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導師輔導技能培訓

【培訓大綱】
1.明職責：梳理崗位職責，明確工作事件； 
2.定標準：確定工作流程，確定執(zhí)行標準； 
3.萃經(jīng)驗：萃取崗位實踐，沉淀組織智慧；  
4.轉工具：開發(fā)口訣、話術、表單、模板。 
5.成體系：匯集組織經(jīng)驗，形成工作手冊。

導入：破冰——鏈接主題，建立小組
一、導師輔導的基礎性工作
1. 在崗培訓的三一律
2. 培訓需求來源
3. 培訓的內(nèi)容：KASH
4. 技術培訓5步法
演練與點評：講授“設定有效的目標”
5. 培訓常用眼神和手勢
演練：綜合運用講授“目標的分解與制定行動計劃”
6、導師輔導技能清單
練習：《技能清單》的填寫
7、工作分解技術
練習：《工作分解表》練習

二、崗位工作職責化（一級） 
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責
3、從關聯(lián)崗位界定職責
4、從領導角度界定職責
5、梳理、合并確定職責
6、界定職責具體含義
7、崗位職責的排序
【產(chǎn)出】崗位職責（預計6-10項職責）

三、職責工作事件化（二級） 
1、根據(jù)職責梳理工作大類事件
2、根據(jù)分類梳理工作大類事件
3、根據(jù)流程梳理工作大類事件
【產(chǎn)出】崗位工作事件（預計30-50類事件）

四、事件工作場景化（三級） 
1、根據(jù)流程梳理工作任務
2、根據(jù)分類梳理工作任務
3、根據(jù)問題梳理工作任務
4、任務排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產(chǎn)出】崗位工作場景（預計100-150個任務）

五、場景工作流程化（四級）  
1、工作流程的拆分原則
2、工作流程的拆分過濾
3、學員拆分工作流程
4、學員撰寫工作標準
【產(chǎn)出】每個要點的工作行為標準

六、流程工作經(jīng)驗化（五級）  
1、確定崗位工作的執(zhí)行標準
2、確定崗位工作的權限幅度
3、確定崗位工作的接口崗位
4、確定崗位工作的需要資源
5、確定崗位工作的操作技巧
【產(chǎn)出】每個流程節(jié)點下的工作要點

七、錯誤工作顯性化（六級）  
1、工作場景的錯誤盤點
2、確定錯誤類型和代碼
3、學員再現(xiàn)錯誤與對策
【產(chǎn)出】錯誤的應對方法
【課程總結與答疑】 

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