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高情商思維培訓(xùn)

課程背景
隨著越來(lái)越多的新生代員工步入職場(chǎng)，許多中層干部漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效提升。新環(huán)境下的管理時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，優(yōu)秀企業(yè)更看重“高情商及創(chuàng)新思維”為主的管理激勵(lì)模式，用以提升企業(yè)績(jī)效。未來(lái)的中層干部，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工積極性和發(fā)揮自身創(chuàng)造力。
中層干部是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，員工職業(yè)心態(tài)往往受直屬上級(jí)的影響*，作為企業(yè)中壓力*的群體，中層干部必須首先加強(qiáng)情商，包括：管理自己的情緒，緩解自身工作壓力，以身作則，充滿激情，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作激情；以及管理他人的情緒，讓員工在團(tuán)隊(duì)中得到足夠的尊重和關(guān)注，擁有較強(qiáng)的歸屬感。
與傳統(tǒng)的管理不同的是，高情商的管理者不會(huì)給員工直接提供解決問(wèn)題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運(yùn)用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過(guò)專業(yè)的教練方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過(guò)改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。
越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，中層干部必須要有更強(qiáng)的分析問(wèn)題和創(chuàng)新的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段。
企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與創(chuàng)新思維，定能讓中層干部擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶信賴等等，分析與創(chuàng)新能力已成為新時(shí)代的必備的核心行為能力之一。

課程收益
促成從關(guān)注事的成敗到關(guān)注人的情緒、從關(guān)注員工過(guò)去到關(guān)注員工未來(lái)的改變。
掌握如何培養(yǎng)調(diào)動(dòng)下屬，形成高情商的管理激勵(lì)模式。
提供整體性問(wèn)題分析模型架構(gòu)，學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題的理性思維。
通過(guò)完善創(chuàng)新思維和程序，提高決策質(zhì)量。

課程對(duì)象：
主要職責(zé)是從事管理活動(dòng)，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
高情商的心態(tài)修煉
同理之心-設(shè)身處地將心比心
喜悅之心-正面境界積極格局
高情商的管理技能
助推利器-加速員工成長(zhǎng)發(fā)展
啟發(fā)發(fā)問(wèn)-發(fā)掘員工真實(shí)心態(tài)
結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析
了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題
持續(xù)發(fā)問(wèn)-多層識(shí)別可能原因
創(chuàng)新型的思維決策
找出根源-確認(rèn)針對(duì)真正原因
全面考慮-團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新決策方案
高情商的心態(tài)修煉
同理之心-設(shè)身處地將心比心
四類(lèi)心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重
理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受
捕捉對(duì)方語(yǔ)言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望
喜悅之心-正面境界積極格局
喜悅的情緒在管理中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)
表達(dá)出來(lái)的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
高情商的管理技能
助推利器-加速員工成長(zhǎng)發(fā)展
教練獨(dú)有的啟發(fā)、指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的特性，使教練起著助推利器的作用
教練使身邊的人掌握自我提高的技能，提高員工解決問(wèn)題的能力，啟動(dòng)員工的自我規(guī)劃能力，從而加速整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
激勵(lì)能激發(fā)起員工內(nèi)心深處的積極情感，為他們的成長(zhǎng)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，推動(dòng)他們自主學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)做人、塑造良好的個(gè)性心理
啟發(fā)發(fā)問(wèn)-發(fā)掘員工真實(shí)心態(tài)
低劣的發(fā)問(wèn)是追問(wèn)、質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、想凸顯自己，本質(zhì)上卻不是提問(wèn)而是表達(dá)，往往起到反作用
優(yōu)秀的發(fā)問(wèn)，則是表達(dá)好奇、探究、尊重、想了解對(duì)方，用設(shè)問(wèn)代替命令，把語(yǔ)氣中的強(qiáng)制性弱化，變得有期盼的味道
去能的問(wèn)題會(huì)打擊對(duì)方的自信心，引起防衛(wèi)心理，甚至使對(duì)方進(jìn)入到反抗?fàn)顟B(tài)，逃避責(zé)任，最終也解決不了問(wèn)題
賦能的問(wèn)題可以激活個(gè)體潛能，發(fā)揮團(tuán)體創(chuàng)造力，為了共贏互利的目標(biāo)，群策群力的解決問(wèn)題
結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析
了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題
只有對(duì)問(wèn)題都有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，才有可能沿著正確的方向分析問(wèn)題
準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，將非量化、模糊化、有歧義的問(wèn)題描述轉(zhuǎn)化
持續(xù)發(fā)問(wèn)-多層識(shí)別可能原因
鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱
從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源
創(chuàng)新型的思維決策
找出根源-確認(rèn)針對(duì)真正原因
問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”
在根本原因和表面癥狀之間做判斷
系統(tǒng)思考，看到問(wèn)題的整體，才能抓住事物的根源
全面考慮-團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新決策方案
大家長(zhǎng)式管理越來(lái)越困難，權(quán)威時(shí)代必將終結(jié)
營(yíng)造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法
相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感
結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會(huì)議流程

高情商思維培訓(xùn)