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跨部門溝通協(xié)作 課程

【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中，我們?？吹讲煌块T因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心，輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會(huì)或矛盾源于溝通技巧不足，部門員工能否根據(jù)溝通對(duì)象的不同性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能否分析各方利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能否站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，這些能力都成為影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素。
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)跨部門溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場(chǎng)景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

【課程收益】
掌握基礎(chǔ)溝通要領(lǐng)，有效避開(kāi)跨部門溝通中的常見(jiàn)禁忌。
掌握專業(yè)的溝通整合思維，提升不同部門溝通對(duì)象對(duì)于內(nèi)容的接受度。
結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。
具備雙贏的底層思維，合理應(yīng)對(duì)來(lái)自跨部門溝通中的異議與不同觀點(diǎn)，有效化解職場(chǎng)矛盾。
掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭(zhēng)、舉一反三和第三選擇，提高部門間達(dá)成共識(shí)的成功率。

【課程對(duì)象】
職場(chǎng)員工、部門領(lǐng)導(dǎo)

【課程大綱】
第一講：轉(zhuǎn)變思維——重塑高情商溝通意識(shí)
一、 溝通的認(rèn)識(shí)
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
5、溝通的有效性由接收方?jīng)Q定
二、溝通要從“心”開(kāi)始
1、溝通從我們開(kāi)始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識(shí)和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析：職場(chǎng)溝通那些事

第二講：提升能力——建立高情商溝通基本功
一、建立信任的溝通好習(xí)慣
1、好習(xí)慣一：建立信任
2、好習(xí)慣二：想清楚再溝通
3、好習(xí)慣三：我愿先聽(tīng)你說(shuō)
4、好習(xí)慣四：給對(duì)方建設(shè)性反饋
5、好習(xí)慣五：坦誠(chéng)自己的意見(jiàn)
6、好習(xí)慣六：配合對(duì)方的溝通風(fēng)格
行動(dòng)學(xué)習(xí)：想好了再溝通
二、了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說(shuō)不同的話
1、DISC人格分類
2、個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型人格的識(shí)別
2）情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
3、個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型人格的識(shí)別
2）分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
4、個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識(shí)別
2）溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
5、個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識(shí)別
2）主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：不同個(gè)性如何溝通
三、有效的傾聽(tīng)
1、有效傾聽(tīng)的好處 
2、影響傾聽(tīng)的因素
3、有效傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
4、如何提升傾聽(tīng)能力
5、有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵
6、FIRE傾聽(tīng)
案例分析：帕特說(shuō)了什么呢？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：FIRE結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
四、有效的發(fā)問(wèn)
1、提問(wèn)的誤區(qū)
2、提問(wèn)的好處
3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力
4、GROW會(huì)話模式
行動(dòng)學(xué)習(xí)：GROW發(fā)問(wèn)
五、擅于表達(dá)
1、條理性表達(dá)
2、基于事實(shí)溝通
行動(dòng)學(xué)習(xí)：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

第三講：向上溝通——成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的人
思考：有沒(méi)有覺(jué)得有時(shí)跟某個(gè)上司很好溝通，跟另個(gè)上司不好溝通？
一、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒(méi)有膽 
2、向下溝通沒(méi)有心
3、平行溝通沒(méi)有肺
二、 有效輔佐上司
1、向上溝通存在的問(wèn)題
2、向上溝通積極的心態(tài)
3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
三、學(xué)會(huì)接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學(xué)會(huì)接受指示
3、接受指示時(shí)當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)清楚很重要
案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：有效接收指令
四、如何在匯報(bào)工作中架起與上司有效溝通的橋梁
1、有效溝通：掌握完整溝通包含的3個(gè)內(nèi)容
2、溝通效率：匯報(bào)工作要把握的3個(gè)原則
3、通過(guò)匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理”
工具：溝通四象限、提問(wèn)式溝通法
練習(xí)：建立溝通的渠道
五、情商決定輔佐能力
1、匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面
2、匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
3、匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格
4、匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過(guò)程
5、向上司匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問(wèn)題的建議
六、上司希望你如何高情商匯報(bào)工作
1、主動(dòng)匯報(bào)：不要等上司問(wèn)了你才說(shuō)
2、準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
3、結(jié)論先行：先說(shuō)出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
4、中途匯報(bào)：讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
5、掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
6、不要越權(quán)：如何與上司的上司說(shuō)話
7、上司理想中的匯報(bào)方式：帶著方案來(lái)而不是帶著問(wèn)題來(lái)
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作

第四講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
2、沖突類型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
3）過(guò)程性沖突
4）情緒性沖突
小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例
二、沖突造成的影響
1、過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2、沖突對(duì)部門工作影響有利與弊
三、沖突產(chǎn)生的八大原因
原因1：價(jià)值觀差異
原因2：認(rèn)知差異
原因3：目標(biāo)差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1、競(jìng)爭(zhēng)：雙輸?shù)倪x擇
2、讓步：不得已的選擇
3、妥協(xié)：退一步海闊天空
4、回避：?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器
5、擱置：讓時(shí)間去解決一切
6、合作：雙贏的選擇
結(jié)合案例討論：如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問(wèn)題
五、巧妙利用建設(shè)性沖突，進(jìn)行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
1、建立容忍沖突的亞文化
2、從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
3、從沖突中找到創(chuàng)新思路
4、從沖突中找到新的機(jī)會(huì)
5、重大問(wèn)題設(shè)立反方角色
6、從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
情商溝通與沖突解決的落地工具
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

跨部門溝通協(xié)作 課程