性。”
看透人性，在人際關(guān)系處理上就會(huì)游刃有余，特別是在溝通時(shí)就變得輕松輕易。而看透人性，其實(shí)就是看透人際相處和溝通時(shí)的內(nèi)心世界，也就是要懂得人的溝通心理，這就是成為溝通高手的底層邏輯。正如被譽(yù)為“溝通心理學(xué)之父”的*心理學(xué)家艾瑞克·伯恩所言：“想要成為溝通高手，就必須了解自己和別人的心理狀態(tài)，只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里出現(xiàn)恰當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)，人際溝通才能有效進(jìn)行。”因此，破解了人性密碼，也就是把握了溝通心理，就會(huì)更加擅長(zhǎng)人際溝通，從而在各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系中四處逢源。

【培訓(xùn)目的】：
本課程根據(jù)溝通心理學(xué)原理，通過(guò)運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)知與案例相結(jié)合，講授與訓(xùn)練相結(jié)合等多種靈活有效的教學(xué)方式，挖掘人性背后的心理秘密，揭示人們內(nèi)心的行為動(dòng)機(jī)，促使學(xué)員透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入了解有效溝通背后的原因和規(guī)律,從而更有效的提升溝通能力。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
掌握提升溝通能力的心理學(xué)知識(shí)
學(xué)會(huì)將心理學(xué)應(yīng)用于溝通的能力

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽(tīng)法、案例法、討論法、模擬法、游戲法、提問(wèn)法、點(diǎn)評(píng)法、測(cè)試法、競(jìng)賽法。（根據(jù)課程中的不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講溝通與有效溝通
溝通
溝通的意義和定義
溝通的詞源和種類
有效溝通
有效溝通的定義和原則
有效溝通的本質(zhì)和絕招
有效溝通的捷徑和步驟

第二講溝通心理學(xué)的基本知識(shí)
造成溝通障礙的心理因素
自我解碼
溝通漏斗
懷疑保守
思維定式
主觀臆測(cè)
情緒影響
眼見(jiàn)為實(shí)
溝通中的心理障礙
溝通活動(dòng)的內(nèi)在反應(yīng)過(guò)程
有效的心理刺激和心理喚醒
感覺(jué)對(duì)溝通成效的決定性影響
梅拉賓法則
聽(tīng)覺(jué)的力量
視覺(jué)的力量
觸覺(jué)的力量
導(dǎo)致溝通成敗的心理現(xiàn)象
同理心
反移情
正面思維
移情原理
頻率原理
印象原理
熱情原理
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
焦點(diǎn)效應(yīng)
團(tuán)體效應(yīng)
位差效應(yīng)
認(rèn)同效應(yīng)
牢騷效應(yīng)
沉錨效應(yīng)
面子效應(yīng)
超限效應(yīng)
出丑效應(yīng)
詼諧效應(yīng)
飛鏢效應(yīng)
牢騷效應(yīng)
名片效應(yīng)
焦點(diǎn)效應(yīng)
漏斗效應(yīng)
位差效應(yīng)
賭徒效應(yīng)
反饋效應(yīng)
決斷效應(yīng)
緩沖效應(yīng)
情緒效應(yīng)
淬火效應(yīng)
避雷針效應(yīng)
登門(mén)檻效應(yīng)
蔡格尼克效應(yīng)
恐懼定律
比林定律
波特定律
不值得定律
古德曼定律
費(fèi)斯諾定理
從眾心理
折中心理
獵奇心理
虛榮心理
優(yōu)越心理
互惠心理
權(quán)威心理
投射心理
冰山理論
權(quán)威影響
斗雞博弈
示強(qiáng)法則
蜂舞法則
右腦優(yōu)先原則

第三講溝通心理學(xué)的相關(guān)模式
非暴力溝通
觀察
感受
需要
請(qǐng)求
神奇的非暴力溝通術(shù)
P（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）溝通
P釋義
P溝通的理念和前提假設(shè)
P中的溝通模式
深層次溝通語(yǔ)言

應(yīng)用溝通能力培訓(xùn)