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第三方物流管理培訓(xùn)

【課程背景】
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的企業(yè)一直是重生產(chǎn)、輕流通，對(duì)物流業(yè)的發(fā)展缺乏足夠的重視，致使物流的發(fā)展嚴(yán)重滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。新時(shí)代認(rèn)識(shí)物流發(fā)展趨勢(shì)與精益物流的管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性已日益被各企業(yè)所意識(shí)到。新時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展和物流技術(shù)的進(jìn)步也為企業(yè)推行新時(shí)代物流業(yè)的發(fā)展和物流的科學(xué)管理準(zhǔn)備了充分的條件。本課程從介紹新時(shí)代物流發(fā)展和面對(duì)的挑戰(zhàn)入手，分析目前物流行業(yè)的市場(chǎng)狀況，了解物流與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，運(yùn)用物流的信息、數(shù)據(jù)化的技術(shù)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行新時(shí)代物流管理方法和技術(shù)管理的突破，同時(shí)理解集團(tuán)物流需求預(yù)測(cè)分析，運(yùn)輸配送過(guò)程中第三方物流運(yùn)作作模式，如何運(yùn)營(yíng)第三方物流，從而降低物流成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】
物流企業(yè)中高層干部、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)主管、經(jīng)理、總監(jiān)、主管副
總及與物流公司客戶等相關(guān)的人員。

【課程受益】
1、了解企業(yè)物流管理發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2、了解新時(shí)代物流市場(chǎng)狀況與發(fā)展趨勢(shì)
3、掌握新時(shí)代的物流管理戰(zhàn)略、流程及方法與技巧
4、物流行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手段和工具
5、建立市場(chǎng)定位找準(zhǔn)客戶
6、如何降低物流成本提高效率
7、立體化（標(biāo)準(zhǔn)化立體化、智能化）物流的運(yùn)作
8、掌握新時(shí)代物流管理的信息化和數(shù)據(jù)化技術(shù)和運(yùn)用
9、大宗物流成功案例分析

【課程大綱】
第01部分、新時(shí)代物流現(xiàn)狀與趨勢(shì)篇——新時(shí)代第三方物流的發(fā)展趨勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)（培訓(xùn)目標(biāo)——了解第三方物流行業(yè)的痛點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)）
一、認(rèn)識(shí)新時(shí)代物流管理及發(fā)展?fàn)顩r
1、物流及新時(shí)代物流的構(gòu)成要素
2、新時(shí)代物流管理
3、物流管理發(fā)展的幾個(gè)重要階段
4、物流管理的主要特征
5、物流管理的目標(biāo)
6、物流服務(wù)提供商及其戰(zhàn)略
7、新時(shí)代物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
二、新時(shí)代物流發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
1、經(jīng)濟(jì)的全球化
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化
3、環(huán)保要求的綠色化
三、新時(shí)代物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心工作
1、系統(tǒng)的構(gòu)筑
2、需求與供應(yīng)聯(lián)攜管理
3、計(jì)劃與預(yù)測(cè)管理和定單執(zhí)行管理
4、物流與配送網(wǎng)絡(luò)等
四、案例分析
1、案例分析：世界500強(qiáng)物流集團(tuán)（大宗物流）公司戰(zhàn)略物流管理帶來(lái)的業(yè)績(jī)
2、案例分析：中國(guó)郵政（大宗物流）集團(tuán)以物流供應(yīng)鏈管理促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
五、現(xiàn)場(chǎng)演練——面對(duì)物流管理的核心競(jìng)爭(zhēng)要素的要求，如何做？  
 
第02部分、第三方物流戰(zhàn)略流程和方法、服務(wù)創(chuàng)新篇——突破新時(shí)代物流營(yíng)收瓶頸之戰(zhàn)略、流程優(yōu)化及創(chuàng)新方法（培訓(xùn)目標(biāo)——明確新時(shí)代集團(tuán)物流（主要是大宗物流）營(yíng)收瓶頸，掌握物流管理戰(zhàn)略、流程優(yōu)化及服務(wù)創(chuàng)新的方法）
一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題
1、傳統(tǒng)物流企業(yè)效益提高緩慢難以向物流服務(wù)型創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
2、第三方物流企業(yè)發(fā)展不成熟
3、物流公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題
三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題
四、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題
1、傳統(tǒng)物流服務(wù)企業(yè)缺乏長(zhǎng)期戰(zhàn)略
2、戰(zhàn)略問(wèn)題尚未得到企業(yè)重視
3、缺乏戰(zhàn)略發(fā)展手段
4、缺乏支持戰(zhàn)略實(shí)施的環(huán)境及政策
五、企業(yè)的聯(lián)合與兼并
1、業(yè)務(wù)聯(lián)合
2、資產(chǎn)重組
3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
4、網(wǎng)絡(luò)資源共享
六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)創(chuàng)新
1、經(jīng)營(yíng)管理變革
2、服務(wù)模式創(chuàng)新
3、長(zhǎng)期的與企業(yè)發(fā)展能力的提升想適應(yīng)的人才發(fā)展計(jì)劃制定
4、技術(shù)裝備與服務(wù)組織結(jié)合的服務(wù)手段創(chuàng)新
七、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)
1、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)
2、區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
3、物流樞紐服務(wù)系統(tǒng)
4、企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
八、人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變及職業(yè)化地工作

第03部分、第三方物流銷(xiāo)售管理實(shí)務(wù)——市場(chǎng)定位、找準(zhǔn)客戶，銷(xiāo)售策略拓展（培訓(xùn)目標(biāo)——建立定位、營(yíng)銷(xiāo)管理、溝通協(xié)調(diào)管理、綜合素質(zhì)能力提升、頭腦風(fēng)暴）
一、建立定位、推動(dòng)產(chǎn)品策略引進(jìn)新客戶
（一）（大宗）物流市場(chǎng)定位分析
1、市場(chǎng)細(xì)分——地理區(qū)域、客戶行業(yè)、客戶業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶所有制性質(zhì)、物品屬性、服務(wù)方式等
2、目標(biāo)顧客
3、產(chǎn)品定位——屬性、利益、價(jià)值
（二）策略分析
1、產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略
2、對(duì)產(chǎn)品策略的認(rèn)識(shí)——優(yōu)弱分析——速度、安全、靈活性、價(jià)格和品種
3、同行分析
4、戰(zhàn)略布局圖——價(jià)值創(chuàng)新曲線
5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)——合理性建議
二、擴(kuò)展商機(jī)收集渠道
（一）客戶渠道了解
1、客戶的渠道
2、客戶的生命周期
3、客戶的業(yè)務(wù)類(lèi)型
4、客戶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、市場(chǎng)銷(xiāo)售的特殊性
（二）有效商機(jī)的四大標(biāo)準(zhǔn)
1、商機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)
2、成功銷(xiāo)售的五大因素
（三）如何擴(kuò)展商機(jī)
1、正確理解商機(jī)
2、商機(jī)管理與流程
3、商機(jī)獲取技巧及實(shí)務(wù)——十一大核心技巧
4、商機(jī)獲取三大核心要領(lǐng)——找對(duì)人、說(shuō)過(guò)話、做對(duì)事
5、商機(jī)成功把握的關(guān)鍵
6、商機(jī)獲取的誤區(qū)——最終導(dǎo)致被客戶“忽悠”
7、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——如何防止被客戶“忽悠”
8、商機(jī)獲取注意事項(xiàng)——尋找線人和教練——為什么幫助我們
9、了解客戶的真實(shí)需求
10、將商機(jī)快速轉(zhuǎn)化為方案
11、給客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)
12、始終將售后保障放在第一位
（四）案例分析——你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——如何獲取商機(jī)
三、理解客戶場(chǎng)景——挖掘商機(jī)
（一）設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景并分析結(jié)果原因
1、場(chǎng)景——時(shí)間，地點(diǎn)、客戶
2、銷(xiāo)售人員——演練、交流
3、結(jié)果——顧客為何走了
（二）如何理解客戶場(chǎng)景挖掘商機(jī)——客戶需求
1、挖掘需求的重要性
2、理解場(chǎng)景挖掘需求的方法
（1）挖掘客戶需求的三個(gè)重點(diǎn)——寒暄、需求分析、了解需求
（2）三個(gè)重點(diǎn)的分析和演練
（3）現(xiàn)場(chǎng)討論——了解哪些顧客需求
（4）挖掘需求的方法
（5）技巧——仔細(xì)觀察+有效詢問(wèn)+認(rèn)真聆聽(tīng)
（三）案例分析
1、通過(guò)以下案例分組練習(xí)如何運(yùn)用上述提問(wèn)技巧，了解顧客需求
2、營(yíng)銷(xiāo)挖掘商機(jī)的場(chǎng)景演練
四、智慧供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)
1、無(wú)處不在的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)
2、信息數(shù)字化，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)智能化
3、無(wú)界零售下的供應(yīng)鏈——需求的個(gè)性化、價(jià)值參與化和場(chǎng)景多元化。
4、感知、互聯(lián)、智能效率的升級(jí)
5、個(gè)性化、短鏈化、智能化，無(wú)界零售下供應(yīng)鏈
五、案例分析——智慧物流集成智慧供應(yīng)鏈助推網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1、以客戶為中心、協(xié)同、智慧高效
2、新的創(chuàng)新理念
第04部分、精益?zhèn)}儲(chǔ)物流管理——立體化物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的建立與優(yōu)化
一、對(duì)立體倉(cāng)儲(chǔ)物流管理人員的要求
1、高效倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的基本要求——業(yè)務(wù)模式與運(yùn)作流程
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流人員角色定位
倉(cāng)儲(chǔ)人員的素質(zhì)與技能要求
職責(zé)、工作職能與工作目標(biāo)
業(yè)績(jī)考核管理
3、倉(cāng)儲(chǔ)物流人員的任務(wù)與使命
4、業(yè)務(wù)協(xié)作與溝通
二、立體物流倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)劃和要解決的問(wèn)題
1、倉(cāng)庫(kù)合理優(yōu)化布局怎么做？——標(biāo)準(zhǔn)是什么？提高利用率？
2、總分倉(cāng)位置的合理性規(guī)劃
3、對(duì)于倉(cāng)庫(kù)空間大小需要考慮的內(nèi)容
4、倉(cāng)庫(kù)空間的計(jì)算
5、案例分析——海爾公司存儲(chǔ)地面空間計(jì)算？
6、立體倉(cāng)庫(kù)布局遵循的總原則
7、立體倉(cāng)位規(guī)劃與管理
8、倉(cāng)庫(kù)6S與目視管理——看板管理、目視化可視化管理？
9、貨物標(biāo)志與貨物標(biāo)識(shí)
10、貨物的儲(chǔ)存、防護(hù)規(guī)劃管理
11、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)貨物的“帳、卡、物一致”
10、呆廢料的管理與防治
11、案例分析——中國(guó)郵政大宗物流立體化倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃布局圖分析
12、現(xiàn)場(chǎng)討論并解決問(wèn)題：
問(wèn)題1：倉(cāng)庫(kù)的貨物成百上千種，如何做到快捷發(fā)貨？如何做到賬、物、卡數(shù)量一致？如何做到對(duì)貨物有效的管控，減少浪費(fèi)？
問(wèn)題2：我們有哪些方法,可以無(wú)須花費(fèi)太多,不改變倉(cāng)庫(kù)空間而達(dá)到預(yù)期效果，充分利用空間？
三、集裝化技術(shù)及裝卸搬運(yùn)管理新方法
1、集裝化及其類(lèi)型
2、為什么要集裝箱
3、集裝單元化的基本原則——降低成本
4、如何進(jìn)行搬運(yùn)、裝卸，優(yōu)缺點(diǎn)是什么
5、如何提高搬運(yùn)、裝卸的效率
6、合理搬運(yùn)、裝卸的要素和措施施——四個(gè)措施
7、考核搬運(yùn)、裝卸質(zhì)量主要指標(biāo)——如何優(yōu)化和考核
8、案例分析：
（1）大宗物流中心——搬運(yùn)裝卸的*實(shí)踐
（2）AGV裝運(yùn)技術(shù)的高效運(yùn)用
四、物件接收管理優(yōu)化與防錯(cuò)新手段
1、物件接收管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
2、物件的接運(yùn)與交接
3、驗(yàn)收入庫(kù)控制
5、案例分析：入庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
五、出庫(kù)管理優(yōu)化與防錯(cuò)新手段
1、出庫(kù)規(guī)范操作
2、退貨與補(bǔ)貨的規(guī)范操作
3、案例分析——出庫(kù)作業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)化
六、進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)管理優(yōu)化及防護(hù)管理優(yōu)化
1、貨物的盤(pán)點(diǎn)管理優(yōu)化
2、貨物保護(hù)管理
五、運(yùn)輸配送技術(shù)和管理優(yōu)化
1、配送方式
2、配送中心
3、配貨作業(yè)方法
4、配裝方法的計(jì)算
七、智慧物流信息化數(shù)據(jù)化的支撐與管理
1、貨架/揀選/分揀系統(tǒng)/ERP/自動(dòng)識(shí)別/通信呈現(xiàn)技術(shù)——通過(guò)EDI系統(tǒng)共享相關(guān)信息
2、物流管理信息系統(tǒng)----WMS—實(shí)時(shí)在線中心（核心系統(tǒng)）
3、條形碼技術(shù)----條碼與掃描儀BC/POS
4、電子標(biāo)簽輔助揀選系統(tǒng)
5、RF/RFID技術(shù)—無(wú)線射頻/射頻標(biāo)簽
6、車(chē)輛調(diào)度(跟蹤)系統(tǒng)GPRS
7、配送系統(tǒng)DMS
8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)SMS
9、合成語(yǔ)音系統(tǒng)—更多地解放出雙手勞動(dòng)
10、OMS訂單管理系統(tǒng) 
11、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)
八、物流信息化數(shù)據(jù)化的平臺(tái)的建立——模式與工具
1、物流管理信息系統(tǒng)（ＬＭＩＳ）
2、物流管理信息系統(tǒng)分類(lèi)
3、物流環(huán)節(jié)管理信息系統(tǒng)
4、供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)
5、公共物流信息平臺(tái)
三、案例分析——信息化物流管理技術(shù)的運(yùn)用

第04部分、綜合案例分析篇——新時(shí)代企業(yè)物流管理成功案例分析
一、綜合案例分析與研究
1、案例：華潤(rùn)集團(tuán)大宗物流公司物流管理的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)分析；
2、案例：世界500強(qiáng)物流公司快速高效的物流中心降低成本
3、案例：河北物產(chǎn)物流集團(tuán)公司的物流運(yùn)輸和庫(kù)存的*實(shí)踐
4、案例：廣州風(fēng)神物流運(yùn)營(yíng)模式加快配送效率，降低成本的

第三方物流管理培訓(xùn)